推薦序一（邵明路）
推薦序二（趙曙明）
推薦序三（珍妮·達(dá)羅克）
前言　管理職業(yè)與管理承諾
第1章　導(dǎo)論：管理和管理者 / 1
管理是什么 / 2
管理者的傳統(tǒng)定義 / 5
管理者的新定義 / 7
管理者做什么 / 9
管理者的資源：人 / 11
管理：實(shí)踐而非科學(xué) / 12
管理的起源及歷史 / 15
大型組織的興起 / 17
第一波管理熱潮 / 20
20世紀(jì)二三十年代的工作 / 21
第一部分　　工商企業(yè)的績(jī)效
第2章　管理的維度 / 27
宗旨和使命 / 28
有成效的工作與有成就的員工 / 30
社會(huì)影響和社會(huì)責(zé)任 / 31
最重要的任務(wù)是什么 / 33
時(shí)間維度 / 33
行政與企業(yè)家精神 / 35
第3章　西爾斯公司 / 39
第4章　企業(yè)是什么 / 48
企業(yè)的宗旨 / 50
企業(yè)家職能 / 51
銷售到營(yíng)銷 / 52
企業(yè)：經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與發(fā)展的“器官” / 53
有效利用創(chuàng)造財(cái)富的資源 / 55
利潤(rùn)的功能 / 58
第5章　企業(yè)的宗旨和使命 / 62
決策出自各級(jí)管理者 / 63
“業(yè)務(wù)是什么”—并非顯而易見 / 64
異議的必要性 / 66
方法而非意見 / 66
誰(shuí)是消費(fèi)者（客戶） / 67
對(duì)消費(fèi)者（客戶）的價(jià)值是什么 / 70
何時(shí)思考“業(yè)務(wù)是什么” / 73
“業(yè)務(wù)將是什么” / 75
尚未滿足的消費(fèi)者需求 / 77
“業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么” / 78
需要有計(jì)劃地拋棄 / 79
第6章　目標(biāo)的力量與宗旨：瑪莎百貨公司的案例 / 82
企業(yè)的使命：社會(huì)革命 / 83
瑪莎百貨公司的經(jīng)驗(yàn) / 87
工作和安排的基礎(chǔ) / 88
使用目標(biāo)的方式 / 89
第7章　戰(zhàn)略、目標(biāo)、優(yōu)先事項(xiàng)、工作安排 / 92
集中經(jīng)營(yíng)決策 / 93
市場(chǎng)地位決策 / 94
創(chuàng)新的目標(biāo) / 96
資源：供給、使用及生產(chǎn)率 / 97
生產(chǎn)率：檢驗(yàn)管理能力的首要標(biāo)準(zhǔn) / 100
貢獻(xiàn)價(jià)值 / 101
社會(huì)責(zé)任 / 102
利潤(rùn)：一種需要和限制條件 / 103
日本的案例 / 104
如何衡量利潤(rùn)率 / 106
有關(guān)通貨膨脹的說明 / 107
利潤(rùn)率：一個(gè)限制條件 / 108
目標(biāo)的平衡 / 108
預(yù)算的作用 / 109
確定優(yōu)先事項(xiàng) / 110
從目標(biāo)到行動(dòng) / 111
第8章　戰(zhàn)略規(guī)劃：企業(yè)家技能 / 113
戰(zhàn)略規(guī)劃不是什么 / 115
戰(zhàn)略規(guī)劃是什么 / 118
拋棄過去 / 118
必須從事什么新業(yè)務(wù)？何時(shí)著手 / 119
一切都要具體化為工作 / 121
第二部分　　服務(wù)機(jī)構(gòu)的績(jī)效
第9章　多機(jī)構(gòu)社會(huì) / 127
企業(yè)中的服務(wù)部門 / 127
服務(wù)機(jī)構(gòu)得到有效管理了嗎 / 129
服務(wù)機(jī)構(gòu)可管理嗎 / 130
例外的重要性 / 130
提高服務(wù)機(jī)構(gòu)的績(jī)效 / 131
第10章　服務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效不佳的原因 / 134
企業(yè)化管理 / 134
優(yōu)秀的人才 / 135
目標(biāo)明確化 / 136
被預(yù)算誤導(dǎo) / 137
效率是罪過 / 139
目標(biāo)的混亂 / 139
賺取與應(yīng)得 / 142
第11章　若干例外及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) / 145
美國(guó)電話電報(bào)公司 / 145
美國(guó)的現(xiàn)代大學(xué) / 147
田納西河流域管理局 / 149
市場(chǎng)方法與“社會(huì)主義競(jìng)爭(zhēng)” / 150
市場(chǎng)方法的局限性 / 152
公共政策方法的局限性 / 153
第12章　服務(wù)機(jī)構(gòu)的績(jī)效管理 / 155
三種服務(wù)機(jī)構(gòu) / 157
機(jī)構(gòu)的特定需求 / 157
服務(wù)機(jī)構(gòu)的“社會(huì)主義競(jìng)爭(zhēng)” / 159
治理機(jī)構(gòu) / 161
第三部分　　有成效的工作和有成就的員工
第13章　新現(xiàn)實(shí) / 167
劇變的工作和員工 / 168
體力勞動(dòng)者的危機(jī) / 169
工會(huì)面臨的危機(jī) / 170
工會(huì)與知識(shí)工作者 / 171
管理知識(shí)工作者 / 173
細(xì)分勞動(dòng)力的類別 / 175
新一代員工的影響 / 176
第14章　工作、做工與員工 / 179
分析、綜合與控制 / 181
做工的五個(gè)維度 / 182
機(jī)械設(shè)計(jì)、人性化設(shè)計(jì)與生理維度 / 182
作為詛咒或祝福的工作：心理維度 / 183
社會(huì)聯(lián)系和社區(qū)紐帶：社會(huì)維度 / 185
工資基金和資本基金：經(jīng)濟(jì)維度 / 186
作為生計(jì)的工資和作為成本的工資 / 188
組織的固有維度：做工的權(quán)力維度 / 189
第六個(gè)維度：經(jīng)濟(jì)權(quán)力 / 190
主導(dǎo)維度的謬誤 / 192
第15章　使工作富有成效：工作和過程 / 196
四點(diǎn)要求 / 197
工作分析 / 198
生產(chǎn)原則 / 200
獨(dú)特產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng) / 203
大規(guī)模生產(chǎn)系統(tǒng) / 204
連續(xù)生產(chǎn)系統(tǒng) / 209
每種生產(chǎn)原則的要求和特點(diǎn) / 210
每種系統(tǒng)對(duì)管理的要求 / 213
第16章　使工作富有成效：核查與工具 / 217
常規(guī)與例外 / 219
常規(guī)的模式 / 221
工作和工具 / 223
機(jī)械化和自動(dòng)化 / 225
超越體力工作 / 227
第17章　做工與員工：理論和實(shí)踐 / 232
X理論和Y理論 / 232
馬斯洛的批判 / 233
當(dāng)前的新現(xiàn)實(shí) / 235
大棒與小棍子 / 236
胡蘿卜的濫用 / 237
毒副作用顯現(xiàn) / 239
管理者或主人 / 240
開明心理專制 / 241
第18章　從人事管理到對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo) / 246
創(chuàng)造力的謬論 / 247
掌握反饋信息 / 247
持續(xù)學(xué)習(xí) / 248
計(jì)劃與執(zhí)行 / 249
權(quán)威明確化 / 250
對(duì)崗位和工作團(tuán)隊(duì)的責(zé)任 / 250
流水裝配線與工作豐富化 / 251
新一代員工 / 253
前工業(yè)群體 / 254
知識(shí)工作者 / 255
監(jiān)工變助理 / 256
由員工負(fù)責(zé)工作社區(qū) / 257
員工需要領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會(huì) / 258
工作保障與收入穩(wěn)定 / 258
真實(shí)流動(dòng)性 / 259
需求：有組織地安置 / 260
利潤(rùn)、生產(chǎn)率與福利 / 261
合理的福利 / 263
對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo) / 265
人事管理 / 267
人是資源 / 268
人員配置 / 269
第四部分　　社會(huì)影響和社會(huì)責(zé)任
第19章　社會(huì)影響和社會(huì)問題 / 275
原因何在 / 277
對(duì)政府不抱幻想 / 278
新興的領(lǐng)導(dǎo)群體 / 278
社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵 / 279
為社會(huì)影響負(fù)責(zé) / 280
識(shí)別社會(huì)影響 / 282
處理社會(huì)影響 / 284
監(jiān)管的必要性 / 285
需要權(quán)衡利弊 / 285
社會(huì)問題變商機(jī) / 287
社會(huì)的“退行性疾病” / 289
第20章　社會(huì)責(zé)任的限度 / 292
能力的限度 / 294
權(quán)力的限度 / 295
拒絕的時(shí)刻 / 298
第21章　企業(yè)與政府 / 300
傳統(tǒng)典范 / 301
典范與現(xiàn)實(shí) / 304
新問題 / 305
指導(dǎo)方針 / 308
跨國(guó)公司 / 310
第22章　責(zé)任倫理 / 313
領(lǐng)導(dǎo)群體而非領(lǐng)導(dǎo)人 / 314
首先不要造成傷害 / 315
薪酬與經(jīng)濟(jì)不平等 / 317
“黃金腳銬”的危險(xiǎn) / 319
關(guān)于利潤(rùn)動(dòng)機(jī)的言辭 / 320
第五部分　　管理工作和管理崗位
第23章　為什么需要管理者 / 325
福特汽車公司的興衰 / 326
通用汽車公司：反向檢驗(yàn) / 327
福特汽車公司的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) / 328
作為一種“相變”的管理 / 330
第24章　管理崗位的設(shè)計(jì)與內(nèi)容 / 332
常見的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤 / 333
崗位結(jié)構(gòu)與個(gè)性 / 338
管理關(guān)系的幅度 / 339
定義管理崗位 / 341
管理者的權(quán)力 / 343
管理者、上下級(jí)、組織 / 344
第25章　管理發(fā)展與管理者開發(fā) / 347
為什么需要管理發(fā)展 / 348
為什么需要管理者開發(fā) / 348
管理發(fā)展不是什么 / 350
發(fā)展（開發(fā)）的兩個(gè)維度 / 352
第26章　目標(biāo)管理與自我控制 / 357
專業(yè)工作的誤導(dǎo) / 358
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的誤導(dǎo) / 359
層級(jí)隔閡的誤導(dǎo) / 360
薪酬結(jié)構(gòu)的誤導(dǎo) / 361
管理者的目標(biāo) / 362
運(yùn)動(dòng)式管理造成的后果 / 364
設(shè)立目標(biāo)的主體及方式 / 365
通過評(píng)估進(jìn)行自我控制 / 367
自我控制和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) / 368
管理哲學(xué) / 369
第27章　中層管理到知識(shí)組織 / 371
短暫的必要矯正 / 373
人浮于事的危險(xiǎn) / 374
具體的增長(zhǎng)領(lǐng)域 / 375
對(duì)決策的影響 / 376
重組為知識(shí)組織 / 378
決策權(quán)的明確化 / 378
對(duì)最高管理層的要求 / 379
第28章　績(jī)效精神 / 383
絕不得過且過 / 384
重視“良心”決策 / 387
以機(jī)會(huì)為中心 / 388
組織的控制：人員決策 / 389
試金石：誠(chéng)實(shí)正直 / 390
第六部分　　管理技能
第29章　有效決策 / 397
日本式?jīng)Q策 / 397
決策始于觀點(diǎn) / 402
異議與替代選擇 / 403
避免“自以為是” / 405
決策的必要性 / 406
決策落實(shí)到人 / 407
妥協(xié)的限度 / 409
反饋執(zhí)行情況 / 410
第30章　管理溝通 / 413
我們已經(jīng)學(xué)到的知識(shí) / 414
下行溝通無(wú)效的原因 / 419
實(shí)現(xiàn)有效溝通的舉措 / 421
第31章　核查、控制與管理 / 424
核查的主要特性 / 425
核查的具體規(guī)范 / 428
核查跟隨戰(zhàn)略 / 429
組織的最終控制 / 434
第32章　管理者與預(yù)算 / 436
預(yù)算作為管理工具 / 437
采用零基預(yù)算 / 438
三種成本類型 / 439
生命周期預(yù)算 / 440
經(jīng)營(yíng)預(yù)算和機(jī)會(huì)預(yù)算 / 441
人力資源預(yù)算 / 442
預(yù)算與控制 / 444
應(yīng)用甘特圖 / 445
利用預(yù)算評(píng)估績(jī)效 / 448
第33章　管理者與管理科學(xué) / 450
承諾與實(shí)際績(jī)效 / 451
績(jī)效不佳的原因 / 452
試圖最小化風(fēng)險(xiǎn) / 456
富有成效的關(guān)鍵 / 457
第七部分　　管理組織
第34章　結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略 / 465
以往的最終答案 / 466
傳統(tǒng)假設(shè)與當(dāng)前的需求 / 467
我們已經(jīng)學(xué)會(huì)的 / 469
三種類型的工作 / 471
需要忘卻的爭(zhēng)論 / 471
組織的構(gòu)成要件 / 474
關(guān)鍵業(yè)務(wù) / 474
貢獻(xiàn)分析 / 476
“良心”業(yè)務(wù) / 478
顧問和教學(xué)業(yè)務(wù) / 479
信息的兩個(gè)維度 / 481
后勤業(yè)務(wù) / 482
決策分析 / 483
關(guān)系分析 / 485
組織病癥 / 486
“組織炎癥” / 488
第35章　以任務(wù)和工作為中心的設(shè)計(jì) / 491
基本規(guī)范要求 / 491
滿足上述規(guī)范 / 494
三種組織方式 / 494
職能制的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) / 496
適用職能制的工作 / 497
采用職能制的組織 / 498
團(tuán)隊(duì)制的特征 / 499
團(tuán)隊(duì)制的要求 / 500
團(tuán)隊(duì)制的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) / 501
適用團(tuán)隊(duì)制的工作 / 502
團(tuán)隊(duì)制與知識(shí)組織 / 502
第36章　以成果為中心的設(shè)計(jì)和以關(guān)系為中心的設(shè)計(jì) / 506
聯(lián)邦分權(quán)制的特征 / 506
聯(lián)邦分權(quán)制的優(yōu)勢(shì) / 508
聯(lián)邦分權(quán)制的要求 / 510
對(duì)規(guī)模的要求 / 511
太小是多小 / 513
“事業(yè)部”是什么 / 514
模擬分權(quán)制的特征 / 515
模擬分權(quán)制的問題 / 518
采用模擬分權(quán)制的規(guī)則 / 519
系統(tǒng)制的特征 / 520
系統(tǒng)制的困難和問題 / 523
第37章　創(chuàng)新型組織 / 527
創(chuàng)新的案例 / 530
創(chuàng)新的含義 / 532
創(chuàng)新的動(dòng)力 / 532
創(chuàng)新的戰(zhàn)略 / 535
衡量和預(yù)算 / 537
失敗的風(fēng)險(xiǎn) / 539
創(chuàng)新的態(tài)度 / 540
創(chuàng)新的結(jié)構(gòu) / 543
創(chuàng)新“事業(yè)部” / 544
第38章　最高管理層與董事會(huì) / 548
最高管理層的任務(wù) / 548
是否參與具體“運(yùn)營(yíng)” / 550
最高管理任務(wù)的特征 / 552
最高管理層的結(jié)構(gòu) / 554
最高管理團(tuán)隊(duì)合作 / 557
為最高管理層服務(wù) / 559
董事會(huì)衰落的原因 / 561
最高管理層需要有效的董事會(huì) / 563
董事會(huì)的三項(xiàng)功能 / 564
企業(yè)的需求 / 567
董事會(huì)成員的資格 / 567
第39章　管理組織的結(jié)論 / 571
簡(jiǎn)化的需要 / 573
結(jié)論　未來(lái)的管理者 / 575
參考文獻(xiàn) / 579
術(shù)語(yǔ)表