1986年，Donald Norman首先提出了“以用戶為中心設(shè)計”（user centered design，UCD）的概念。UCD為開展用戶體驗實踐提供了理論和方法論的基礎(chǔ)。UCD提倡在開發(fā)交互式產(chǎn)品（即具有人機用戶界面的各種辦公、互聯(lián)網(wǎng)、計算機、手持移動數(shù)字設(shè)備等軟硬件產(chǎn)品）過程中，將用戶放在中心位置上考慮，從而開發(fā)出符合用戶需求和擁有最佳用戶體驗的產(chǎn)品。在發(fā)展初期，應(yīng)用UCD的目的主要是達(dá)到產(chǎn)品的可用性，應(yīng)用領(lǐng)域主要集中在桌面電腦的辦公應(yīng)用程序等交互式產(chǎn)品的開發(fā)上。隨著用戶需求的多樣化和UCD實踐經(jīng)驗的積累，目前，應(yīng)用UCD的目的更多的是達(dá)到最佳的用戶體驗，UCD也被越來越多地應(yīng)用到業(yè)務(wù)流程設(shè)計、服務(wù)設(shè)計、新商業(yè)模式和業(yè)態(tài)設(shè)計等各個方面。用戶體驗的重要性已經(jīng)成為整個社會的共識。
　　寫一本理論和實踐相結(jié)合的用戶體驗教科書一直是我們團(tuán)隊所有成員的夢想�，F(xiàn)在這個夢想終得實現(xiàn)。
　　《用戶體驗：理論與實踐》共分五篇：第一篇“導(dǎo)論”介紹了用戶體驗的基本概念和相關(guān)的理論構(gòu)架以及“以用戶為中心設(shè)計”的理念；第二篇“需求”則從用戶、場景和任務(wù)三個方面論述了以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計的需求和約束；第三篇“設(shè)計”，在分析原型設(shè)計的基礎(chǔ)上，重點論述了人機交互設(shè)計和服務(wù)設(shè)計這兩個不同領(lǐng)域的用戶體驗設(shè)計；第四篇“測評”系統(tǒng)地論述了用戶體驗測評的體系和方法；第五篇“實踐與展望”討論了組織中的用戶體驗實踐和用戶體驗專業(yè)人員的職業(yè)成長，并展望了用戶體驗驅(qū)動的智能化設(shè)計和創(chuàng)新設(shè)計的未來。
　　本書有以下特點：
　　（1）權(quán)威性：以國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布的IS0 9241-210為準(zhǔn)則，并將“以用戶為中心設(shè)計”的理念、流程、活動和方法作為主線貫穿于各個章節(jié)。
　�。�2）理論性：系統(tǒng)介紹了眾多的用戶體驗原理和方法。
　�。�3）實踐性：全面展現(xiàn)了用戶研究、設(shè)計、測評和應(yīng)用的各種實例，并詳細(xì)介紹了在組織中開展實踐以及有助于個人職業(yè)成長的策略。
　�。�4）創(chuàng)新性：創(chuàng)造性地將用戶體驗設(shè)計的基礎(chǔ)擴展為需求分析、任務(wù)分析和場景分析三大部分，并在此基礎(chǔ)上論述了人機交互設(shè)計、服務(wù)設(shè)計及其測評。
　�。�5）可學(xué)性：作為國內(nèi)用戶體驗領(lǐng)域第一本教材，各章都列出了教學(xué)目標(biāo)、學(xué)習(xí)重點和相關(guān)的思考題，以便于讀者學(xué)習(xí)。
　　（6）前沿性：系統(tǒng)介紹了新型人機交互設(shè)計、服務(wù)設(shè)計、智能化設(shè)計和創(chuàng)新設(shè)計等用戶體驗設(shè)計的新進(jìn)展。
　　本書兼顧用戶體驗相關(guān)理論的介紹和具體方法的應(yīng)用，所以既可以作為用戶體驗相關(guān)專業(yè)的教科書，也可以作為廣大用戶體驗工作者的參考資料。
　　本書各章作者如下：第一章為葛列眾和許為（浙江大學(xué)），第二章為施臻彥（屈臣氏集團(tuán)），第三章為葛賢亮、潘運嫻、鐘建安（浙江大學(xué)）和林欽（上海藝士界面設(shè)計有限公司），第四章和第五章為徐杰（浙江大學(xué)），第六章為萬華根和許為（浙江大學(xué)），第七章為宋曉蕾（陜西師范大學(xué)），第八章、第九章和第十章為李宏汀（浙江理工大學(xué)），第十一章和第十二章為許為（浙江大學(xué)）。葛列眾和許為對全書各個章節(jié)的寫作做了詳盡的指導(dǎo)和修改。
　　本書得以出版，首先要感謝浙江大學(xué)心理科學(xué)研究中心主任麻生明院士，在他的鼓勵與鞭策下，我們萌生了撰寫本書的想法。其次，要感謝本書的策劃編輯張宏學(xué)和責(zé)任編輯酈益，感謝他們的督促與鼓勵，以及對書稿認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木庉嫾庸�。我們還要感謝本書的每一位作者，你們的辛勞不僅讓我們完成了一個任務(wù)，而且構(gòu)建了我們心目中的一座大廈。同時，我們也要感謝浙江大學(xué)潘運嫻博士、科研助理黎家豪和孫鵬媛，陜西師范大學(xué)研究生易鳳、李家琪和程杜漪涵，浙江理工大學(xué)研究生王憲宇、陳楊潔和黃惠儀，感謝你們做了大量的格式修訂和文獻(xiàn)檢索工作。作為主編之一的葛列眾，特別想感謝同門師弟許為博士，他為本書的撰寫提出了許多新的觀念和架構(gòu)，其實他更像第一主編。另外，我們要感謝我們共同的導(dǎo)師，中國工程心理學(xué)和人因?qū)W學(xué)科領(lǐng)域的開拓者朱祖祥教授。先生在世時經(jīng)常教導(dǎo)我們要注重理論與實踐的結(jié)合，要開展能解決社會實際問題的應(yīng)用研究。本書就是將先生的愿望付諸行動的一個體現(xiàn)。最后，感謝所有作者的家人和朋友。你們的關(guān)愛、支持是我們工作、生活的源泉。我們愛你們，我們的一切都應(yīng)該毫無保留地歸功于你們。
　　本書的部分內(nèi)容借鑒了我們以前的相關(guān)論著和其他作者的前期論著。我們在書中盡可能地加了標(biāo)注。在此，我們向前期的其他作者一并致謝，如有疏漏之處，敬請諒解。
　　二十多年來，我國的用戶體驗實踐從無到有，并得到廣泛的普及。當(dāng)下，用戶體驗實踐進(jìn)入深水區(qū)，理論、技術(shù)和方法都需要與時俱進(jìn)。我們希望本書能夠助推我國的用戶體驗實踐的進(jìn)一步發(fā)展。
　　本書編寫中如有不當(dāng)之處，請廣大讀者批評指正，以便再版時做進(jìn)一步的修改。