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客戶服務(wù)實訓(xùn)教程（第2版）

客戶服務(wù)實訓(xùn)教程（第2版）

定　　價：37.5 元

        

  • 作者：李亮懷
  • 出版時間：2020/6/1
  • ISBN：9787121295003
  • 出 版 社：電子工業(yè)出版社
  • 中圖法分類：F719 
  • 頁碼：220
  • 紙張：
  • 版次：01
  • 開本：16K
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讀者對象:適合電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)院校學(xué)生作為教材使用。

本書通過詳細(xì)的知識講授和清晰直觀的操作步驟，幫助學(xué)生掌握電子商務(wù)活動中客戶服務(wù)的各項通用技能，使其具備分析和解決客戶服務(wù)實際問題的能力，以便從事客戶服務(wù)的相關(guān)工作。本書突破了純理論的講授模式，從客戶服務(wù)的工作崗位實際出發(fā)，圍繞客服崗位認(rèn)知、電話客服、網(wǎng)絡(luò)客服、微客服、售前客服、售中客服、售后客服、客戶管理、客服評價等具體的項目，以“學(xué)訓(xùn)一體、職場體驗”為主要形式，通過情景模擬、角色扮演、案例分析、實踐操作等訓(xùn)練方式，提高學(xué)生客戶服務(wù)的操作技能。本書可作為職業(yè)院校電子商務(wù)、市場營銷、物流、商貿(mào)類等專業(yè)的教材，也可作為客服人員崗位培訓(xùn)教材或職業(yè)技能培訓(xùn)參考書，以及創(chuàng)業(yè)者的自學(xué)用書。
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