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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(第二版)

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(第二版)

定  價(jià):49 元

叢書(shū)名:21世紀(jì)普通高等教育“十三五”規(guī)劃教材·市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系列

        

  • 作者:安賀新,張愛(ài)玲 編
  • 出版時(shí)間:2020/6/1
  • ISBN:9787564235147
  • 出 版 社:上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
  • 中圖法分類(lèi):F719.0 
  • 頁(yè)碼:295
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:2
  • 開(kāi)本:16開(kāi)
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  隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的發(fā)展及其對(duì)各行各業(yè)的滲透,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的具體形式和策略也更加多樣化。
  《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(第二版)》在首版內(nèi)容和體系的基礎(chǔ)上,結(jié)合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的變化,對(duì)各章案例進(jìn)行了更新,使案例盡可能呈現(xiàn)當(dāng)前的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)。與之相對(duì)應(yīng),對(duì)每章后面的練習(xí)題進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。
  《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(第二版)》非常適合作為大學(xué)本科經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)的教材和參考資料。
  此外,由于《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(第二版)》具有很強(qiáng)的實(shí)踐性的特點(diǎn),兼顧了實(shí)際工作者的需要,因而它也適用于不同層次、不同領(lǐng)域的企業(yè)管理人士自學(xué)和培訓(xùn)。
  《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(第二版)》具有如下特點(diǎn):
  一、系統(tǒng)性
  《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(第二版)》共分五篇,即服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)(首章、第二章)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃(第三、四章)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略(第五、六、七、八、九、十、十一章)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)控制(第十二、十三章)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)(第十四、十五章)。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)既符合服務(wù)企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的程序,其內(nèi)容又涵蓋了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)的全過(guò)程。
  二、務(wù)實(shí)性
  《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(第二版)》在體例編排上,每章除設(shè)有小結(jié)及復(fù)習(xí)思考題外,還附有本章學(xué)習(xí)目標(biāo);正文中穿插與關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)相關(guān)的實(shí)例,為學(xué)生生動(dòng)地展示現(xiàn)實(shí)世界;每章后面的案例討論題引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)探討現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,加深對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論的理解,從而鍛煉與完善自身的實(shí)戰(zhàn)能力。
  三、前瞻性
  《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(第二版)》對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的新趨勢(shì)——電子服務(wù)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)等進(jìn)行了研究,對(duì)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)手段及方式具有啟發(fā)意義,充分體現(xiàn)了前瞻性的特點(diǎn)。
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