本教材側(cè)重于學生涉外服務英語語言能力與綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。全書共八個單元，主要以旅游服務、物業(yè)管理、市場調(diào)查、保險、金融等行業(yè)的客戶服務典型工作任務為背景，著重訓練學生的英語語言技能與專業(yè)技能。本書的主要特色是將課堂學習、實踐操作與自主學習結(jié)合起來。構(gòu)建科學的、職業(yè)特色鮮明的、理論與實踐一體化的涉外客戶服務英語實訓教材。