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網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理

網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理

定  價(jià):29.8 元

叢書名:二十一世紀(jì)普通高等教育人才培養(yǎng)“十三五”系列教材

        

  • 作者:龍紅明 編
  • 出版時(shí)間:2020/5/1
  • ISBN:9787550443303
  • 出 版 社:西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
  • 中圖法分類:F713.36 
  • 頁(yè)碼:190
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開(kāi)本:16開(kāi)
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  隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨,企業(yè)的戰(zhàn)略中心正從“以產(chǎn)品為核心”向“以客戶為核心”轉(zhuǎn)變,客戶已經(jīng)成為企業(yè)重要的資源?蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)管理模式和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的要求。從某種意義上講,在那些成功的電子商務(wù)企業(yè)的背后,客戶關(guān)系管理的作用要大于電子商務(wù)模式自身的作用。因此,客戶關(guān)系管理在企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用架構(gòu)中承擔(dān)著關(guān)鍵角色,即客戶關(guān)系管理的成功與否直接影響企業(yè)電子商務(wù)實(shí)踐的成敗。因此,在高校企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、酒店管理等相關(guān)專業(yè)開(kāi)設(shè)客戶關(guān)系課程,是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代培養(yǎng)應(yīng)用型人才的必然要求,是電子化浪潮和信息技術(shù)支持等因素推動(dòng)與促成的結(jié)果。
  電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系與傳統(tǒng)企業(yè)的客戶關(guān)系已經(jīng)有著本質(zhì)的不同,主要原因在于:一是電子商務(wù)是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)之上的“非接觸經(jīng)濟(jì)”,電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的客戶不再以地理位置為界限,客戶數(shù)量遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)商務(wù)模式下的規(guī)模。二是電子商務(wù)模式下客戶訪問(wèn)企業(yè)的時(shí)間是24小時(shí),客戶不再以某一地區(qū)的日出日落為作息時(shí)間。即時(shí)對(duì)客戶行為做出反應(yīng)是企業(yè)發(fā)展的必需。三是網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)⑵髽I(yè)的業(yè)務(wù)流程整合到其他接觸點(diǎn)無(wú)法達(dá)到的程度?蛻絷P(guān)系管理與電子商務(wù)的整合可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快捷性、廉價(jià)性、普及性、可塑性、自動(dòng)記錄、低邊際成本、個(gè)性化等優(yōu)勢(shì)。四是在客戶關(guān)系管理中電子商務(wù)與數(shù)據(jù)庫(kù)密不可分,而這也是客戶關(guān)系管理未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。
  綜上所述,電子商務(wù)企業(yè)在客戶規(guī)模,服務(wù)時(shí)間,與客戶的接觸點(diǎn),適應(yīng)客戶個(gè)性化、快捷化、廉價(jià)性需求等方面都與傳統(tǒng)企業(yè)有著很大的不同,因而在高?蛻絷P(guān)系管理理論課程教學(xué)過(guò)程中,及時(shí)更新相關(guān)理論體系讓學(xué)生適應(yīng)新時(shí)代電子商務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理的需要,是非常必要的。但是,現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理或電子商務(wù)客戶關(guān)系管理教材缺乏,滿足不了電子商務(wù)專業(yè)本科教學(xué)的需要。

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