高鐵乘務(wù)服務(wù)禮儀是高等職業(yè)教育高鐵類專業(yè)的一門核心課程，針對(duì)高鐵乘務(wù)員不同工作崗位和工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，明確各個(gè)崗位應(yīng)達(dá)到的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。同時(shí)本書為校企合作教材，由學(xué)校和企業(yè)專家共同編撰，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和操作性，能夠?yàn)樘岣吒哞F乘務(wù)員素質(zhì)提供參考。全書共分7章，具體內(nèi)容包括高鐵乘務(wù)禮儀概述、高鐵個(gè)人形象禮儀、日常交往禮儀、高鐵接待服務(wù)禮儀、車站服務(wù)禮儀、列車乘務(wù)服務(wù)禮儀以及高鐵涉外服務(wù)禮儀。
第一章 高鐵乘務(wù)服務(wù)禮儀概述1
第一節(jié) 禮儀的概念3
第二節(jié) 東方禮儀與西方禮儀8
第三節(jié) 高鐵乘務(wù)服務(wù)禮儀概述17
第二章 個(gè)人形象禮儀37
第一節(jié) 高鐵儀容禮儀39
第二節(jié) 高鐵服飾禮儀51
第三節(jié) 高鐵儀態(tài)禮儀60
第三章 日常交往禮儀83
第一節(jié) 見面禮儀85
第二節(jié) 交談禮儀103
第三節(jié) 電話禮儀112
第四節(jié) 拜訪禮儀119
第五節(jié) 饋贈(zèng)禮儀125
第四章 日常接待禮儀141
第一節(jié) 接待禮儀143
第二節(jié) 乘車禮儀146
第三節(jié) 禮待賓客155
第五章 車站服務(wù)禮儀163
第一節(jié) 車站客運(yùn)服務(wù)禮儀概述165
第二節(jié) 車站客運(yùn)員服務(wù)禮儀程序及標(biāo)準(zhǔn)167
第三節(jié) 候車廳服務(wù)禮儀170
第四節(jié) 其他崗位服務(wù)禮儀174
第六章 列車乘務(wù)服務(wù)禮儀181
第一節(jié) 乘務(wù)禮儀183
第二節(jié) 旅客列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范192
第三節(jié) 旅客運(yùn)輸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)207
第四節(jié) 動(dòng)車組列車餐飲服務(wù)216
第五節(jié) 細(xì)微服務(wù)227
第七章 高鐵服務(wù)民俗禮儀和涉外禮儀237
第一節(jié) 國(guó)內(nèi)各地區(qū)民俗禮儀239
第二節(jié) 涉外禮儀258
參考文獻(xiàn)269
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