引言 1

第 一部分　著眼于正確的目標(biāo)和愿景　9
第 1章　你的組織績效高嗎　11
正確的目標(biāo)：四重績效　12
高績效組織無往不勝　17
HPO　SCORES 模型　18
HPO　SCORES 測驗(yàn)：你的組織得分如何　21
HPO　SCORES 測驗(yàn)　21
第 2章　愿景的力量　25
愿景的重要性　25
有效與無效的愿景宣言　26
創(chuàng)建真正有效的愿景　27
令人信服的愿景能創(chuàng)造偉大的企業(yè)文化　32
愿景是起點(diǎn)　32
愿景在組織中無處不在　34
使愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)　35
愿景與領(lǐng)導(dǎo)力　37

第二部分　正確對待員工　41
第3章　賦能是關(guān)鍵　43
什么是賦能　44
賦能的力量　45
過去是如何阻礙賦能變革的　45
開發(fā)員工的力量和潛力：一個真實(shí)的例子　47
學(xué)習(xí)賦能的語言　48
賦能的3個關(guān)鍵要素　49
第4章　情境領(lǐng)導(dǎo)力II ：整合的概念　60
情境領(lǐng)導(dǎo)力II　領(lǐng)導(dǎo)者的3項(xiàng)技能　61
熱情高漲的新手與指令型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配　66
從理想到現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)者與教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配　66
有能力但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者與支持型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配　67
自力更生的成就者與授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配　68
發(fā)展水平因目標(biāo)和任務(wù)而異　68
因材施教　69
與員工建立伙伴關(guān)系的重要性　73
掌握卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力是一場蛻變之旅　75
第5章　自我領(lǐng)導(dǎo)力：賦能背后的力量　77
打造賦能的員工隊(duì)伍　78
通過個體學(xué)習(xí)塑造自我領(lǐng)導(dǎo)者　79
自我領(lǐng)導(dǎo)者的3項(xiàng)技能　80
第6章　一對一領(lǐng)導(dǎo)力　89
建立有效的績效管理系統(tǒng)　89
一對一領(lǐng)導(dǎo)力與績效管理系統(tǒng)　93
作為非正式績效管理系統(tǒng)的合作伙伴　109
一對一會議機(jī)制：一對一領(lǐng)導(dǎo)力工作保障機(jī)制　109
第7章　一對一領(lǐng)導(dǎo)力的基本技巧　111
一分鐘目標(biāo)設(shè)定　111
責(zé)任范圍　112
績效標(biāo)準(zhǔn)　113
一分鐘贊美　119
一分鐘再指導(dǎo)　122
《一分鐘經(jīng)理人》的第四個訣竅　126
第8章　建立互信關(guān)系　128
低信任度會造成高成本　128
建立互信關(guān)系的益處　129
建立互信關(guān)系的4個要素　129
創(chuàng)建高信任度的環(huán)境　131
透明度的挑戰(zhàn)　134
修復(fù)受損的互信關(guān)系　136
漣漪效應(yīng)　139
第9章　教練：領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的關(guān)鍵能力　141
教練的定義　141
教練的5種應(yīng)用場景　142
第 10章　導(dǎo)師：人生規(guī)劃的關(guān)鍵　155
開始與導(dǎo)師建立關(guān)系的障礙　156
選擇一個輔導(dǎo)伙伴　157
合作的本質(zhì)與形式　157
MENTOR模型：成功的導(dǎo)師關(guān)系的要素　159
在組織中創(chuàng)建導(dǎo)師計(jì)劃　162
為不同職業(yè)階段的員工定制導(dǎo)師計(jì)劃　163
第 11章　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力　166
為什么需要團(tuán)隊(duì)　167
實(shí)現(xiàn)高績效的障礙　169
有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法　170
提供能夠滿足團(tuán)隊(duì)需求的領(lǐng)導(dǎo)行為　179
團(tuán)隊(duì)取得更高績效的策略　185
團(tuán)隊(duì)的力量　188
第 12章　協(xié)作：高績效的“燃料”　190
協(xié)作不是協(xié)調(diào)、合作或團(tuán)隊(duì)合作　190
創(chuàng)建協(xié)作框架　192
協(xié)作與競爭　194
高效的協(xié)作需要什么　195
高績效的協(xié)作是組織有效性的關(guān)鍵　201
第 13章　組織領(lǐng)導(dǎo)力　202
HPO　SCORES 的真實(shí)示例　202
為你的組織確定適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格　210
診斷組織的發(fā)展水平　210
業(yè)績與關(guān)系：高績效組織的決定因素　210
匹配領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織發(fā)展階段　214
針對每個發(fā)展水平匹配適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格　215
診斷和匹配的重要性　218
創(chuàng)造歷史性的組織變革　219
第 14章　組織變革：人們?yōu)楹慰咕茏兏铩?21
領(lǐng)導(dǎo)變革的重要性　221
為什么組織變革如此復(fù)雜　222
何時有必要變革　223
為什么變革會脫軌或失敗　224
專注于領(lǐng)導(dǎo)變革之旅　225
說出顧慮，消除顧慮　226
讓涉及變革的人參與進(jìn)來的重要性　236
第 15章　領(lǐng)導(dǎo)變革　237
5種領(lǐng)導(dǎo)變革策略　238
鞏固變革的重要性　258
第 16章　管理成功的文化轉(zhuǎn)型　259
同心協(xié)力：一個起點(diǎn)　260
成功管理文化轉(zhuǎn)型　265
文化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵因素　272

第三部分　正確對待客戶　275
第 17章　更高層次的客戶服務(wù)　277
從客戶那里得到傳奇式SCORES　277
打造傳奇式服務(wù)　279
更高層次的客戶服務(wù)　284
允許人們高飛　294
“在鴨塘里打滾”　296
“給人們插上翅膀”　296

第四部分　擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)力　299
第 18章　服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力　301
何謂“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力”　301
運(yùn)用服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力　304
偉大的領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵人們開動腦筋工作　307
哪種領(lǐng)導(dǎo)力最能影響績效　309
成為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者是內(nèi)心的選擇　312
被驅(qū)使與被召喚的領(lǐng)導(dǎo)者　313
自大的困境　315
自大的“解藥”　317
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者做什么　319
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力：下命令，還是給選擇　322
第 19章　明確你的領(lǐng)導(dǎo)力觀點(diǎn)　329
領(lǐng)導(dǎo)力觀點(diǎn)的關(guān)鍵要素　330
形成你自己的領(lǐng)導(dǎo)力觀點(diǎn)　340
成為更高境界的領(lǐng)導(dǎo)者　349

注釋　351
版權(quán)聲明　364