第1章 數(shù)據(jù)科學(xué) / 001

1.1 大數(shù)據(jù)技術(shù) / 002

1.1.1 大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢(shì) / 002

1.1.2 大數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ) / 003

1.1.3 企業(yè)中常見的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品 / 004

1.2 數(shù)據(jù)科學(xué) / 004

1.2.1 大數(shù)據(jù)分析原理 / 005

1.2.2 數(shù)據(jù)在不同行業(yè)中的應(yīng)用 / 006

1.3 數(shù)據(jù)分析流程及高級(jí)分析 / 008

1.3.1 數(shù)據(jù)分析流程 / 009

1.3.2 高級(jí)分析 / 010

1.3.3 數(shù)據(jù)科學(xué)家需要具備的能力 / 011

1.4 數(shù)據(jù)科學(xué)與經(jīng)營(yíng)管理 / 012

1.4.1 數(shù)據(jù)科學(xué)與企業(yè)經(jīng)營(yíng) / 012

1.4.2 數(shù)據(jù)科學(xué)與企業(yè)管理決策 / 012

1.4.3 企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的數(shù)據(jù)分析訴求 / 013

1.5 通過新技術(shù)及AI 感知未來(lái) / 013

1.5.1 新技術(shù)加速發(fā)展 / 014

1.5.2 云端環(huán)境變化 / 014

1.5.3 新技術(shù)成熟度與市場(chǎng)接受度 / 015

1.5.4 產(chǎn)業(yè)公司的科技機(jī)會(huì) / 016

第2章 用戶行為漏斗及營(yíng)銷科技 / 019

2.1 營(yíng)銷科技的定義及內(nèi)涵 / 021

2.2 用戶的四個(gè)層級(jí) / 022

2.2.1 雙漏斗模型及用戶的轉(zhuǎn)化 / 024

2.2.2 用戶漏斗與漏桶的使用限制 / 026

2.3 用戶行為預(yù)測(cè) / 027

2.4 用戶購(gòu)買決策及路徑研究 / 028

2.4.1 用戶購(gòu)買決策的秘密 / 029

2.4.2 一二三線市場(chǎng)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀 / 030

2.4.3 用戶滲透過程可視化 / 030

2.4.4 用戶決策路徑可視化 / 031

2.5 用戶生命周期價(jià)值營(yíng)銷 / 032

2.6 用戶廣告運(yùn)營(yíng)工具及PaaS / 032

2.6.1 通用的用戶廣告運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品思路 / 032

2.6.2 線上、線下打通的運(yùn)營(yíng)方案 / 034

第3章 企業(yè)用戶增長(zhǎng)及轉(zhuǎn)化激活 / 037

3.1 企業(yè)拉新的三種方式 / 039

3.2 內(nèi)外部用戶的不同優(yōu)化方向 / 042

3.3 智能營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè) / 043

3.4 用戶增長(zhǎng)與轉(zhuǎn)化 / 045

3.5 案例：某快車公司的裂變式用戶增長(zhǎng) / 054

3.5.1 用戶持續(xù)增長(zhǎng)的邏輯假設(shè) / 054

3.5.2 早期的產(chǎn)品邏輯 / 055

3.5.3 用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)工具的兩個(gè)核心 / 056

3.5.4 運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品效果評(píng)估方法 / 057

第4章 決策優(yōu)化應(yīng)用 / 059

4.1 CRM 簡(jiǎn)介 / 060

4.1.1 AI 驅(qū)動(dòng)式CRM / 061

4.1.2 未來(lái)生態(tài)式CRM / 062

4.2 CRM 與決策模型 / 063

4.2.1 RFM 分群模型 / 063

4.2.2 預(yù)測(cè)購(gòu)買模型 / 067

4.2.3 智能運(yùn)營(yíng)模型 / 069

4.3 銷售與決策模型 / 071

4.3.1 向上銷售 / 071

4.3.2 交叉銷售 / 072

4.3.3 銷售預(yù)測(cè) / 072

4.3.4 個(gè)性化推薦銷售 / 074

4.4 產(chǎn)品創(chuàng)新與數(shù)據(jù)分析 / 074

4.4.1 在分眾市場(chǎng)找創(chuàng)新點(diǎn) / 075

4.4.2 分眾市場(chǎng)定義新品類 / 076

4.5 客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)及應(yīng)用 / 078

4.5.1 客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè) / 079

4.5.2 五類運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式 / 080

4.6 借助大型數(shù)據(jù)平臺(tái)開展數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng) / 081

第5章 數(shù)據(jù)科學(xué)與企業(yè)管理決策 / 083

5.1 企業(yè)管理決策 / 084

5.1.1 人類的決策過程 / 084

5.1.2 企業(yè)管理決策 / 086

5.2 數(shù)據(jù)決策分析模型 / 088

5.2.1 分類模型與回歸模型 / 089

5.2.2 數(shù)據(jù)分析建模過程 / 092

5.2.3 常用建模算法及工具 / 093

5.2.4 影響建模的主要因素 / 095

5.3 用戶增長(zhǎng)及轉(zhuǎn)化 / 095

5.3.1 用戶增長(zhǎng) / 095

5.3.2 用戶運(yùn)營(yíng)及銷售轉(zhuǎn)化 / 096

5.4 廣告投放及市場(chǎng)開拓 / 098

5.4.1 廣告投放策略優(yōu)化 / 099

5.4.2 尋找20% 的可能轉(zhuǎn)化者 / 100

5.4.3 電商站內(nèi)廣告投放優(yōu)化 / 101

5.5 市場(chǎng)空白的發(fā)現(xiàn)及開拓 / 102

5.5.1 市場(chǎng)空白的發(fā)現(xiàn) / 102

5.5.2 新市場(chǎng)的開拓 / 104

5.6 案例：快速消費(fèi)品行業(yè)數(shù)字化的機(jī)會(huì) / 105

5.6.1 快速消費(fèi)品行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及用戶特點(diǎn) / 105

5.6.2 快速消費(fèi)品行業(yè)的核心業(yè)務(wù)及機(jī)會(huì) / 106

5.6.3 線上與線下觸點(diǎn)努力方向 / 107

第6章 企業(yè)如何用好外部數(shù)據(jù) / 111

6.1 企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)應(yīng)用的態(tài)度 / 112

6.2 企業(yè)中的外部數(shù)據(jù)源 / 114

6.2.1 外部數(shù)據(jù)源的作用 / 115

6.2.2 合理購(gòu)買外部數(shù)據(jù)源 / 116

6.2.3 外部數(shù)據(jù)源的分類 / 116

6.2.4 外部數(shù)據(jù)源可靠性評(píng)估技巧 / 118

6.2.5 獲取外部數(shù)據(jù)源的方法 / 118

6.3 企業(yè)的數(shù)據(jù)變現(xiàn) / 119

6.3.1 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)變現(xiàn)的前提 / 119

6.3.2 企業(yè)外部數(shù)據(jù)變現(xiàn)面臨的挑戰(zhàn) / 121

6.3.3 企業(yè)數(shù)據(jù)變現(xiàn)的思路 / 122

6.4 案例：寵物行業(yè)利用外部線索拉新 / 124

6.4.1 找到外部數(shù)據(jù)質(zhì)量好的數(shù)據(jù)源 / 124

6.4.2 尋找寵物銷售線索 / 125

6.4.3 數(shù)據(jù)產(chǎn)品賦能行業(yè) / 126

第7章 經(jīng)營(yíng)好企業(yè)中的數(shù)據(jù) / 129

7.1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)好數(shù)據(jù)的三要素 / 130

7.2 數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)方法（KPI 分解） / 131

7.3 企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用戰(zhàn)略規(guī)劃 / 134

7.3.1 梳理數(shù)據(jù)源 / 134

7.3.2 評(píng)估數(shù)據(jù)質(zhì)量 / 135

7.3.3 建設(shè)數(shù)據(jù)管理平臺(tái) / 135

7.3.4 建設(shè)相應(yīng)的企業(yè)數(shù)據(jù)文化 / 136

7.3.5 制定企業(yè)數(shù)據(jù)管理原則 / 137

7.4 相關(guān)數(shù)據(jù)技術(shù) / 137

7.5 企業(yè)中的數(shù)據(jù)研究思路及應(yīng)用 / 140

7.5.1 兩種數(shù)據(jù)研究視角 / 140

7.5.2 數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)施原則 / 141

7.6 案例：零售類企業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用戰(zhàn)略 / 143

7.6.1 以消費(fèi)者為中心的數(shù)據(jù)湖 / 144

7.6.2 廣告投放與第三方數(shù)據(jù)建設(shè) / 145

7.6.3 媒體投放檢測(cè)數(shù)據(jù)及AI 預(yù)測(cè) / 147

第8章 數(shù)據(jù)在不同行業(yè)中的應(yīng)用 / 149

8.1 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式 / 151

8.2 企業(yè)的數(shù)據(jù)訴求及時(shí)機(jī) / 153

8.2.1 國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)服務(wù)的現(xiàn)狀 / 153

8.2.2 企業(yè)數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀與訴求 / 154

8.2.3 企業(yè)數(shù)據(jù)的應(yīng)用時(shí)機(jī) / 155

8.3 汽車行業(yè) / 156

8.3.1 汽車行業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用 / 156

8.3.2 用戶數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè) / 160

8.3.3 數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景 / 162

8.4 航空行業(yè) / 170

8.4.1 航空行業(yè)新變化及數(shù)據(jù)應(yīng)用規(guī)劃 / 170

8.4.2 航空用戶大數(shù)據(jù)平臺(tái)規(guī)劃 / 172

8.4.3 數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景 / 173

8.5 保險(xiǎn)行業(yè) / 177

8.5.1 保險(xiǎn)行業(yè)的環(huán)境及機(jī)遇 / 177

8.5.2 保險(xiǎn)行業(yè)痛點(diǎn)分析 / 177

8.5.3 保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)據(jù)化機(jī)會(huì) / 178

8.5.4 保險(xiǎn)賽道上的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)商業(yè)模式 / 179

第9章 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 / 183

9.1 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的困境 / 184

9.2 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五個(gè)階段 / 185

9.3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織架構(gòu)及過程 / 187

9.3.1 組織架構(gòu)及人才組成 / 187

9.3.2 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三要素 / 188

9.3.3 企業(yè)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的組成 / 189

9.4 數(shù)據(jù)產(chǎn)品 / 190

9.5 案例：騰訊數(shù)據(jù)產(chǎn)品探索之路 / 191