目錄
第一章 機(jī)場概述 1
第一節(jié)機(jī)場的發(fā)展歷史 2
一、世界機(jī)場發(fā)展的歷史概況 2
二、中國機(jī)場發(fā)展的歷史概況 5
第二節(jié)機(jī)場的分類和等級 13
一、機(jī)場的分類 13
二、機(jī)場的等級 15
第三節(jié)機(jī)場的管理體制 17
一、世界主要機(jī)場的管理體制 17
二、中國的機(jī)場管理體制 19
第四節(jié)機(jī)場在國家及經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位和作用 20
一、機(jī)場是國家權(quán)力的組成部分 20
二、機(jī)場是國家交通聯(lián)系的樞紐 20
三、機(jī)場能夠推動所在地的社會進(jìn)步 22
四、機(jī)場有利于所在地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 22
五、機(jī)場能促進(jìn)鄰近地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 23
練習(xí)題 23
第二章 機(jī)場的構(gòu)成及功能 25
第一節(jié)飛行區(qū)的構(gòu)成及功能 26
一、跑道 26
二、滑行道 29
三、機(jī)坪 29
四、機(jī)場導(dǎo)航設(shè)施 29
五、機(jī)場地面燈光系統(tǒng) 30
六、機(jī)場的進(jìn)近區(qū) 33
七、飛行區(qū)內(nèi)的其他設(shè)施 33
第二節(jié)候機(jī)樓區(qū)的構(gòu)成及功能 34
一、登機(jī)機(jī)坪 35
二、候機(jī)樓 38
三、候機(jī)樓內(nèi)的乘機(jī)流程 40
第三節(jié)地面運輸區(qū)的構(gòu)成及功能 46
一、機(jī)場進(jìn)出通道 46
二、機(jī)場停車場和內(nèi)部道路 47
第四節(jié)機(jī)場的運營與管理 48
一、機(jī)場管理的內(nèi)容和組織 48
二、機(jī)場的運營管理 50
第五節(jié)機(jī)場具體工作部門設(shè)置及職責(zé) 61
一、黨政管理系統(tǒng)機(jī)構(gòu) 61
二、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)機(jī)構(gòu) 66
三、安全保衛(wèi)系統(tǒng)機(jī)構(gòu) 72
四、機(jī)場輔助系統(tǒng)機(jī)構(gòu) 73
五、機(jī)場駐場機(jī)構(gòu) 82
六、機(jī)場相關(guān)系統(tǒng)機(jī)構(gòu) 86
練習(xí)題 88
第三章 機(jī)場候機(jī)樓管理及流程 89
第一節(jié)候機(jī)樓是機(jī)場標(biāo)志性建筑和城市窗口 90
一、候機(jī)樓的一般特性 90
二、中國候機(jī)樓特性舉例 93
第二節(jié)機(jī)場候機(jī)樓內(nèi)旅客進(jìn)出流程 105
一、旅客離港 105
二、旅客進(jìn)港 111
三、旅客中轉(zhuǎn) 115
第三節(jié)民航機(jī)場候機(jī)樓廣播用語規(guī)范(MH/T 1001—95) 118
一、主題內(nèi)容與適用范圍 118
二、廣播用語的一般規(guī)定 118
三、廣播用語的分類 119
四、航班信息類廣播用語的格式規(guī)范 120
五、例行類、臨時類廣播用語的說明 128
練習(xí)題 128
第四章 機(jī)場值機(jī)服務(wù) 129
第一節(jié)辦理旅客乘機(jī)手續(xù) 130
一、辦理乘機(jī)手續(xù)的程序和要求 130
二、辦理乘機(jī)手續(xù)的一般規(guī)定 131
三、查驗客票 135
四、座位安排 136
五、收運行李 140
六、行李的延誤、損壞或丟失 145
七、安全檢查 147
八、值機(jī)服務(wù)柜臺的種類 147
九、值機(jī)服務(wù)的時間要求 150
第二節(jié)重要旅客的運輸服務(wù) 151
一、重要旅客的范圍 151
二、重要旅客訂座 152
三、重要旅客客票填開 152
四、重要旅客機(jī)票變更及退票 152
五、重要旅客的接待 153
六、重要旅客的服務(wù)程序 153
七、頭等艙服務(wù)程序 154
第三節(jié)特殊旅客運輸服務(wù) 155
一、特殊旅客的概念 155
二、特殊旅客運輸服務(wù)的一般規(guī)定 155
第四節(jié)旅客運輸不正常服務(wù) 160
一、誤機(jī)、漏乘、錯乘旅客的服務(wù) 160
二、使用不合規(guī)定客票乘機(jī)旅客的處理 161
三、無票乘機(jī)旅客的處理 161
四、無訂座記錄旅客的處理 161
五、航班座位超售的處理 161
六、航班不正常時對旅客的安排 162
練習(xí)題 163
第五章 機(jī)場安全檢查服務(wù) 165
第一節(jié)機(jī)場安全檢查與安全保衛(wèi) 166
一、機(jī)場安全檢查工作的發(fā)展概況 166
二、中國民航機(jī)場安檢工作的發(fā)展過程 169
第二節(jié)機(jī)場安檢工作機(jī)構(gòu)和人員 171
一、機(jī)場安檢機(jī)構(gòu) 171
二、機(jī)場安檢人員 172
三、教育培訓(xùn) 174
第三節(jié)機(jī)場安檢工作和保衛(wèi)工作 176
一、安全檢查的對象 176
二、安全檢查的方法 179
三、機(jī)場安檢崗位工作職責(zé) 182
四、機(jī)場安檢的四個級別 184
五、機(jī)場候機(jī)隔離區(qū)安全監(jiān)控 184
六、民用航空器監(jiān)護(hù) 184
七、安檢工作中特殊情況的處置 185
第四節(jié)機(jī)場的安全保衛(wèi)服務(wù)工作 187
一、概述 187
二、民用機(jī)場開放使用應(yīng)當(dāng)具備的安全保衛(wèi)條件 188
三、機(jī)場安全區(qū)域劃分 188
四、機(jī)場內(nèi)的禁止行為 189
五、機(jī)場外圍保衛(wèi) 189
六、機(jī)場貨物保衛(wèi) 190
七、機(jī)場安檢入口保衛(wèi) 190
練習(xí)題 200
第六章 機(jī)場候機(jī)服務(wù) 201
第一節(jié) 機(jī)場候機(jī)服務(wù)資源 202
一、候機(jī)樓內(nèi)的旅客服務(wù)資源 202
二、候機(jī)樓內(nèi)服務(wù)的內(nèi)容及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 209
第二節(jié)機(jī)場信息服務(wù)系統(tǒng) 214
一、機(jī)場信息服務(wù)系統(tǒng)概述 214
二、離港系統(tǒng) 215
三、貨運系統(tǒng) 217
四、航顯系統(tǒng) 219
五、行李自動分揀系統(tǒng) 220
六、民航機(jī)場機(jī)位分配系統(tǒng) 221
七、其他系統(tǒng) 223
第三節(jié) 機(jī)場候機(jī)服務(wù)意外事件及處理 225
一、飛行意外因素造成的機(jī)場服務(wù)非常態(tài) 225
二、機(jī)場跑道意外因素造成的機(jī)場服務(wù)非常態(tài) 226
三、候機(jī)樓意外或緊急情況造成的機(jī)場服務(wù)非常態(tài) 228
練習(xí)題 230
第七章 機(jī)場商業(yè)服務(wù) 231
第一節(jié)機(jī)場候機(jī)樓內(nèi)的購物餐飲 232
一、免稅店 232
二、餐飲店 232
三、食品店 233
四、工藝品店 233
五、皮具、玩具店 233
六、書刊、鮮花禮品、藥品店 233
七、體育用品店 234
第二節(jié)機(jī)場候機(jī)樓的交通服務(wù) 234
第三節(jié)機(jī)場候機(jī)樓的醫(yī)療急救及服務(wù) 236
第四節(jié)機(jī)場候機(jī)樓內(nèi)的其他商業(yè)性服務(wù) 237
一、候機(jī)樓內(nèi)的保險服務(wù) 237
二、候機(jī)樓內(nèi)的銀行服務(wù) 237
三、候機(jī)樓內(nèi)的郵政服務(wù) 237
四、候機(jī)樓內(nèi)的賓館、旅游服務(wù) 237
五、候機(jī)樓內(nèi)的通信、展示服務(wù) 237
六、候機(jī)樓內(nèi)的休閑服務(wù) 238
練習(xí)題 239
參考文獻(xiàn) 240
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