前言
第一章 電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險(xiǎn)管理概述
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
一、客戶(hù)讓渡理論
二、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合理論
第二節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管理
一、風(fēng)險(xiǎn)管理概述
二、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別
三、風(fēng)險(xiǎn)管理流程
第三節(jié) 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)分析工具
一、PEST分析
二、SWOT分析
三、“波特五力”模型

第二章 電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)分析
第一節(jié) 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)外部環(huán)境
二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部環(huán)境
三、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要問(wèn)題
第二節(jié) 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)分析與策略制訂
一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境“波特五力模型”分析
二、電力企業(yè)市場(chǎng)新型營(yíng)銷(xiāo)的改進(jìn)方向
第三節(jié) 電力企業(yè)主要營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂
一、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略
二、內(nèi)部管理策略
三、電力產(chǎn)品策略
四、電價(jià)策略
五、促銷(xiāo)策略

第三章 電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理綜合評(píng)價(jià)體系
第一節(jié) 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理評(píng)價(jià)內(nèi)容
一、新電改對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理工作的影響
二、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理評(píng)價(jià)主要內(nèi)容
第二節(jié) 電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)評(píng)價(jià)與實(shí)證分析
一、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)
二、電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理評(píng)價(jià)實(shí)證案例

第四章 智能電網(wǎng)背景下電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式
第一節(jié) 智能電網(wǎng)
一、智能電網(wǎng)概述
二、智能電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)比
三、智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建的必要性
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)電力市場(chǎng)的影響
一、對(duì)電力需求的影響
二、對(duì)電力供給的影響
三、對(duì)電力市場(chǎng)的影響
第三節(jié) “互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的構(gòu)建
一、構(gòu)建原則
二、構(gòu)建方法
三、構(gòu)建實(shí)施策略

第五章 電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員能力素質(zhì)模型
第一節(jié) 能力素質(zhì)模型基本理論
一、能力素質(zhì)模型
二、能力素質(zhì)構(gòu)建流程與方法
第二節(jié) 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員能力素質(zhì)模型構(gòu)建過(guò)程
一、職系序列劃分
二、核心能力要素提煉
三、通用能力要素提煉
四、專(zhuān)業(yè)能力要素提煉
五、能力素質(zhì)分級(jí)描述
六、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員能力素質(zhì)模型

第六章 電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理
第一節(jié) 電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)概述
一、國(guó)內(nèi)外對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的研究現(xiàn)狀
二、當(dāng)前國(guó)內(nèi)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理研究中的不足
三、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的主要風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型
四、電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要風(fēng)險(xiǎn)
五、電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理中的不足
第二節(jié) 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法
一、電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的特征
二、電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法
第三節(jié) 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別結(jié)果
一、電力市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
二、企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)
三、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
四、企業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
五、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)
第四節(jié) 電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管控手段
一、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管控手段
二、法律風(fēng)險(xiǎn)管控手段
三、政策環(huán)境管控手段
四、公共關(guān)系管控手段
五、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控手段
六、竊電與線損風(fēng)險(xiǎn)管控手段
第五節(jié) 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)安全管理體系
一、電力營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)安全管理體系
二、電力營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)安全管理體系
三、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督體系
四、電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)安全管理體系
五、電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)行安全管理體系
第六節(jié) 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)防控體系
一、對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防策略的科學(xué)應(yīng)用
二、構(gòu)建電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)防控管理體系

第七章 基于電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的稽查創(chuàng)新體系建設(shè)
第一節(jié) 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查
一、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查內(nèi)涵及作用
二、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查存在的主要問(wèn)題
第二節(jié) 基于電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的稽查創(chuàng)新體系
一、電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)稽查管理體系的構(gòu)建
二、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查體系總體框架
三、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理效果評(píng)價(jià)體系
四、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作創(chuàng)新對(duì)策
第八章 結(jié)束語(yǔ)