第一章 人際交往離不開溝通
尊重對方，溝通更順暢
不要刺傷別人的自尊
學(xué)會揣著明白裝糊涂
如何把握說話的分寸
站在對方立場去表達
把握好人與人之間距離的尺度

第二章 用良好心態(tài)開啟有效溝通
適時示弱，更受歡迎
不要隨便揭別人的短處
面對詆毀，泰然處之
待人要以誠
主動向?qū)Ψ缴斐鲇颜x之手
關(guān)心對方才能贏得對方

第三章 深入溝通的前提是了解對方
成功的交談始于恰當(dāng)?shù)脑掝}
從對方感興趣的話題談起
了解對方的興趣，并迎合它
以平等思維說服別人
迎合對方的需求
換位思考，學(xué)會變通

第四章 會溝通的人想人之所想
巧用反語表達主張
常懷“空杯心態(tài)”
用對方熟悉的語言溝通
說話在精不在多
用“軟話”化解怒氣
善于向?qū)Ψ教釂?br>
第五章 巧用幽默化解尷尬
有效溝通離不開幽默
培養(yǎng)幽默感的3種方法
幽默的8種用法
化解糾紛的自嘲式幽默
含蓄的幽默能有效減少摩擦
不合時宜的幽默令人生厭

第六章 別讓不良情緒阻礙溝通
不要隨便指責(zé)別人
遭到嘲笑如何應(yīng)對
用對方的邏輯來打敗對方
消解敵意的4種辦法
被否定時如何應(yīng)對
學(xué)會控制自己的情緒

第七章 無聲有時勝有聲
學(xué)會運用眼神溝通
肢體語言如何用
微笑可以縮短彼此的距離
人際交往中的4種距離
會聽才會說
常見的表情語言

第八章 進退有度，達到雙贏
融洽關(guān)系的3個基本原則
與上司溝通不卑不亢
批評下屬的6個原則
先揚后抑，迂回表達
面對表揚要謙虛
與領(lǐng)導(dǎo)溝通，學(xué)會換位思考
謹慎處理與同事的關(guān)系

第九章 調(diào)和矛盾的溝通術(shù)
寬恕別人的錯誤
不過分地吹毛求疵
夸出來的好丈夫
丈夫要學(xué)會傾聽妻子的心聲
寬容是善待婚姻最好的方式
勇敢說出你的愛
開玩笑要把握好尺度
話不投機半句多
求大同存小異解決分歧

第十章 如何躲避“雷區(qū)”，有效溝通
得罪一人添堵墻
避免與人爭高下
交談時不要隨便插話
別把自己太當(dāng)回事
有效溝通源于相互信任
君子之交應(yīng)淡如水