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“尖叫”服務(wù):68個大招輕松打造令人驚喜的客戶體驗

“尖叫”服務(wù):68個大招輕松打造令人驚喜的客戶體驗

定  價:49.8 元

        

  • 作者:[英] 艾德里安·斯溫斯科(Adrian Swinscoe) 著,胡凌,彭彥婕,胡艾 譯
  • 出版時間:2020/9/1
  • ISBN:9787571005481
  • 出 版 社:湖南科學(xué)技術(shù)出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:32開
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本書充滿了實用的技巧、啟發(fā)性的見解和大量領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)家的采訪實錄,能夠幫助公司打造前后一致的、差異化的、S界級的客戶體驗。書中沒有太多關(guān)于渠道、技術(shù)、系統(tǒng)和流程的內(nèi)容,而是更注重人際關(guān)系和相關(guān)人員,比如顧客和公司內(nèi)部職員。全書涵蓋“顧客視角”和“公司視角”兩方面內(nèi)容,介紹了如何吸引新顧客、留住老顧客、打造專屬的顧客推薦社區(qū),如何設(shè)計行業(yè)領(lǐng)先的客戶體驗,以及如何快速解決各種服務(wù)問題,等等。無論你的業(yè)務(wù)是什么,這68個大招將引導(dǎo)你從競爭對手中脫穎而出!


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