第 1章 移動(dòng)電子商務(wù)概述 1 學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求　1 案例導(dǎo)入　1 1.1　認(rèn)識移動(dòng)電子商務(wù)　2 1.1.1　移動(dòng)電子商務(wù)的概念　2 1.1.2　移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)　3 1.1.3　移動(dòng)電子商務(wù)的分類　4 1.1.4　移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用　5 1.2　移動(dòng)電子商務(wù)的框架及價(jià)值鏈　9 1.2.1　移動(dòng)電子商務(wù)的框架　9 1.2.2　移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈的定義　10 1.2.3　移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈的構(gòu)成要素　10 1.3　移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展概況　12 1.3.1　移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展歷程　12 1.3.2　移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀　13 1.3.3　移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢　14 實(shí)踐訓(xùn)練　15 思考與練習(xí)　16 第　2章 移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)　19 學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求　19 案例導(dǎo)入　19 2.1　無線網(wǎng)絡(luò)　20 2.1.1　無線網(wǎng)絡(luò)的概念和特點(diǎn)　20 2.1.2　無線網(wǎng)絡(luò)的分類　21 2.1.3　無線網(wǎng)絡(luò)的連接設(shè)備　23 2.2　移動(dòng)通信與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)　25 2.2.1　移動(dòng)通信　25 2.2.2　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)　30 2.3　移動(dòng)終端　30 2.3.1　移動(dòng)終端的概念　31 2.3.2　移動(dòng)終端的常見設(shè)備　31 2.3.3　移動(dòng)終端的智能化體現(xiàn)　34 2.4　移動(dòng)定位技術(shù)　34 2.4.1　GPS定位技術(shù)　34 2.4.2　基于位置的服務(wù)（LBS）技術(shù)　37 2.4.3　室內(nèi)定位技術(shù)　38 實(shí)踐訓(xùn)練　39 思考與練習(xí)　40 第3章　移動(dòng)電子商務(wù)平臺　43 學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求　43 案例導(dǎo)入　43 3.1　傳統(tǒng)電子商務(wù)移動(dòng)端衍生平臺　44 3.1.1　阿里巴巴平臺移動(dòng)端衍生　44 3.1.2　京東商城移動(dòng)端衍生　46 3.2　O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺　46 3.2.1　O2O移動(dòng)電子商務(wù)概述　47 3.2.2　O2O移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式　47 3.2.3　常見O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺　48 3.3　跨境移動(dòng)電子商務(wù)平臺　51 3.3.1　跨境電子商務(wù)概述　51 3.3.2　跨境移動(dòng)電子商務(wù)的概念及特征　54 3.3.3　常見跨境移動(dòng)電子商務(wù)平臺　55 3.4　社交移動(dòng)電子商務(wù)平臺　59 3.4.1　社交移動(dòng)電子商務(wù)概述　59 3.4.2　社交移動(dòng)電子商務(wù)與 傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別　60 3.4.3　社交移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營基礎(chǔ)　60 3.4.4　常見社交移動(dòng)電子商務(wù)平臺　61 實(shí)踐訓(xùn)練　65 思考與練習(xí)　66 第4章　無線店鋪運(yùn)營與管理　69 學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求　69 案例導(dǎo)入　69 4.1　無線店鋪定位與商品分析　70 4.1.1　無線店鋪定位分析　71 4.1.2　用戶的消費(fèi)行為和特點(diǎn)分析　72 4.1.3　商品分類原則與方式　73 4.1.4　商品定價(jià)策略分析　75 4.2　創(chuàng)建并設(shè)置無線店鋪　76 4.2.1　創(chuàng)建無線店鋪　76 4.2.2　設(shè)置無線店鋪　77 4.2.3　設(shè)置商品分類　81 4.3　無線店鋪的裝修及文案創(chuàng)作　82 4.3.1　無線店鋪裝修　82 4.3.2　文案策劃與寫作　84 4.4　無線店鋪的營銷與推廣　87 4.4.1　無線店鋪商品發(fā)布　87 4.4.2　店鋪與商品的推廣　92 4.4.3　常見店內(nèi)促銷方式　93 4.5　無線店鋪的客服管理　95 4.5.1　客服服務(wù)的溝通原則　95 4.5.2　售前服務(wù)　98 4.5.3　售中服務(wù)　100 4.5.4　售后服務(wù)　100 實(shí)踐訓(xùn)練　101 思考與練習(xí)　102 第5章　移動(dòng)營銷　105 學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求　105 案例導(dǎo)入　105 5.1　移動(dòng)營銷概述　107 5.1.1　移動(dòng)營銷的概念　107 5.1.2　移動(dòng)營銷與互聯(lián)網(wǎng)營銷的區(qū)別　108 5.1.3　移動(dòng)營銷的關(guān)鍵要素　110 5.2　H5營銷　112 5.2.1　H5營銷的類型　112 5.2.2　H5營銷頁面制作　114 5.2.3　H5營銷頁面推廣　120 5.3　二維碼營銷　121 5.3.1　二維碼的視覺設(shè)計(jì)　121 5.3.2　二維碼的制作　121 5.3.3　二維碼營銷的渠道　123 5.3.4　二維碼營銷的技巧　125 5.4　LBS營銷　125 5.4.1　LBS營銷的特點(diǎn)　126 5.4.2　LBS+地圖模式的營銷應(yīng)用　126 5.4.3　LBS+O2O模式的營銷應(yīng)用　127 5.4.4　基于LBS的廣告推送　127 5.5　微信營銷　128 5.5.1　微信營銷的主要類型　128 5.5.2　微信營銷內(nèi)容策劃　129 5.5.3　微信營銷的技巧　132 5.6　微博營銷　133 5.6.1　微博營銷的主要類型　134 5.6.2　微博營銷內(nèi)容策劃　134 5.6.3　微博營銷的技巧　136 5.7　社群營銷　138 5.7.1　社群營銷的要點(diǎn)　138 5.7.2　社群活動(dòng)的策劃　139 5.8　直播營銷　141 5.8.1　直播營銷的價(jià)值　141 5.8.2　直播營銷主播的選擇　142 5.8.3　直播活動(dòng)的策劃　142 5.8.4　直播粉絲的發(fā)展與維護(hù)　144 5.9　移動(dòng)廣告　144 5.9.1　移動(dòng)廣告的特點(diǎn)　145 5.9.2　移動(dòng)廣告的表現(xiàn)形式　145 5.9.3　移動(dòng)廣告的投放步驟　148 5.9.4　移動(dòng)廣告的計(jì)費(fèi)方式　149 實(shí)踐訓(xùn)練　150 思考與練習(xí)　151 第6章　移動(dòng)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析　153 學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求　153 案例導(dǎo)入　153 6.1　移動(dòng)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析概述　154 6.1.1　數(shù)據(jù)分析的重要性　154 6.1.2　認(rèn)識數(shù)據(jù)分類　155 6.1.3　移動(dòng)電子商務(wù)的數(shù)據(jù)特點(diǎn)　155 6.2　移動(dòng)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的主要內(nèi)容　156 6.2.1　無線店鋪數(shù)據(jù)分析　156 6.2.2　App數(shù)據(jù)分析　158 6.3　移動(dòng)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的常用方法　161 6.3.1　直接觀察法　161 6.3.2　AB測試法　161 6.3.3　對比分析法　162 6.3.4　拆分分析法　162 6.3.5　漏斗分析法　163 6.4　移動(dòng)電子商務(wù)常用數(shù)據(jù)分析工具　164 6.4.1　阿里指數(shù)　164 6.4.2　百度指數(shù)　168 6.4.3　淘寶生意參謀　173 6.4.4　百度移動(dòng)統(tǒng)計(jì)　178 6.4.5　酷傳　180 實(shí)踐訓(xùn)練　182 思考與練習(xí)　182 第7章　移動(dòng)電子商務(wù)支付　185 學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求　185 案例導(dǎo)入　185 7.1　電子支付　186 7.1.1　電子支付的概念　186 7.1.2　電子支付與傳統(tǒng)支付方式的區(qū)別　187 7.1.3　電子支付的分類　187 7.1.4　電子支付的主要工具　188 7.2　移動(dòng)支付　190 7.2.1　移動(dòng)支付的定義　190 7.2.2　移動(dòng)支付的特點(diǎn)　191 7.2.3　移動(dòng)支付的常見分類　191 7.2.4　移動(dòng)支付的常用方式　192 7.2.5　移動(dòng)支付的應(yīng)用場景　195 7.3　第三方移動(dòng)支付　195 7.3.1　第三方移動(dòng)支付的發(fā)展現(xiàn)狀　195 7.3.2　第三方移動(dòng)支付的主要應(yīng)用　197 7.3.3　第三方移動(dòng)支付的發(fā)展趨勢　202 實(shí)踐訓(xùn)練　203 思考與練習(xí)　204 第8章　移動(dòng)電子商務(wù)安全管理　207 學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求　207 案例導(dǎo)入　207 8.1　移動(dòng)電子商務(wù)安全概述　208 8.1.1　移動(dòng)電子商務(wù)安全的概念　208 8.1.2　移動(dòng)電子商務(wù)面臨的主要威脅　209 8.1.3　移動(dòng)電子商務(wù)安全的基本要求　211 8.2　移動(dòng)電子商務(wù)的安全技術(shù)　211 8.2.1　無線公開密鑰體系（WPKI）　212 8.2.2　可信執(zhí)行環(huán)境（TEE）　215 8.2.3　虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）技術(shù)　216 8.2.4　生物特征識別技術(shù)　216 8.3　手機(jī)病毒及主要防治措施　218 8.3.1　手機(jī)病毒的概念　218 8.3.2　手機(jī)病毒的傳播途徑　219 8.3.3　手機(jī)病毒的攻擊方式　219 8.3.4　手機(jī)病毒的危害　220 8.3.5　手機(jī)病毒的防治措施　221 8.4　移動(dòng)電子商務(wù)安全管理措施　222 8.4.1　提高安全防范意識　222 8.4.2　建立安全管理組織體系　227 8.4.3　建立安全管理制度　228 實(shí)踐訓(xùn)練　229 思考與練習(xí)　230