目錄
上篇：連鎖化品牌化養(yǎng)老企業(yè)如何拓展選址和組織設計
第1章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務概述
1.1 社區(qū)居家養(yǎng)老服務內(nèi)涵
1.2 社區(qū)居家養(yǎng)老服務政策解讀
1.3 社區(qū)居家養(yǎng)老服務現(xiàn)狀
1.4 社區(qū)居家養(yǎng)老服務發(fā)展趨勢
第2章 社區(qū)居家養(yǎng)老基礎設施選址、設計與管理
2.1社區(qū)居家養(yǎng)老基礎設施相關概念
2.2社區(qū)居家養(yǎng)老基礎設施設計
2.3社區(qū)居家養(yǎng)老基礎設施工程管理
2.4社區(qū)居家養(yǎng)老設施選址籌開設計實踐—誠和敬驛站為例
第3章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務組織標準化建設
3.1社區(qū)居家養(yǎng)老服務組織架構(gòu)
3.2社區(qū)居家養(yǎng)老服務組織職能
3.3社區(qū)居家養(yǎng)老服務組織標準化
3.4社區(qū)居家養(yǎng)老組織標準化實踐—誠和敬驛站ISO為例
中篇：連鎖化品牌化養(yǎng)老企業(yè)如何建設標準化特色化體系
第4章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務設計開發(fā)
4.1 社區(qū)居家養(yǎng)老服務設計基本概念
4.2社區(qū)居家養(yǎng)老服務設計開發(fā)技術(shù)
4.3社區(qū)居家養(yǎng)老服務服務設計步驟示例
4.4社區(qū)居家養(yǎng)老服務實踐-誠和敬驛站為例
第5章 社區(qū)居家特色化服務實踐-誠和敬為例
5.1社區(qū)居家老人積極參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽
5.2驛站與社區(qū)黨建共建激發(fā)老人新活力
5.3與紅十字會合作創(chuàng)建15分鐘救助圈
5.4慰老迎新會與賽事給予老人展示平臺
5.5創(chuàng)建口述歷史-講述者滿足心理慰藉
第6章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量管理
6.1服務質(zhì)量相關概念
6.2服務質(zhì)量特性選擇和評價模型
6.3 社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量特性評價
6.4社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量測評實踐-誠和敬驛站為例
第7章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務信息管理
7.1信息相關概念
7.2社區(qū)居家養(yǎng)老服務信息收集與加工案例
7.3社區(qū)居家養(yǎng)老服務信息存儲
7.4社區(qū)居家養(yǎng)老服務智慧化實踐—誠和敬驛站為例
第8章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務風險管理
8.1 風險管理
8.2 社區(qū)居家養(yǎng)老服務組織風險
8.3 社區(qū)居家養(yǎng)老運營服務風險管理實踐—誠和敬驛站為例
下篇：連鎖化品牌化養(yǎng)老企業(yè)如何構(gòu)建參與者產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈
第9章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務人員管理
9.1 社區(qū)居家養(yǎng)老服務人員
9.2 社區(qū)居家養(yǎng)老服務人員要求
9.3 社區(qū)居家養(yǎng)老服務人員培訓
9.4 社區(qū)居家養(yǎng)老人員管理實踐—誠和敬驛站為例
第10章 社區(qū)居家養(yǎng)老供應商管理
10.1 供應商的分類
10.2供應商選擇準入
10.3供應商質(zhì)量評估
10.4供應商的退出
10.5供應商管理實踐—誠和敬驛站為例
第11章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務志愿者管理
11.1 志愿者管理相關概念
11.2 志愿者管理流程
11.3 志愿者風險管理
11.4 社區(qū)居家養(yǎng)老志愿者管理——以誠和敬驛站為例
第12章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務顧客滿意管理
12.1 顧客滿意概念
12.2顧客滿意測量模型
12.3顧客滿意測量管理
12.4 社區(qū)居家養(yǎng)老服務顧客滿意度實踐—誠和敬驛站為例
參考文獻
后記
附錄
附件1 誠和敬驛站助浴服務規(guī)范