運(yùn)營(yíng)管理篇


第1章　電商之路：多角度掌握電商創(chuàng)業(yè)技能 2
1.1 電商創(chuàng)業(yè)：掘金千億級(jí)的市場(chǎng)紅利 3
1.1.1 電商創(chuàng)業(yè)究竟該怎么想 3
1.1.2 新手該如何進(jìn)行電商創(chuàng)業(yè) 3
1.1.3 淘寶即將迎來機(jī)遇的拐點(diǎn) 4
1.1.4 方式一：線下店鋪開淘寶店 5
1.1.5 方式二：傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商 8
1.2 淘寶創(chuàng)業(yè)：學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)，少走彎路 10
1.2.1 新手管理淘寶店鋪的基本流程 10
1.2.2 新手開淘寶店需要掌握的技能 11
1.2.3 電商創(chuàng)業(yè)合作如何把生意做大 14
1.2.4 打造一支優(yōu)秀的淘寶創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) 15
1.2.5 淘寶開店需要了解對(duì)手的地方 17
1.3 電商變現(xiàn)：快速實(shí)現(xiàn)良好的盈利目標(biāo) 18
1.3.1 電商的基本賺錢渠道 18
1.3.2 電商的高級(jí)變現(xiàn)方式 19

第2章　店鋪運(yùn)營(yíng)：打造良好的用戶體驗(yàn) 22
2.1 打通思路，更好地做電商運(yùn)營(yíng) 23
2.1.1 做不起來的店鋪有哪些特征 23
2.1.2 公司要做小，客戶要做大 25
2.1.3 淘寶天貓店鋪運(yùn)營(yíng)十大思路 26
2.1.4 提升電商人工作效率的10種思維 30
2.1.5 淘寶運(yùn)營(yíng)人員每天的工作內(nèi)容 31
2.1.6 天貓店鋪運(yùn)營(yíng)的基本執(zhí)行方案 33
2.2 淘寶開店，從零開始運(yùn)營(yíng)店鋪 35
2.2.1 新開的淘寶店怎么起步 35
2.2.2 什么樣的管理直接影響銷售 35
2.2.3 用心去經(jīng)營(yíng)一家店鋪非常關(guān)鍵 36
2.2.4 做個(gè)靠譜的個(gè)性化電商品牌 37
2.2.5 千人千面，常見定價(jià)策略淺析 37
2.2.6 客服管理：提升詢單數(shù)和轉(zhuǎn)化率 39
2.2.7 電商如何高效做好退換貨管理 41
2.2.8 做好淘寶天貓店鋪的年度總結(jié) 43
2.3 店鋪工具，提升店鋪運(yùn)營(yíng)的效率 46
2.3.1 超級(jí)店長(zhǎng)：賣家店鋪的全方位優(yōu)化軟件 46
2.3.2 千牛賣家工作臺(tái)：提升賣家的經(jīng)營(yíng)效率 47
2.3.3 圖片空間：提高頁(yè)面和商品圖片打開速度 49
2.3.4 消費(fèi)者保障計(jì)劃：針對(duì)買家購(gòu)物安全的套餐服務(wù) 51
2.3.5 淘寶助理：一款免費(fèi)的客戶端工具軟件 52
2.3.6 美圖淘淘：專為賣家設(shè)計(jì)的批量圖片處理軟件 53
2.3.7 淘寶圖片助手：一鍵生成適合淘寶店鋪的圖片 54
2.3.8 淘寶旺鋪：幫助賣家更好地經(jīng)營(yíng)店鋪提高人氣 54

第3章　店鋪選品：適合你的才是好產(chǎn)品 56
3.1 店鋪定位：確定好貨源渠道 57
3.1.1 店鋪定位：有目的地挑選貨源 57
3.1.2 人群定位：更精準(zhǔn)地定位客戶 58
3.1.3 產(chǎn)品定位：塑造鮮明個(gè)性或特色 60
3.2 產(chǎn)品細(xì)分：不同類型的款式占比 61
3.2.1 引流款或爆款（15%） 61
3.2.2 利潤(rùn)款（70%） 61
3.2.3 活動(dòng)款（10%） 62
3.2.4 形象款（5%） 63
3.3 產(chǎn)品優(yōu)化：帶動(dòng)店鋪的產(chǎn)品銷量 64
3.3.1 潛力寶貝的挖掘 64
3.3.2 滯銷寶貝的優(yōu)化 65
3.3.3 細(xì)分冷門的產(chǎn)品 67

美工營(yíng)銷篇

第4章　視覺營(yíng)銷：創(chuàng)意設(shè)計(jì)提升轉(zhuǎn)化率 69
4.1 頁(yè)面規(guī)劃：深度定制品牌形象 70
4.1.1 店招：店鋪的招牌 70
4.1.2 導(dǎo)航：做好寶貝分類 72
4.1.3 首頁(yè)：買家的購(gòu)物導(dǎo)圖 74
4.2 詳情頁(yè)設(shè)計(jì)：吸引買家點(diǎn)擊和下單 75
4.2.1 好的淘寶詳情頁(yè)要實(shí)現(xiàn)3個(gè)目標(biāo) 75
4.2.2 描述頁(yè)、列表頁(yè)模板左側(cè)展示位 77
4.2.3 詳情頁(yè)設(shè)計(jì)之展示產(chǎn)品 79
4.2.4 引導(dǎo)轉(zhuǎn)化之塑造價(jià)值 82
4.2.5 引導(dǎo)轉(zhuǎn)化之打造零風(fēng)險(xiǎn)承諾 82
4.2.6 引導(dǎo)轉(zhuǎn)化之打造稀缺緊迫感 84
4.3 設(shè)計(jì)工具：學(xué)會(huì)使用Photoshop軟件 85
4.3.1 基本處理：裁剪與處理淘寶圖像文件 85
4.3.2 摳圖處理：運(yùn)用摳圖技能美化淘寶圖像 87
4.3.3 調(diào)色處理：運(yùn)用顏色調(diào)整美化淘寶圖像 89
4.3.4 文案設(shè)計(jì)：店鋪產(chǎn)品文字的輸入與編輯 90
4.3.5 圖片美工：增加產(chǎn)品圖片的點(diǎn)擊率 92

第5章　內(nèi)容營(yíng)銷：用內(nèi)容輸出觸動(dòng)消費(fèi) 93
5.1 消費(fèi)引導(dǎo)：淘寶頭條的關(guān)鍵玩法 94
5.1.1 如何申請(qǐng)?zhí)詫氼^條 94
5.1.2 淘寶頭條的內(nèi)容形式 96
5.1.3 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與引流技巧 97
5.2 精準(zhǔn)引流：淘寶有好貨的關(guān)鍵玩法 102
5.2.1 有好貨的報(bào)名規(guī)則 103
5.2.2 有好貨的布局設(shè)計(jì) 104
5.2.3 有好貨的圖文優(yōu)化 105
5.3 掃貨秘籍：必買清單的關(guān)鍵玩法 106
5.3.1 申請(qǐng)參與必買清單 106
5.3.2 必買清單的內(nèi)容設(shè)計(jì) 109
5.3.3 必買清單的活動(dòng)資質(zhì) 110
5.4 短視頻：讓每一個(gè)畫面都能吸金 113
5.4.1 店鋪投放：將視頻上傳到店鋪渠道 113
5.4.2 達(dá)人渠道：掌握達(dá)人號(hào)的渠道投放 115
5.4.3 站外投放：將短視頻分享到其他渠道 115
5.5 直播運(yùn)營(yíng)：最潮的電商流行新玩法 116
5.5.1 如何開通：成為淘寶直播主播 116
5.5.2 如何玩轉(zhuǎn)：直播互動(dòng)玩法大揭秘 118
5.5.3 如何經(jīng)營(yíng)：視頻直播的內(nèi)容要求 119

爆款引流篇

第6章　SEO優(yōu)化：提升排名獲取搜索流量 122
6.1 搜索優(yōu)化，提升店鋪和產(chǎn)品排名 123
6.1.1 什么是淘寶SEO 123
6.1.2 為什么要做好淘寶SEO 123
6.1.3 淘寶的搜索模型分析 124
6.1.4 淘寶搜索的核心因素 125
6.1.5 淘寶的搜索引擎規(guī)律 126
6.1.6 淘寶首頁(yè)的搜索規(guī)律 127
6.1.7 影響寶貝權(quán)重的因素 128
6.2 關(guān)鍵詞挖掘，提煉優(yōu)秀的寶貝標(biāo)題 130
6.2.1 寶貝標(biāo)題的4個(gè)關(guān)鍵詞 130
6.2.2 淘寶標(biāo)題的搜索切詞技術(shù) 131
6.2.3 該不該選擇藍(lán)海關(guān)鍵詞 132
6.2.4 挖掘關(guān)鍵詞的7種方法 132
6.2.5 將關(guān)鍵詞組合成優(yōu)質(zhì)標(biāo)題 133
6.3 標(biāo)題設(shè)計(jì)，閱讀量破10萬的標(biāo)題法則 134
6.3.1 符號(hào)法則 134
6.3.2 數(shù)字法則 136
6.3.3 知乎體法則 137
6.3.4 對(duì)比法則 137
6.3.5 接地氣法則 138
6.3.6 識(shí)別度法則 138
6.3.7 夸張法則 139
6.3.8 名人效應(yīng)法則 140
6.3.9 用戶痛點(diǎn)法則 140
6.3.10 設(shè)置懸念法則 141
6.4 打造高點(diǎn)擊率主圖，吸引買家主動(dòng)下單 142
6.4.1 什么是寶貝主圖及其重要性 142
6.4.2 優(yōu)化主圖的注意事項(xiàng) 144
6.4.3 主圖優(yōu)化的常用招數(shù) 145
6.5 寶貝上/下架時(shí)間規(guī)劃，輕松提升自然排名 149
6.5.1 什么是寶貝上/下架時(shí)間 149
6.5.2 上/下架時(shí)間的兩種規(guī)劃思路 150

第7章　精準(zhǔn)引流：獲取流量就這么簡(jiǎn)單 152
7.1 流量解析：更好地進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化 153
7.1.1 關(guān)鍵詞已經(jīng)變成了關(guān)系詞 153
7.1.2 怎樣才能擁有真正的人脈 154
7.1.3 如何找到自己的精準(zhǔn)客戶 155
7.1.4 突破店鋪流量的三個(gè)技巧 156
7.1.5 做好新店鋪的引流及轉(zhuǎn)化 158
7.1.6 老客戶流量的性價(jià)比最高 160
7.1.7 流量下滑的幾個(gè)重要原因 161
7.1.8 沒有付費(fèi)流量，如何提高銷量 162
7.2 引流技巧：相互配合，靈活使用 164
7.2.1 提高類目流量 164
7.2.2 店鋪收藏引流 166
7.2.3 淘寶論壇引流 168
7.2.4 淘寶社區(qū)引流 169
7.2.5 淘寶問答引流 170
7.2.6 淘寶視頻引流 171
7.2.7 淘寶客引流 172
7.2.8 淘寶站內(nèi)活動(dòng)引流 175
7.2.9 直通車引流 177
7.2.10 站外引流 178
7.2.11 直播引流 181
7.2.12 淘搶購(gòu)引流 182
7.2.13 實(shí)體店鋪導(dǎo)流 183
7.3 促銷引流：快速引流讓生意爆棚 185
7.3.1 價(jià)格促銷方案及案例 185
7.3.2 獎(jiǎng)品、會(huì)員促銷方案 186
7.3.3 變相折扣、年齡促銷 186
7.3.4 性別促銷活動(dòng)方案 187
7.3.5 心理與情感促銷方案 188

第8章　爆款打造：讓店鋪銷量更上一層樓 189
8.1 爆款分析：揭秘爆款的秘密 190
8.1.1 打造爆款的好處 190
8.1.2 挖掘爆款背后的規(guī)律 191
8.1.3 爆款的3大關(guān)鍵要素 192
8.2 單品推爆：爆款打造四部曲 194
8.2.1 篩選爆款：明確目標(biāo) 194
8.2.2 培養(yǎng)爆款：投放推廣 195
8.2.3 爆款成長(zhǎng)：數(shù)據(jù)分析 196
8.2.4 爆款爆發(fā)：評(píng)估整改 197
8.3 推爆方法：打造爆款的技巧 198
8.3.1 新品上新，如何快速破零 198
8.3.2 銷量低的產(chǎn)品如何提升轉(zhuǎn)化率 199
8.3.3 商品上淘寶首頁(yè)的8個(gè)方法 201
8.3.4 如何讓產(chǎn)品盡快進(jìn)入淘寶品牌庫(kù) 202
8.3.5 單品為王，分析爆款的搭配 203

玩法轉(zhuǎn)型篇

第9章　借力微商：社交平臺(tái)上的電商應(yīng)用 206
9.1 微商模式：未來人人皆微商 207
9.1.1 微商小品牌為何能火 207
9.1.2 做好微商的十大基礎(chǔ) 209
9.1.3 微商的營(yíng)銷模式——淘寶輔銷 210
9.1.4 微商提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的竅門 212
9.1.5 微商如何走進(jìn)客戶的心里 213
9.1.6 微商調(diào)動(dòng)朋友圈互動(dòng)的方法 215
9.1.7 微商好客服是如何練就的 216
9.1.8 微商如何打造個(gè)性化品牌 217
9.2 微信營(yíng)銷：快速引爆你的人脈 218
9.2.1 微信營(yíng)銷的三大特點(diǎn) 218
9.2.2 利用微信端銷售破零 219
9.2.3 用微信做好客戶服務(wù) 220
9.2.4 用朋友圈打造強(qiáng)關(guān)系 221
9.2.5 用社群圈住精準(zhǔn)客戶 223
9.2.6 微信營(yíng)銷的八大誤區(qū) 225
9.3 微博營(yíng)銷：締造微時(shí)代個(gè)人品牌 226
9.3.1 清晰的頭像、簡(jiǎn)單的名字 226
9.3.2 要給自己的微博帖子定位 228
9.3.3 找到活粉才是最好的傳播 229
9.3.4 如何讓你關(guān)注的人知道你 231
9.3.5 微博帖子的設(shè)計(jì)與堅(jiān)持原創(chuàng) 232
9.3.6 熱門話題提升微博的價(jià)值 233
9.3.7 提供的產(chǎn)品一定要靠譜 236
9.3.8 用微博櫥窗發(fā)布商品標(biāo)簽 237

第10章　新零售電商：重新構(gòu)建人、貨、場(chǎng) 240
10.1 電商變局：行業(yè)痛點(diǎn)和趨勢(shì)解讀 241
10.1.1 淘寶越來越難做了 241
10.1.2 電商2.0玩法變了 243
10.1.3 新零售時(shí)代到來了 243
10.2 新零售時(shí)代，企業(yè)如何重構(gòu)商業(yè)模式 244
10.2.1 新技術(shù)的出現(xiàn)，塑造更多的新消費(fèi)場(chǎng)景 244
10.2.2 全面打通線上云平臺(tái)、線下實(shí)體O2O鏈條 245
10.2.3 升級(jí)改造生產(chǎn)、流通與銷售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu) 247
10.2.4 深入融合商品配送與現(xiàn)代物流技術(shù) 247
10.2.5 重塑實(shí)體門店經(jīng)營(yíng)邏輯，逆襲電商 248
10.3 零售新物種：未來零售的新玩法 249
10.3.1 線下的天貓：淘寶便利店 249
10.3.2 WeStore：微信的新零售跨界 250
10.3.3 盒馬鮮生：精品超市的“網(wǎng)紅” 251
10.3.4 無人門店：亞馬遜和阿里巴巴的零售“黑科技” 252
10.3.5 軟件硬件化：“三只松鼠”投食店 254
10.3.6 智慧門店：卡西歐的云轉(zhuǎn)型 255