目錄

第一部分正確看待社會(huì)工作管理

第一章界定和描述管理
管理不是一種選擇
什么是管理？
管理者的職責(zé)
管理活動(dòng)
管理的目的
管理的部分任務(wù)
管理既是科學(xué)又是藝術(shù)
關(guān)于管理的四個(gè)基本假設(shè)
每個(gè)人都參與管理
管理和服務(wù)相互依存
良好的管理需要技術(shù)、概念及人際交往技巧
管理需管理知識(shí)指導(dǎo)
社會(huì)工作倫理和管理
社會(huì)工作核心能力和管理
管理的現(xiàn)狀
小結(jié)
應(yīng)用


第二章社會(huì)工作管理的與眾不同之處
任務(wù)環(huán)境
不同類(lèi)型的任務(wù)環(huán)境
改善與任務(wù)環(huán)境的關(guān)系
社會(huì)服務(wù)組織的其他特征
注重效率
忠誠(chéng)和依賴
對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度
營(yíng)銷(xiāo)策略
可用的因果知識(shí)
與消費(fèi)者的互動(dòng)
成功的指標(biāo)
督導(dǎo)者的角色
主要受益人
非營(yíng)利組織
非營(yíng)利組織的類(lèi)型
游說(shuō)
倡導(dǎo)
小結(jié)
應(yīng)用

第三章現(xiàn)代管理實(shí)踐的歷史淵源
科學(xué)管理
科學(xué)管理的局限性
科學(xué)管理的現(xiàn)代應(yīng)用
行政管理
行政管理的局限性
行政管理的現(xiàn)代應(yīng)用
科層管理
科層管理的局限性
科層管理的現(xiàn)代應(yīng)用
古典管理理論的共同缺點(diǎn)
對(duì)古典管理理論的回應(yīng)
現(xiàn)代結(jié)構(gòu)主義理論


人際關(guān)系理論
權(quán)變理論
參與式管理
組織文化
小結(jié)
應(yīng)用

第二部分主要管理活動(dòng)

第四章領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)的要素
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)
委員會(huì)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)
管理者中的領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)理論
特質(zhì)理論
行為理論
風(fēng)格理論
權(quán)變理論
領(lǐng)導(dǎo)與追隨力
營(yíng)造良好的組織氛圍
團(tuán)隊(duì)合作
相互尊重和信任
理解各自角色
倡導(dǎo)
最大自治權(quán)
良好的溝通
小結(jié)
應(yīng)用

第五章計(jì)劃
五種類(lèi)型的計(jì)劃
使命
目的
目標(biāo)
策略
預(yù)算
策略規(guī)劃
為可能發(fā)生的事情做計(jì)劃
小結(jié)
應(yīng)用

第六章影響他人的日�；顒�(dòng)
設(shè)定限制
影響力
合法化的權(quán)力
權(quán)力與非正式組織
影響的方法
正式行動(dòng)指南
信息
建議
指令
管理者的榜樣作用
理想的組合
最適度的影響力
什么是微觀管理
小結(jié)
應(yīng)用

第七章組織人員和任務(wù)
創(chuàng)建可管理的工作單元
按簡(jiǎn)單的數(shù)字劃分部門(mén)
按工作時(shí)間劃分部門(mén)
按學(xué)科劃分部門(mén)
按企業(yè)職能劃分部門(mén)
按服務(wù)地區(qū)劃分部門(mén)
按服務(wù)類(lèi)型劃分部門(mén)
按服務(wù)對(duì)象問(wèn)題劃分部門(mén)
按多學(xué)科團(tuán)隊(duì)劃分部門(mén)
按營(yíng)銷(xiāo)渠道劃分部門(mén)
結(jié)合兩種或多種方法劃分部門(mén)
時(shí)間管理
授權(quán)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
權(quán)力的類(lèi)型
授權(quán)的理想特征
最佳組織程度
小結(jié)
應(yīng)用

第八章培養(yǎng)和管理員工的多樣性
招聘和雇用
招聘
雇用中的其他問(wèn)題
社會(huì)服務(wù)組織中員工的“類(lèi)型”
專業(yè)人員
職前人員
輔助性專業(yè)人員
本地非專業(yè)人員
后勤人員
志愿者
什么是最佳組合？
管理工作場(chǎng)所中的多樣性
多樣性的類(lèi)型
員工之間的多樣性
管理者之間的多樣性
區(qū)別對(duì)待、偏見(jiàn)和模式化觀念
消極模式化觀念和區(qū)別對(duì)待
“積極的”模式化觀念和區(qū)別對(duì)待
工作場(chǎng)所中另一種形式的多樣性
小結(jié)
應(yīng)用

第九章促進(jìn)有成效的工作環(huán)境
理解個(gè)人的激勵(lì)因素
馬斯洛的需求層次
赫茨伯格的雙因素理論
麥克萊蘭的需求理論
個(gè)人激勵(lì)因素的其他理論
影響工作績(jī)效的其他因素
專業(yè)價(jià)值觀和倫理
工作小組的影響力
忠誠(chéng)
督導(dǎo)
督導(dǎo)的角色和責(zé)任
良好督導(dǎo)的屬性
替代性督導(dǎo)模式
小結(jié)
應(yīng)用

第十章促進(jìn)專業(yè)發(fā)展
員工績(jī)效評(píng)估
為什么社會(huì)工作者不喜歡績(jī)效評(píng)估？
績(jī)效評(píng)估的益處
良好評(píng)估的特點(diǎn)
進(jìn)行績(jī)效評(píng)估
有時(shí)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題
績(jī)效評(píng)估的趨勢(shì)
繼續(xù)教育
繼續(xù)教育的類(lèi)型
繼續(xù)教育的提供者
提供繼續(xù)教育協(xié)議
晉升
常見(jiàn)問(wèn)題
其他可能相關(guān)的問(wèn)題
調(diào)動(dòng)
小結(jié)
應(yīng)用

第十一章員工管理問(wèn)題
處理特定的問(wèn)題行為
自然后果
懲罰和制裁
工作績(jī)效不佳
口頭訓(xùn)誡
書(shū)面訓(xùn)誡
警告和協(xié)議
解雇
棄職
嚴(yán)重不當(dāng)行為
離職面談
小結(jié)
應(yīng)用

第十二章財(cái)務(wù)和技術(shù)管理
管理和獲得資源
管好資源
獲得資金
非傳統(tǒng)的資金來(lái)源
技術(shù)管理
已發(fā)生的改變
技術(shù)泛濫
互聯(lián)網(wǎng)
電子郵件
組織的其他保密威脅
展望未來(lái)
小結(jié)
應(yīng)用


第三部分完成管理圖

第十三章其他重要管理職責(zé)
變革管理
對(duì)變革的抵制
實(shí)施變革
防止員工流動(dòng)
倦怠
缺乏激勵(lì)
缺乏晉升機(jī)會(huì)
項(xiàng)目管理
項(xiàng)目和邏輯模型
管理與項(xiàng)目評(píng)估
董事會(huì)管理
小結(jié)
應(yīng)用

第十四章作為一名成功的管理者
管理者之間的共同壓力來(lái)源
批評(píng)和沖突
失去與服務(wù)對(duì)象的聯(lián)系
決策責(zé)任
權(quán)力問(wèn)題
與下屬的人際關(guān)系
管理職業(yè)適合你嗎？
決策中的錯(cuò)誤
預(yù)期的變化
決策指南
接受這份工作
組織新來(lái)的管理者
從內(nèi)部晉升的管理者
新職位和原有職位
繼任受歡迎的管理者
繼任不太受歡迎的管理者
作為管理者，能生存和成功
發(fā)展有效的管理風(fēng)格
管理者的需求和組織的需求
成長(zhǎng)為管理者
小結(jié)
應(yīng)用

尾注
索引
譯后記