第一章 緒論
一、知識(shí)目標(biāo)前測(cè)
(一)商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵
(二)商務(wù)禮儀的基本理念
(三)商務(wù)禮儀的基本規(guī)律
(四)商務(wù)禮儀的作用
二、情景模擬演練
(一)實(shí)訓(xùn)目的和要求
(二)場(chǎng)景設(shè)計(jì)
(三)實(shí)訓(xùn)步驟
(四)效果評(píng)價(jià)
三、學(xué)習(xí)效果后測(cè)
第二章 商務(wù)著裝禮儀
一、知識(shí)目標(biāo)前測(cè)
(一)商務(wù)男士著裝禮儀
(二)商務(wù)女士著裝禮儀
二、情景模擬演練
(一)實(shí)訓(xùn)目的和要求
(二)場(chǎng)景設(shè)計(jì)
(三)實(shí)訓(xùn)步驟
(四)效果評(píng)價(jià)
三、學(xué)習(xí)效果后測(cè)
第三章 商務(wù)職場(chǎng)儀容禮儀
一、知識(shí)目標(biāo)前測(cè)
(一)化妝
(二)面部肌膚的護(hù)理
(三)頭發(fā)的清潔與發(fā)型選擇
(四)雙手的清潔
(五)口腔的清潔與護(hù)理
(六)香水的使用方法
二、情景模擬演練
(一)實(shí)訓(xùn)目的和要求
(二)場(chǎng)景設(shè)計(jì)
(三)實(shí)訓(xùn)步驟
(四)效果評(píng)價(jià)
三、學(xué)習(xí)效果后測(cè)
第四章 面部表情禮儀
一、知識(shí)目標(biāo)前測(cè)
(一)眼神禮儀
(二)微笑禮儀
二、情景模擬演練
(一)實(shí)訓(xùn)目的和要求
(二)場(chǎng)景設(shè)計(jì)
(三)實(shí)訓(xùn)步驟
(四)效果評(píng)價(jià)
三、學(xué)習(xí)效果后測(cè)
第五章 舉止行為禮儀
一、知識(shí)目標(biāo)前測(cè)
(一)站姿訓(xùn)練
(二)坐姿訓(xùn)練
(三)行姿訓(xùn)練
(四)蹲姿訓(xùn)練
(五)鞠躬訓(xùn)練
(六)手勢(shì)訓(xùn)練
二、情景模擬演練
(一)實(shí)訓(xùn)目的和要求
(二)場(chǎng)景設(shè)計(jì)
(三)實(shí)訓(xùn)步驟
(四)效果評(píng)價(jià)
三、學(xué)習(xí)效果后測(cè)
第六章 商務(wù)交往禮儀
模塊一：非會(huì)面禮儀
一、知識(shí)目標(biāo)前測(cè)
(一)收發(fā)電子郵件的禮儀
(二)撥打電話的禮儀
(三)接聽(tīng)電話的禮儀
(四)手機(jī)禮儀
(五)收發(fā)傳真的禮儀
二、情景模擬演練
(一)實(shí)訓(xùn)目的和要求
(二)場(chǎng)景設(shè)計(jì)
(三)實(shí)訓(xùn)步驟
(四)效果評(píng)價(jià)
三、學(xué)習(xí)效果后測(cè)
模塊二：會(huì)面禮儀
一、知識(shí)目標(biāo)前測(cè)
(一)稱呼禮儀
(二)介紹禮儀
(三)握手禮儀
(四)名片禮儀
(五)饋贈(zèng)禮儀
二、情景模擬演練
(一)實(shí)訓(xùn)目的和要求
(二)場(chǎng)景設(shè)計(jì)
(三)實(shí)訓(xùn)步驟
(四)效果評(píng)價(jià)
三、學(xué)習(xí)效果后測(cè)
第七章 商務(wù)會(huì)議禮儀
模塊一：會(huì)議禮儀策劃
一、知識(shí)目標(biāo)前測(cè)
(一)會(huì)議組織禮儀
(二)參加會(huì)議禮儀
二、情景模擬演練
(一)實(shí)訓(xùn)目的和要求
(二)場(chǎng)景設(shè)計(jì)
(三)實(shí)訓(xùn)步驟
(四)效果評(píng)價(jià)
三、學(xué)習(xí)效果后測(cè)
模塊二：商務(wù)洽談會(huì)禮儀
一、知識(shí)目標(biāo)前測(cè)
(一)洽談會(huì)概念
(二)洽談會(huì)組織禮儀
(三)洽談會(huì)參加禮儀
二、情景模擬演練
(一)實(shí)訓(xùn)目的和要求
(二)場(chǎng)景設(shè)計(jì)
(三)實(shí)訓(xùn)步驟
(四)效果評(píng)價(jià)
三、學(xué)習(xí)效果后測(cè)
模塊三：商務(wù)茶話會(huì)禮儀
一、知識(shí)目標(biāo)前測(cè)
(一)茶話會(huì)組織禮儀
(二)茶話會(huì)現(xiàn)場(chǎng)禮儀表現(xiàn)
(三)茶話會(huì)議程
二、情景模擬演練
(一)實(shí)訓(xùn)目的和要求
(二)場(chǎng)景設(shè)計(jì)
(三)實(shí)訓(xùn)步驟
(四)效果評(píng)價(jià)
三、學(xué)習(xí)效果后測(cè)
第八章 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
模塊一：中餐禮儀
一、知識(shí)目標(biāo)前測(cè)
(一)主要的宴請(qǐng)類型
(二)宴會(huì)的組織禮儀
(三)餐具的使用常識(shí)
二、情景模擬演練
(一)實(shí)訓(xùn)目的和要求
(二)場(chǎng)景設(shè)計(jì)
(三)實(shí)訓(xùn)步驟
(四)效果評(píng)價(jià)
三、學(xué)習(xí)效果后測(cè)
模塊二：西餐禮儀
一、知識(shí)目標(biāo)前測(cè)
(一)西餐的餐具使用
(二)西餐的上菜順序
(三)西餐的席位排列
(四)西餐擺臺(tái)
(五)西餐的用餐方法
二、情景模擬演練
(一)實(shí)訓(xùn)目的和要求
(二)場(chǎng)景設(shè)計(jì)
(三)實(shí)訓(xùn)步驟
(四)效果評(píng)價(jià)
三、學(xué)習(xí)效果后測(cè)
第九章 商務(wù)儀式禮儀
模塊一：開(kāi)業(yè)典禮禮儀
一、知識(shí)目標(biāo)前測(cè)
(一)開(kāi)業(yè)典禮的準(zhǔn)備
(二)開(kāi)業(yè)典禮的組織
(三)參加開(kāi)業(yè)典禮的禮儀要求
二、情景模擬演練
(一)實(shí)訓(xùn)目的和要求
(二)場(chǎng)景設(shè)計(jì)
(三)實(shí)訓(xùn)步驟
(四)效果評(píng)價(jià)
三、學(xué)習(xí)效果后測(cè)
模塊二：簽字儀式禮儀
一、知識(shí)目標(biāo)前測(cè)
(一)草擬階段
(二)簽署階段
二、情景模擬演練
(一)實(shí)訓(xùn)目的和要求
(二)場(chǎng)景設(shè)計(jì)
(三)實(shí)訓(xùn)步驟
(四)效果評(píng)價(jià)
三、學(xué)習(xí)效果后測(cè)
模塊三：新聞發(fā)布會(huì)禮儀
一、知識(shí)目標(biāo)前測(cè)
(一)新聞發(fā)布會(huì)的籌備
(二)新聞發(fā)布會(huì)的控制及禮儀
(三)新聞發(fā)布會(huì)的后續(xù)工作
二、情景模擬演練
(一)實(shí)訓(xùn)目的和要求
(二)場(chǎng)景設(shè)計(jì)
(三)實(shí)訓(xùn)步驟