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汽車售后服務(wù)實(shí)務(wù)

汽車售后服務(wù)實(shí)務(wù)

定  價(jià):72 元

        

  • 作者:孫小東 丁揚(yáng)志 主編
  • 出版時(shí)間:2021/4/1
  • ISBN:9787568296878
  • 出 版 社:北京理工大學(xué)出版社
  • 中圖法分類:F407.471.5 
  • 頁碼:0
  • 紙張:
  • 版次:1
  • 開本:
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本書結(jié)合我國當(dāng)前汽車4S店售后服務(wù)的實(shí)際情況和最新職業(yè)教育理念,根據(jù)服務(wù)顧問的工作特點(diǎn),將全書設(shè)計(jì)為:汽車4S店保養(yǎng)車輛服務(wù)、故障車輛服務(wù)、質(zhì)保汽車的索賠服務(wù)、事故車輛的保險(xiǎn)協(xié)賠服務(wù)、客戶關(guān)系管理五個(gè)服務(wù)核心內(nèi)容。本書模擬4S店服務(wù)顧問的工作場景,把各個(gè)內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)變更為工作中出現(xiàn)的任務(wù),將單純的知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)任務(wù)工單式學(xué)習(xí)和探索。同時(shí),本書配有服務(wù)顧問不同工作場景的視頻,這也是本書的一大量點(diǎn)和特色。
本書適合于高職院校、中職院校、汽車服務(wù)類企業(yè)等作為教材使用,也可供一線服務(wù)顧問和對(duì)汽車服務(wù)感興趣的讀者閱讀參考。
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