第 一章 認識質(zhì)量//1 一、什么是質(zhì)量//2 二、質(zhì)量管理的3 個原則//6 三、5S 管理對質(zhì)量管理的促進//10 四、6 位質(zhì)量管理學家介紹//15 延伸閱讀：質(zhì)量管理“天才”戴明博士//19 第二章 作業(yè)標準化的推進//21 一、什么是作業(yè)標準化//22 二、作業(yè)標準化的兩個案例//25 三、客戶為什么重視作業(yè)指導書//26 四、編制新產(chǎn)品作業(yè)指導書的8 個步驟//28 五、作業(yè)指導書的基本格式//31 六、作業(yè)指導書的優(yōu)化//33 七、我們該做些什么//38 延伸閱讀：如何開展工作教導//40 第三章 如何提升員工的質(zhì)量意識//43 一、什么是質(zhì)量意識//44 二、如何提升員工的質(zhì)量意識//45 三、不合格品的基本處置//47 四、出了質(zhì)量問題，先罰誰//48 五、利用早會提升質(zhì)量意識//50 六、關(guān)于質(zhì)量的4 個故事//52 延伸閱讀：唐僧是個好管理者//54 第四章 質(zhì)量檢驗的設(shè)置//57 一、檢驗的形式及選用//58 二、來料檢驗的管控//60 三、過程檢驗管控//66 四、質(zhì)量控制計劃//69 五、不合格品的來源及管控//72 六、質(zhì)量成本解析//76 七、質(zhì)量檢驗類基本術(shù)語//77 延伸閱讀：供應商管理的8 大怪現(xiàn)象//78 第五章 魚骨圖與5 個為什么//83 一、魚骨圖//84 二、5 個為什么//94 延伸閱讀：一張魚骨圖的運用//101 第六章 解決問題的基本思路//105 一、問題的分類//106 二、解決問題的4 個意識//107 三、解決問題的6 條原則//109 四、解決問題的8 個步驟//111 五、QC7 大手法簡介//116 延伸閱讀：運營管理中的122 個典型問題//123 第七章 構(gòu)建質(zhì)量文化的6 個方面//129 一、質(zhì)量規(guī)劃//131 二、文件體系//134 三、質(zhì)量教育//136 四、質(zhì)量活動//137 五、標語口訣//138 六、質(zhì)量可視化//144 延伸閱讀：可視化管理的3 重境界//148 第八章 PDCA 及質(zhì)量體系//151 一、PDCA 的運用//152 二、促進質(zhì)量體系的8 個要點//160 三、QC 小組活動//163 延伸閱讀：戴明的管理14 要點//168 附錄1 章節(jié)知識概要//173 附錄2 口訣/ 詞匯索引//179 附錄3 簡易評估及測試題//183 參考文獻//187