本書根據(jù)商務(wù)工作中所涉及的禮儀活動(dòng)，設(shè)計(jì)了商務(wù)人員儀表設(shè)計(jì)、商務(wù)人員儀態(tài)設(shè)計(jì)、求職面試設(shè)計(jì)、職場辦公禮儀、商務(wù)往來禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、商務(wù)談判禮儀、商務(wù)儀典禮儀、涉外商務(wù)禮儀等9個(gè)學(xué)習(xí)情境。每個(gè)學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)了任務(wù)驅(qū)動(dòng)、知識(shí)掌握、技能操作、學(xué)生訓(xùn)練四個(gè)流程，任務(wù)驅(qū)動(dòng)分為目的要求、任務(wù)導(dǎo)入兩部分，使學(xué)生帶著工作任務(wù)進(jìn)入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)目的性；知識(shí)掌握力圖使學(xué)生在老師指導(dǎo)下掌握相關(guān)禮儀知識(shí)，為下一步技能操作做好知識(shí)儲(chǔ)備；技能操作是課堂教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，通過設(shè)計(jì)禮儀任務(wù)情境、模擬演練、角色扮演等方法，實(shí)現(xiàn)學(xué)生學(xué)中做、做中學(xué)，學(xué)做一體，增強(qiáng)實(shí)踐能力；學(xué)生訓(xùn)練包括判斷、案例分析、模擬演練等各類操作項(xiàng)目，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)生操作技能。