《汽車銷售實(shí)用教程 第2版》以汽車銷售顧問所需知識(shí)為核心內(nèi)容，以實(shí)際的汽車銷售過程為主線，對(duì)汽車銷售流程進(jìn)行了全面闡述，內(nèi)容包括客戶開發(fā)、售前準(zhǔn)備、客戶接待、客戶需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、促成成交、交車、客戶關(guān)懷、客戶投訴處理、汽車信貸實(shí)務(wù)及汽車精品銷售。每個(gè)項(xiàng)目都以實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn)展開介紹，內(nèi)容豐富，深入淺出，操作性強(qiáng)。
《汽車銷售實(shí)用教程 第2版》可作為中等及高等職業(yè)學(xué)校汽車營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)教材及全國(guó)汽車營(yíng)銷技能大賽的培訓(xùn)用書，也可供汽車銷售一線的從業(yè)人員學(xué)習(xí)和參考。
本書三大亮點(diǎn)：
亮點(diǎn)一：內(nèi)容真正來自一線實(shí)際工作，來自實(shí)際工作崗位，這是評(píng)價(jià)職校教材的核心、關(guān)鍵。主編15年一線經(jīng)驗(yàn)，13年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，多次大賽獲獎(jiǎng)，學(xué)科帶頭人，出版過多本暢銷書。
亮點(diǎn)二：彩色印刷，內(nèi)容更精彩，學(xué)習(xí)更有興趣。絕大部分一下教材都是黑白版，看不清，沒情趣，難有好的學(xué)習(xí)效果。本書精心配置實(shí)景彩色圖片，大大提升學(xué)習(xí)效果。
亮點(diǎn)三：超豐富的教學(xué)資源，并且主編負(fù)責(zé)后續(xù)貼近服務(wù)，建有教學(xué)服務(wù)群。配套資源有：PPT課件、視頻、教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、教案、習(xí)題答案、說課課件。
本書是面向十四五一體化式精品教材，用上這樣的好教材，對(duì)老師、對(duì)學(xué)生都是福氣。因?yàn)榇藭_實(shí)是主編多年心血的成果，編書難，編一本真正符合職校需求的好書就更難。
中國(guó)汽車市場(chǎng)是全世界發(fā)展?jié)摿Φ钠囅M(fèi)市場(chǎng)，2008年全球金融危機(jī)后，國(guó)外汽車業(yè)也陷入嚴(yán)重危機(jī)，我國(guó)汽車業(yè)卻是一枝獨(dú)秀。 2019年，我國(guó)汽車產(chǎn)銷雙雙超過2500萬(wàn)輛，分別達(dá)到2572.1萬(wàn)輛和2576.9萬(wàn)輛，穩(wěn)居全球產(chǎn)銷。中國(guó)還有數(shù)億人預(yù)備進(jìn)入有車生活時(shí)代。同時(shí)，汽車行業(yè)人才需求劇增，市場(chǎng)對(duì)人才的要求也越來越高，汽車企業(yè)已越來越難找到
合格人才，尤其是高級(jí)汽車銷售顧問人才。銷售人才已成為維系汽車行業(yè)快速健康發(fā)展的、緊缺和關(guān)鍵的資源，企業(yè)之間激烈搶奪優(yōu)秀人才的現(xiàn)象十分普遍。
《汽車銷售實(shí)用教程 第2版》以培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售顧問為目標(biāo)，以汽車4S店培養(yǎng)銷售顧問為模式，以一名銷售顧問所應(yīng)具備的知識(shí)、技能和組織能力為內(nèi)容，以實(shí)際工作標(biāo)準(zhǔn)和銷售過程貫穿全書，再加以大量的銷售案例編寫而成。特別是銷售技巧貫穿整個(gè)銷售過程，其中包括客戶開發(fā)技巧、客戶接待技巧、產(chǎn)品介紹技巧、促成成交技巧、價(jià)格談判技巧等。本書除了重點(diǎn)介紹整車銷售方面的技
巧外，還介紹了汽車精品、汽車金融服務(wù)、客戶投訴處理，幾乎包括汽車銷售的所有業(yè)務(wù)。本書的另外一大特點(diǎn)就是作為一名剛?cè)胄械匿N售顧問非�？释麑W(xué)到的銷售話術(shù)貫穿到整個(gè)銷售過程當(dāng)中。這對(duì)于初學(xué)者盡早成為一名優(yōu)秀的銷售顧問很有指導(dǎo)意義。
《汽車銷售實(shí)用教程 第2版》由林緒東、葛長(zhǎng)興主編，宋玲安、黃李麗、羅杰雯、黃英健、騰小麗、馬亞勤任副主編，參編人員有黃保養(yǎng)、王超、傅麗賢、陳百?gòu)?qiáng)、蘇憶、姚美紅。林緒東編寫項(xiàng)目一、項(xiàng)目二，
葛長(zhǎng)興編寫項(xiàng)目三、項(xiàng)目四，宋玲安編寫項(xiàng)目五、項(xiàng)目六，黃李麗編寫項(xiàng)目七，羅杰雯編寫項(xiàng)目八，滕小麗編寫項(xiàng)目九，馬亞勤編寫項(xiàng)目十，其他參編人員編寫項(xiàng)目十、十一。
由于編寫水平所限，書中會(huì)有許多不足之處，歡迎廣大讀者批評(píng)指正。
主編林緒東：
教授、高級(jí)工程師，汽車檢測(cè)與維修專業(yè)負(fù)責(zé)人，南寧市高層次人才。
15年一線經(jīng)驗(yàn)，13年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，多次大賽獲獎(jiǎng)，學(xué)科帶頭人，出版過多本暢銷書。
對(duì)汽車后市場(chǎng)領(lǐng)域有深入研究，主編出版有《汽車銷售實(shí)用教程》《汽車保險(xiǎn)定損與理賠實(shí)務(wù)》《二手車鑒定與評(píng)估彩色圖解教程》等精品高職教材，以及《手把手教你鑒定評(píng)估二手車》實(shí)用汽車圖書（該書曾獲銷售排名榜 首），深受全國(guó)職業(yè)院校學(xué)生及廣大社會(huì)讀者歡迎。
出版教材配套的教學(xué)資源獲得省級(jí)高等教育信息化大賽二等獎(jiǎng)以上獎(jiǎng)勵(lì)。
指導(dǎo)學(xué)生參加全國(guó)互聯(lián)網(wǎng) 大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽省級(jí)選拔賽獲多項(xiàng)銀獎(jiǎng)、銅獎(jiǎng)，全國(guó)職業(yè)院校技能大賽省級(jí)選拔賽獲多項(xiàng)二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)。
前 言
項(xiàng)目一客戶開發(fā)
任務(wù)一 客戶開發(fā)的渠道和方法
任務(wù)二 開發(fā)客戶技巧
項(xiàng)目二售前準(zhǔn)備
任務(wù)一 銷售顧問的準(zhǔn)備
任務(wù)二 4S店售前準(zhǔn)備
項(xiàng)目三客戶接待
任務(wù)一 客戶接待標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)二 客戶接待技巧
項(xiàng)目四客戶需求分析
任務(wù)一 私人消費(fèi)購(gòu)買行為分析
任務(wù)二 集團(tuán)組織汽車市場(chǎng)特征及購(gòu)買行為
任務(wù)三 需求分析技巧
項(xiàng)目五產(chǎn)品介紹
任務(wù)一 汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)
任務(wù)二 產(chǎn)品介紹技巧
項(xiàng)目六試乘試駕
項(xiàng)目七促成成交
任務(wù)一 異議處理
任務(wù)二 價(jià)格談判技巧
任務(wù)三 成交技巧
項(xiàng)目八交車
任務(wù)一 交車的工作標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)二 交車技巧
項(xiàng)目九客戶關(guān)懷
任務(wù)一 客戶關(guān)懷的工作標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)二 客戶關(guān)懷技巧
項(xiàng)目十客戶投訴處理
任務(wù)一 客戶投訴的原因和內(nèi)容
任務(wù)二 有效處理客戶投訴的意義
任務(wù)三 有效處理客戶投訴的原則和步驟
任務(wù)四 處理客戶投訴的技巧
項(xiàng)目十一汽車信貸實(shí)務(wù)
任務(wù)一 汽車消費(fèi)信貸管理
任務(wù)二 汽車消費(fèi)貸款程序
任務(wù)三 汽車消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn)
項(xiàng)目十二汽車精品銷售
任務(wù)一 純正精品銷售的概述
任務(wù)二 純正精品銷售的步驟
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