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汽車服務(wù)顧問基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)(第2版新世紀(jì)高職高專汽車運(yùn)用與維修類課程規(guī)劃教材)

汽車服務(wù)顧問基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)(第2版新世紀(jì)高職高專汽車運(yùn)用與維修類課程規(guī)劃教材)

定  價(jià):45 元

        

  • 作者:何喬義編
  • 出版時(shí)間:2021/1/1
  • ISBN:9787568527651
  • 出 版 社:大連理工大學(xué)出版社
  • 中圖法分類:F766 
  • 頁碼:240
  • 紙張:
  • 版次:2
  • 開本:16開
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本教材參照汽車服務(wù)企業(yè)的實(shí)際要求,結(jié)合學(xué)校教育特點(diǎn),采用情境式教學(xué)模式編寫。內(nèi)容包括汽車服務(wù)顧問基礎(chǔ)理論和汽車服務(wù)顧問技能兩個(gè)部分,并從汽車服務(wù)顧問的工作內(nèi)容中提取禮儀規(guī)范、汽車維修接待流程、客戶滿意與客戶關(guān)系的經(jīng)營與管理等典型工作任務(wù),將其整合為相關(guān)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域,構(gòu)建成“汽車服務(wù)顧問基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)”課程內(nèi)容。
本教材可作為高職高專院校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷、汽車運(yùn)用技術(shù)、汽車檢測與維修以及汽車電子技術(shù)等專業(yè)教材,還可作為汽車維修業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)教材,也可作為汽車維修企業(yè)相關(guān)人員的參考用書。
本教材內(nèi)容共包括兩篇。第1篇為汽車服務(wù)顧問基礎(chǔ)理論,包括6個(gè)情境,具體內(nèi)容為預(yù)約、接待、車輛檢查(環(huán)檢)及維修工作內(nèi)容的確定、故障診斷和維修、交車、跟蹤服務(wù);第2篇為汽車服務(wù)顧問技能,包括8個(gè)技能,具體內(nèi)容為交流技巧、預(yù)約、客戶接待與環(huán)檢、車輛故障檢測與診斷、維修作業(yè)實(shí)施管理、維修后續(xù)服務(wù)管理、跟蹤服務(wù)、綜合訓(xùn)練。
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