前 言

在當(dāng)今社會，我們每個人似乎都有這種感覺：沖突會在許多情況下消耗我們的能量。不和諧的因子隱藏在家庭、友誼與工作之中。打開電視或者翻開報紙，你將看到反政府勢力、機構(gòu)、甚至個人對權(quán)力的爭奪。在同一檔新聞節(jié)目里，主持人正用沉痛的語調(diào)播報某人奪去了他人的生命，而家暴、恐嚇等各種各樣我們所不愿意接受的行為，此刻也悄無聲息的在世界的各個角落里發(fā)生。一些沖突甚至滲透到了國際社會的每一個層面，終，懷疑與恐懼將導(dǎo)致憤怒的爆發(fā)，而這種憤怒往往又會帶來資源的浪費。

是什么讓我們開始把沖突作為解決分歧的一種方式？又是什么原因?qū)е铝藳_突的發(fā)生？而我們，尤其是個人與小團體，又能做些什么來改變這種不幸的結(jié)果？面對那些似乎不可協(xié)調(diào)的矛盾，我們是否能達成一種和平的共識？

上面所說的所有這些問題，都可以在本書中找到答案。本書為我們提供了藍圖，并教導(dǎo)我們利用情緒智力和傾聽技巧來解決各種各樣的不和諧，小到家庭矛盾，大到政治沖突。

作為和平監(jiān)獄的聯(lián)合創(chuàng)始人，道格·諾爾通過與加利福尼亞安全級別監(jiān)獄的囚犯們相處的經(jīng)歷，明白了共情，或者說傾聽情緒（而不是只聽到對方的話語內(nèi)容），是解決一切矛盾問題的關(guān)鍵因素。掌握傾聽的技巧，將使實現(xiàn)我們絕大多數(shù)人所期待的和平成為可能。即使我們每個人都或多或少地面臨著不同形式的沖突，學(xué)會傾聽終將會使沖突化解。

道格完美地描述了調(diào)解不和諧的步驟，他告訴我們，忽視談話中不恰當(dāng)?shù)拇朕o所引發(fā)的強烈的負面情緒，不僅可以保護我們自己，使自己不被混亂與焦慮所困擾，同時還能讓我們敞開心扉，去接納他人的情感體驗。掌握了這些知識后，我們便可以理解對方的感受，并通過回應(yīng)對方來達成交流。利用這些簡單的方法，能夠有效地使談話過程中緊繃的情緒放松下來。

雖然這些方法只是溝通過程中的基石，但它們確實為達成沖突雙方都能接受的切實有效的交流提供了堅實的基礎(chǔ)。所以說本書中所概述的一系列技巧，其價值是不可估量的。這些工具可以被運用在任何一種劍拔弩張的情境中，它們可以讓之前那些看起來毫無希望、無法企及的目標順利達成。更難能可貴的是，道格的技巧給予了我們了解他人、了解自己的機會，這一點是非常棒的。

《情緒陷阱》是一本自助書，它就像是我們與他人之間的情感溝通指南。如果我們希望和諧共生，那么溝通雙方的努力都是不可或缺的。

道格拉斯的溝通法則，要求我們對自己進行身心的訓(xùn)練，從而使我們更能夠接納與理解情緒。我們必須拋開自我，拋棄憤怒時的沖動念頭。這聽起來像是在逃避、投降，但其實這只是感性認識的基礎(chǔ)。只有了解了情緒，我們才能發(fā)覺不斷升級的對峙情境背后那真正的問題的所在，解決方案才會在我們的面前慢慢浮現(xiàn)。想象一下，如果你有能力坐下來和你的孩子面對面真誠地交流，幫助他或她解決此刻正在困擾他們的重要的問題，你的感覺是不是會很棒？再比如用一種冷靜的方式來應(yīng)對你那總是喜歡冷嘲熱諷的合作者，你猜事情會不會進展得更順利？可以預(yù)見的是，利用這些方法，將可以使那些政見對立的領(lǐng)導(dǎo)人們坐在同一張談判桌上，展開卓有成效的對話。如果政客們都能利用這本書里所教導(dǎo)的方式溝通，我們所有人都會成為終的受益者。

道格通過自己多年的調(diào)解經(jīng)驗，完善了這套模式。時間一次次地證明著他的理論的實用性。每個人都應(yīng)該去讀一讀這本書，學(xué)習(xí)這種全新而見效的理解他人、有效交流的方法。在這個時代，這本《情緒陷阱》會是每個人的溝通入門書。

布萊特·埃爾德斯（Brit Elders）作家、ShirleyMacLaine.com 網(wǎng)站 CEO