目　錄
前言
二維碼清單

項目一　網(wǎng)約車及平臺運營管理1
任務(wù)一　網(wǎng)約車租賃出借業(yè)務(wù)（初級）1
任務(wù)二　網(wǎng)約車租賃還車業(yè)務(wù)（初級）21
任務(wù)三　網(wǎng)約車區(qū)域網(wǎng)點經(jīng)營管理（中級）25
任務(wù)四　網(wǎng)約車平臺運營活動管理（高級）37
任務(wù)五　網(wǎng)約車平臺使用與維護（初級）51

項目二　網(wǎng)約車駕駛員管理65
任務(wù)一　網(wǎng)約車駕駛員基礎(chǔ)管理（初級）65
任務(wù)二　網(wǎng)約車救援及車輛替換服務(wù)（初級）77
任務(wù)三　網(wǎng)約車駕駛員培訓管理（初級）82
任務(wù)四　網(wǎng)約車駕駛員隊伍建設(shè)管理（中級、高級）93

項目三　網(wǎng)約車資產(chǎn)管理109
任務(wù)一　網(wǎng)約車資產(chǎn)信息管理（初級、高級）109
任務(wù)二　網(wǎng)約車保險管理（初級、中級）117
任務(wù)三　運營車輛維保管理（初級、中級）130
任務(wù)四　網(wǎng)約車資產(chǎn)采購與管理（中級、高級）139
任務(wù)五　網(wǎng)約車資產(chǎn)安全管理（初級、中級）158

項目四　網(wǎng)約車客戶關(guān)系管理163
任務(wù)一　客戶常見問題處理（初級、中級）163
任務(wù)二　客戶投訴處理（中級）172
任務(wù)三　客戶關(guān)懷及滿意度回訪調(diào)查（初級）183
任務(wù)四　客戶滿意度數(shù)據(jù)分析（初級）193
任務(wù)五　潛在客戶分析及客戶忠誠度提升（初級）202

項目五　網(wǎng)約車企業(yè)經(jīng)營管理210
任務(wù)一　網(wǎng)約車平臺大數(shù)據(jù)分析（高級）210
任務(wù)二　市場調(diào)研分析（高級）224
任務(wù)三　市場營銷方案制訂（高級）232
任務(wù)四　企業(yè)經(jīng)營狀況分析及發(fā)展目標制訂實施（高級）239
任務(wù)五　企業(yè)法律風險防范及法律事務(wù)處理（高級）250

參考文獻260