前 言
在市場競爭日趨激烈的今天，由于成本低、方便快捷、不受地域限制等優(yōu)勢，
電話銷售成為受到很多企業(yè)青睞的營銷方式之一。
入職這個(gè)行業(yè)，很多電話銷售員的心里都有一個(gè)年薪過百萬的財(cái)富夢，不過
現(xiàn)實(shí)殘酷的打擊卻往往讓很多人望而卻步，節(jié)節(jié)敗退，另謀出路。
一天撥出去一百個(gè)電話，真正有效的卻只有一兩個(gè)，甚至一個(gè)也沒有。大多
數(shù)客戶一聽銷售員的來意就立刻掛斷電話，還有一些人會破口大罵。當(dāng)然，受質(zhì)
疑、遭厭煩、被拒絕也是常有的事兒。有的時(shí)候，電話銷售員費(fèi)盡唇舌、滔滔不絕，
好不容易將產(chǎn)品的全部信息傳遞給客戶，等來的卻是“我不需要”“我不感興趣”“以
后再說吧”這樣的婉拒。
身為一名電話銷售人員，對于這些銷售窘境背后的隱忍和辛酸一定不會感到
陌生。不過在全國數(shù)十萬的電話營銷“大軍”中，也有很多電話銷售精英，輕輕
松松地領(lǐng)著數(shù)萬元的月薪，攀上了行業(yè)的頂峰。同樣是電話銷售員，前后兩者之
間為什么會有這么大的差距呢？
也許是自我介紹不對，一開口就被人拒于千里之外；也許是產(chǎn)品介紹得不恰
當(dāng)，于是招來客戶各種各樣的拒絕；也許是邀約方式不得當(dāng)，所以次次約見都以
失敗而告終；也許是報(bào)價(jià)技巧匱乏，所以客戶一談到價(jià)格就談不下去了；也許是
促成技巧不成熟，所以在最后的“臨門一腳”功虧一簣……
總而言之，備受打擊者缺的正是正確的談話溝通技巧和銷售策略。那么電話
銷售員應(yīng)該如何修煉這些“內(nèi)功”呢？《電話銷售溝通口才訓(xùn)練手冊（案例實(shí)操版）》
也許可以幫助到您。
本書在內(nèi)容上幾乎囊括了電話銷售員從陌生拜訪到售后服務(wù)的全過程。其中
筆墨的著力點(diǎn)主要集中在打破客戶心理防線、激發(fā)客戶興趣、電話邀約、化解客
戶異議、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、簽單促成、售后維護(hù)等關(guān)鍵的銷售環(huán)節(jié)。更重要
的是，本書結(jié)合 70 個(gè)銷售高手的成功案例，系統(tǒng)剖析了電話銷售中的技巧和策略，
幫助電話銷售新人快速彌補(bǔ)很多職場經(jīng)驗(yàn)的空缺，是一本能夠?qū)崒?shí)在在提高電話
銷售員水平的參考指導(dǎo)書。
本書除了豐盈翔實(shí)、面面俱到的營銷內(nèi)容之外，還具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1. 經(jīng)典的對話情景與技巧結(jié)合，寓理于景，避免了空洞的理論說教，可讀性
很強(qiáng)；
2.“口才訓(xùn)練”“口才訓(xùn)練解讀”“技巧解析”三個(gè)板塊相輔相成，條理清晰；
內(nèi)容分明；
3. 全書涵蓋了電話銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，內(nèi)容豐富，溝通技能全面，具有很