序
前言
第一章 緒論
復(fù)習(xí)思考題
第二章 企業(yè)管理概論
第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理
第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理體系與機(jī)制
復(fù)習(xí)思考題
第三章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理
第一節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理概述
第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研
第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)與分析
第四節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策
第五節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)體系
第六節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)
第七節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的建立與年審
第八節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的信息系統(tǒng)管理
復(fù)習(xí)思考題
第四章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理
第一節(jié) 科研管理與技術(shù)開(kāi)發(fā)的內(nèi)容和方式
第二節(jié) 機(jī)具設(shè)備管理
第三節(jié) 技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作
第四節(jié) 維修技術(shù)工藝管理
復(fù)習(xí)思考題
第五章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理
第一節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人員的管理
第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人員的配置
第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人員的培訓(xùn)
復(fù)習(xí)思考題
第六章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的物資管理
第一節(jié) 物資管理的任務(wù)及物資分類
第二節(jié) 物資定額管理
第三節(jié) 庫(kù)存決策
第四節(jié) 現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)管理
復(fù)習(xí)思考題
第七章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量管理
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的全面質(zhì)量管理
第三節(jié) 全面質(zhì)量管理的常用方法
復(fù)習(xí)思考題
第八章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 資金籌集
第三節(jié) 資本成本的計(jì)算
第四節(jié) 籌資的風(fēng)險(xiǎn)分析
第五節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)的管理
第六節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的投資管理
復(fù)習(xí)思考題
第九章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的成本管理
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 建立并實(shí)行成本否決制度
第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)成本管理
復(fù)習(xí)思考題
第十章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)形象與公關(guān)禮儀
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)文化與形象戰(zhàn)略
第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的禮儀
復(fù)習(xí)思考題
第十一章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的溝通技巧
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 溝通技巧在汽車(chē)服務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)