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旅游服務(wù)心理學(xué)

旅游服務(wù)心理學(xué)

定  價:22.8 元

        

  • 作者:河南省職業(yè)技術(shù)教育教學(xué)研究室編
  • 出版時間:2015/1/1
  • ISBN:9787040428445
  • 出 版 社:高等教育出版社
  • 中圖法分類:F590-05 
  • 頁碼:176頁
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16開
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本書主要從認(rèn)知、情感、需要、動機、個性等方面分析旅游者心理及相應(yīng)的服務(wù)策略,著眼于交通、住宿、餐飲、景區(qū)、購物等各旅游環(huán)節(jié),對旅游投訴與處理、員工心理保健和心理素質(zhì)的培養(yǎng)等方面的內(nèi)容作了系統(tǒng)介紹。
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