眾所周知，奢侈品行業(yè)價(jià)值1 570億美元‘”，它們不僅包括服裝、皮具、鞋履、絲巾領(lǐng)帶、手表、珠寶、香水、化妝品的生產(chǎn)和銷售，還傳達(dá)了社會(huì)地位和養(yǎng)尊處優(yōu)的生活——那是一種盡享奢華的生活。60%的奢侈品行業(yè)被35個(gè)主要品牌所掌控，其余的被數(shù)個(gè)規(guī)模較小的公司瓜分。幾家大公司，包括路易威登（LV）、古馳（Gucci）、普拉達(dá)（Prada）、喬治·阿瑪尼（Giorgio Armani）、愛(ài)馬仕（Hermes）以及香奈兒（Chanel），年?duì)I業(yè)額都在10億美元以上。今天眾所周知的奢侈品公司，多數(shù)都源自一個(gè)多世紀(jì)甚至更遠(yuǎn)以前的某個(gè)家庭小店鋪，這些小店由某個(gè)男人或女人創(chuàng)立，賣些精美細(xì)巧的手工產(chǎn)品。如今，這些公司仍然冠以創(chuàng)始人的名號(hào)，但實(shí)際上絕大多數(shù)已被商界大亨收購(gòu)、經(jīng)營(yíng)。近20年來(lái)，他們將單個(gè)品牌變成了價(jià)值數(shù)十億的大公司和地球人都知道的超級(jí)品牌，在全球主要城市的商業(yè)街、機(jī)場(chǎng)、奧特萊斯（Outlet）都能找到他們的專賣店，在五花八門的雜志和廣告牌上都能看到他們的廣告。他們的主要客戶群是30～50歲的高收入女性，在亞洲的客戶群則更年輕，年輕到25歲。
　　走進(jìn)任何一家奢侈品專賣店，都會(huì)有一位穿深色西裝、戴耳機(jī)的男人默默地為你拉開(kāi)沉重的玻璃門。店里同樣也是安靜的，有著時(shí)髦的極簡(jiǎn)主義裝飾風(fēng)格，色調(diào)為中性的鉻黃色，一位身材苗條、衣著端莊的女店員在靜候客人的光臨。進(jìn)了店，最先看到的會(huì)是一排架子，上面擺滿了該品牌最新款和經(jīng)典款的手袋，它們像雕塑般被陳列在架子上，每一個(gè)都被一盞小聚光燈照著。玻璃柜中擺滿印著花押字的錢包、皮夾和名片夾，它們價(jià)格便宜，是入門級(jí)產(chǎn)品，專門針對(duì)渴望擁有名牌、購(gòu)買力卻有限的中間市場(chǎng)群體。想買的話，就再往前走，去找那些苗條的店員。奢侈品公司精心策劃市場(chǎng)推廣方案，再加上時(shí)尚雜志的配合，在這10年里制造出“當(dāng)季包”的現(xiàn)象——這種必備單品能大大提升奢侈品牌的銷售業(yè)績(jī)與股價(jià)。比如路易威登請(qǐng)日本藝術(shù)家村上�。═akashi Murakami）設(shè)計(jì)了一款櫻花包，在2005年第一季度，僅這件單品就創(chuàng)下兩位數(shù)的銷售增長(zhǎng)業(yè)績(jī)。普遍而言，手袋的價(jià)格是成本價(jià)的10～12倍，這個(gè)比例體現(xiàn)在路易威登的手袋上則高達(dá)13倍，而且該品牌的手袋從不降價(jià)。
　　很多奢侈品專賣店只賣手袋和配飾。如果是一家“旗艦店”——業(yè)內(nèi)行話，形容一個(gè)涵蓋了該品牌所有產(chǎn)品線的專賣店——店內(nèi)還會(huì)有一個(gè)閃爍著微光的柜臺(tái)，專賣香水和美容產(chǎn)品。香水成為解奢侈品牌的敲門磚已有70多年的歷史，它幫那些買不起店里昂貴產(chǎn)品的普通人實(shí)現(xiàn)了擁有一小件奢侈品的夢(mèng)想。此外，香水還幫奢侈品牌帶來(lái)了實(shí)質(zhì)性的利潤(rùn)。美容產(chǎn)品也具有同樣的功能，它們就像手袋，炫耀意味更強(qiáng)：從手袋里摸出一支香奈兒牌的口紅，瞬間給人留下高雅和富裕的印象。
　　在下一個(gè)房間——常常在樓上或樓下一間改建過(guò)的地下室，你會(huì)看到少量成衣和鞋子。以前，上流社會(huì)的女士把購(gòu)買名牌服飾當(dāng)作私密、高尚的消費(fèi)活動(dòng)，那么定做或買件時(shí)裝無(wú)不是賞心樂(lè)事。顧客往往在時(shí)裝秀或私人購(gòu)物中挑選出喜歡的服裝，進(jìn)到寬敞舒適的更衣室，隨意自在地試穿，女裁縫在旁邊隨時(shí)待命以做修改。女裝設(shè)計(jì)師、裁縫、高級(jí)服裝店的店員都是你的顧問(wèn)，也是貼心好友。她們知道某人出席某個(gè)活動(dòng)時(shí)穿了什么服飾，也知道什么服裝適合你，會(huì)給你適宜的建議。今天，一切大不同于以前，買名牌服飾考驗(yàn)的是耐心。店里經(jīng)常只有那么幾件衣服，還都是最小號(hào)，這就是店員都那么纖瘦的原因了：她們忙不迭地跑到后面庫(kù)房花10、15、20分鐘找到你要穿的尺碼的衣服；要么跑到另一層去找另一個(gè)款式，甚或是一件從未掛出來(lái)的服裝。如果找出來(lái)的衣服不合你意，她們便又如此這般再跑一趟，再花上10或20分鐘。在奢侈品牌管理者看來(lái)，這樣的服務(wù)意味著殷勤和特殊禮遇。