" 《用戶體驗(yàn)——企業(yè)無(wú)形的鎧甲》一書(shū)從廣義用戶體驗(yàn)的定義和基礎(chǔ)概念開(kāi)始，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)流程、用戶觸點(diǎn)、差異化競(jìng)爭(zhēng)力等不同維度闡述了打造企業(yè)用戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)力的道、法、術(shù)、器，并結(jié)合企業(yè)管理實(shí)踐和案例分享，為不同行業(yè)提供用戶體驗(yàn)的落地參考，幫助讀者系統(tǒng)化了解廣義用戶體驗(yàn)以及用戶體驗(yàn)在競(jìng)爭(zhēng)中的重要性有一定的幫助作用。書(shū)中引用了豐富的真實(shí)用戶體驗(yàn)成功和失敗案例來(lái)幫助企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)、識(shí)別和規(guī)避用戶體驗(yàn)陷阱，以圖助力企業(yè)打造自己的用戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
本書(shū)共分為五個(gè)篇章，分別是：用戶體驗(yàn)入門、用戶體驗(yàn)常見(jiàn)的誤區(qū)、用戶體驗(yàn)的道法術(shù)器勢(shì)、用戶體驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)以及用戶體驗(yàn)案例。本書(shū)不僅可以作為高校企業(yè)管理類專業(yè)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)教材，也可作為企業(yè)管理者改善用戶體驗(yàn)的實(shí)訓(xùn)手冊(cè)。
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