本書在客艙安全管理的框架下，討論客艙管理和客艙服務(wù)過程中涉及的乘務(wù)員語言表達和言語交際的藝術(shù)。全書開篇重點介紹了言語交際在客艙安全、民航安全中的重要作用，然后圍繞“語言”這一媒介線索，分八章展開闡述。作者還結(jié)合民航客艙言語交際的實際語境，編撰了50則案例，具有較強的可讀性。