本書作者充分研讀《民航旅客地面服務(wù)職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)乘機(jī)登記、旅客服務(wù)、行李服務(wù)等地面服務(wù)崗位職業(yè)技能的要求，深入梳理航空運(yùn)輸企業(yè)工作流程和業(yè)務(wù)手冊(cè)，結(jié)合民航工作的多年經(jīng)歷和院校教學(xué)培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)編寫了本書。本書共有基礎(chǔ)知識(shí)、客票識(shí)讀、旅客服務(wù)、特殊旅客、行李運(yùn)輸和行李查詢六章，針對(duì)教學(xué)的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，應(yīng)用記憶精細(xì)化加工策略、歌謠記憶服務(wù)內(nèi)容、流程圖提煉流程要點(diǎn)等方法，對(duì)師生學(xué)習(xí)較為費(fèi)力的業(yè)務(wù)電報(bào)以中英文左右對(duì)照呈現(xiàn)，旨在讓學(xué)習(xí)者會(huì)學(xué)、樂學(xué)和愛學(xué)。本書有上百?gòu)垖?shí)地拍攝的工作場(chǎng)景和服務(wù)案例照片，增強(qiáng)了地面服務(wù)業(yè)務(wù)操作的直觀性。同時(shí)每小節(jié)課后針對(duì)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的重難點(diǎn)設(shè)練習(xí)，有單選題、多選題、填空題、填表題、判斷題和操作題等題型，全書合計(jì)上千題。本書在實(shí)用性和針對(duì)性的基礎(chǔ)上，注重內(nèi)容的思想性和教育性，每一章設(shè)置素養(yǎng)目標(biāo)，每小節(jié)課前引例導(dǎo)入行業(yè)歷史和時(shí)代元素。本書符合職業(yè)教育“教學(xué)做”一體的特點(diǎn)，是推動(dòng)民航崗課賽證融通、培育高素質(zhì)技能型人才的必備教材。