序章 反饋決定成長與成就
入職麥肯錫咨詢公司一年后必須掌握的技能
意見反饋的本質(zhì)究竟是什么
進(jìn)行反饋時(shí)所面臨的煩惱
成為領(lǐng)導(dǎo)之后再學(xué)習(xí)如何進(jìn)行意見反饋就為時(shí)已晚了

第1章 高質(zhì)量反饋必須掌握的基礎(chǔ)知識(shí)
反饋的目的是促使對(duì)方進(jìn)步而非僅對(duì)其做出評(píng)價(jià)
成長型反饋可以促進(jìn)團(tuán)體業(yè)績的提升
要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的反饋必須掌握的基本知識(shí)
什么才是真正對(duì)對(duì)方切實(shí)有用的反饋
專欄 我所遇到的意見反饋達(dá)人
何謂反饋的時(shí)機(jī)
在日常生活中尋找反饋的機(jī)會(huì)
提出反饋意見時(shí)也要講究啄食順序理論
檢查列表1 你給自己的意見反饋技巧打多少分呢？

第2章 提高反饋影響力的反饋環(huán)
反饋意見也具有固定的模式
步驟1 觀察
步驟2 聆聽對(duì)方所述內(nèi)容
步驟3 情感沖擊
專欄 冰山理論
步驟4.行動(dòng)建議
專欄 成長進(jìn)步的三大模式
總結(jié) 反饋環(huán)
第3章 提質(zhì)增量的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
何為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
步驟1 范圍
步驟2 能力
專欄 了解彼此的特性
步驟3 工作方式
步驟4 后續(xù)跟進(jìn)
專欄 事后情況報(bào)告的作用
總結(jié) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

第4章 提出正式反饋意見的方法
公司建立正式意見反饋機(jī)制的必要性和意義
每一個(gè)項(xiàng)目都需要意見反饋
定期進(jìn)行的正式意見反饋
小專欄 跨度控制
用簡短的語言進(jìn)行準(zhǔn)確的反饋
檢查列表2 你或者你的公司具備怎樣的正式反饋能力

第5章 提高反饋意見的精準(zhǔn)度
如何才能進(jìn)一步提高自身的領(lǐng)導(dǎo)能力
成為意見反饋達(dá)人
要把握可為和不可為事情之間的界限
認(rèn)真考慮并確定對(duì)方是否真的需要反饋意見
專欄 帕金森定律
提出反饋意見前的初幾分鐘尤為重要
消除意見反饋中的分歧
給低水平的員工提出反饋意見
給高水平的員工提出反饋意見
精準(zhǔn)反饋的影響力
專欄 命名的重要性
飽含感謝之情的意見反饋
總結(jié) 提高反饋意見的精準(zhǔn)度

結(jié)束語