項(xiàng)目1 跨境電商概述 1
任務(wù)1.1 跨境電商的基本內(nèi)容 1
一、跨境電商的基本概念及分類 1
二、跨境電商的產(chǎn)生與發(fā)展 4
三、跨境電商與國(guó)內(nèi)電商的差異 7
四、跨境電商相較于傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的優(yōu)勢(shì) 8
任務(wù)1.2 跨境電商進(jìn)口模式及相關(guān)政策 9
一、國(guó)內(nèi)消費(fèi)者獲取海外商品的方式 9
二、海外商品進(jìn)口通關(guān) 12
三、跨境電商進(jìn)口相關(guān)政策 15
任務(wù)1.3 跨境電商出口模式及相關(guān)政策 15
一、跨境電商出口通關(guān)模式 16
二、跨境電商出口相關(guān)政策 18
三、跨境電商出口非關(guān)稅壁壘 23
任務(wù)1.4 跨境電商B2B平臺(tái)的選擇 26
一、獨(dú)立第三方平臺(tái)介紹 26
二、主要垂直平臺(tái)介紹 27
三、跨境電商B2B平臺(tái)的選擇依據(jù) 28
項(xiàng)目2 店鋪裝修 31
任務(wù)2.1 店鋪申請(qǐng) 31
一、準(zhǔn)備工作 31
二、管理公司 32
三、常見的會(huì)員類型 34
四、出口通店鋪開通 35
任務(wù)2.2 旺鋪裝修 37
一、旺鋪裝修的具體內(nèi)容 37
二、賬戶管理 40
三、產(chǎn)品及圖片管理 44
項(xiàng)目3 產(chǎn)品發(fā)布 46
任務(wù)3.1 店鋪定位 46
一、阿里巴巴國(guó)際站買家分析 46
二、阿里巴巴國(guó)際站店鋪定位 48
任務(wù)3.2 產(chǎn)品信息發(fā)布 49
一、基本信息 49
二、商品描述 53
三、交易信息 56
四、物流信息 81
五、特殊服務(wù)及其他 82
項(xiàng)目4 交易磋商 83
任務(wù)4.1 交易磋商的流程 83
一、詢盤 83
二、發(fā)盤 84
三、還盤 87
四、接受 87
任務(wù)4.2 詢盤的識(shí)別及回復(fù) 89
一、詢盤的識(shí)別 89
二、詢盤的回復(fù) 92
任務(wù)4.3 外貿(mào)函電的寫作技巧 94
一、開發(fā)信 94
二、發(fā)盤信 96
三、還盤信 98
四、接受信 99
五、期待信 101
六、問題反饋信 101
項(xiàng)目5 營(yíng)銷推廣 103
任務(wù)5.1 站內(nèi)營(yíng)銷 104
一、頂級(jí)展位 104
二、外貿(mào)直通車 105
三、采購直達(dá) 110
四、訪客營(yíng)銷 113
任務(wù)5.2 站外營(yíng)銷 114
一、SNS營(yíng)銷的概念、特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì) 114
二、主流跨境電商社交媒體——Facebook營(yíng)銷 116
三、主流跨境電商社交媒體——Twitter營(yíng)銷 131
四、主流跨境電商社交媒體——LinkedIn營(yíng)銷 140
項(xiàng)目6 訂單成交 148
任務(wù)6.1 訂單成交的基本內(nèi)容 148
一、合同 148
二、形式發(fā)票 150
任務(wù)6.2 信用保障服務(wù) 151
一、信用保障服務(wù)簡(jiǎn)介 151
二、信用保障服務(wù)使用流程 152
三、信用保障訂單手續(xù)費(fèi) 155
四、信用保障訂單出口代理 156
項(xiàng)目7 外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái) 157
一、外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)的概念 157
二、一達(dá)通合作模式及增值服務(wù) 159
三、一達(dá)通操作流程 166
項(xiàng)目8 糾紛及客戶管理 173
任務(wù)8.1 糾紛類型及處理 173
一、發(fā)貨糾紛 173
二、收貨糾紛 174
三、驗(yàn)貨糾紛 175
四、退換貨糾紛 175
五、質(zhì)量問題、描述不符和侵權(quán)糾紛 176
六、糾紛處理 176
任務(wù)8.2 客戶關(guān)系管理 178
一、客戶關(guān)系管理在跨境電商B2B中的作用 178
二、阿里巴巴國(guó)際站的客戶管理 179