本書遵循服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐邏輯，通過(guò)健康管理服務(wù)營(yíng)銷核心概念，健康管理服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，健康管理服務(wù)購(gòu)買行為，健康管理服務(wù)產(chǎn)品及品牌，健康管理服務(wù)定價(jià)、分銷、促銷，健康管理服務(wù)人才培養(yǎng)，健康管理服務(wù)過(guò)程，健康管理服務(wù)有形展示，健康服務(wù)質(zhì)量管理等12個(gè)篇章構(gòu)建健康管理服務(wù)營(yíng)銷的理論與方法、策略體系等以適應(yīng)現(xiàn)代健康管理服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。全書結(jié)構(gòu)精煉，知識(shí)前沿，案例豐富生動(dòng)，方法策略可行，極具實(shí)踐性和可操作性。在各章節(jié)中嘗試將思政元素進(jìn)行了聚焦與融入，在明確各章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)的基礎(chǔ)上注重時(shí)代元素，案例均為當(dāng)前社會(huì)典型企業(yè)發(fā)展過(guò)程，盡可能使授課內(nèi)容更貼近實(shí)際，貼近生活，貼近學(xué)生。本書適用于健康服務(wù)與管理及相關(guān)專業(yè)的本科生、�？粕膶W(xué)習(xí)，也可作為MBA教學(xué)企業(yè)管理培訓(xùn)教材。
第一章 健康管理服務(wù)營(yíng)銷導(dǎo)論
第一節(jié) 健康管理服務(wù)及其基本特征
第二節(jié) 健康管理服務(wù)業(yè)與服務(wù)營(yíng)銷
第二章 健康管理服務(wù)營(yíng)銷核心概念
第一節(jié) 健康與健康管理的核心概念
第二節(jié) 健康管理服務(wù)營(yíng)銷的核心概念
第三章 健康管理服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
第一節(jié) 健康管理服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分
第二節(jié) 健康管理服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇
第三節(jié) 健康管理服務(wù)市場(chǎng)定位
第四章 健康管理服務(wù)購(gòu)買行為
第一節(jié) 消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為分析
第二節(jié) 消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買的理論模型
第三節(jié) 消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買決策過(guò)程
第五章 健康管理服務(wù)產(chǎn)品及品牌
第一節(jié) 健康管理服務(wù)產(chǎn)品
第二節(jié) 健康管理服務(wù)品牌
第三節(jié) 健康管理服務(wù)產(chǎn)品的生命周期及新服務(wù)開(kāi)發(fā)
第六章 健康管理服務(wù)定價(jià)
第一節(jié) 健康管理服務(wù)定價(jià)的特殊性及定價(jià)依據(jù)
第二節(jié) 健康管理服務(wù)定價(jià)的目標(biāo)與方法
第三節(jié) 健康管理服務(wù)定價(jià)策略
第七章 健康管理服務(wù)分銷
第―節(jié) 健康管理服務(wù)分銷渠道概述
第二節(jié) 健康管理服務(wù)分銷的主要方式
第三節(jié) 健康管理服務(wù)分銷的設(shè)計(jì)與選擇
第四節(jié) 健康管理服務(wù)分銷創(chuàng)新
第八章 健康管理服務(wù)促銷
第一節(jié) 健康管理服務(wù)促銷概述
第二節(jié) 健康管理服務(wù)溝通概述
第三節(jié) 健康管理服務(wù)促銷與服務(wù)溝通
第四節(jié) 健康管理服務(wù)促銷與服務(wù)溝通的創(chuàng)新
第九章 健康管理服務(wù)人才
第一節(jié) 健康管理服務(wù)人才的社會(huì)需求及培養(yǎng)現(xiàn)狀
第二節(jié) 健康管理服務(wù)人才的核心競(jìng)爭(zhēng)力
第三節(jié) 健康管理服務(wù)人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題及路徑
第四節(jié) 健康管理人才培養(yǎng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的啟示
第十章 健康管理服務(wù)過(guò)程
第一節(jié) 健康管理服務(wù)過(guò)程及特征
第二節(jié) 健康管理服務(wù)過(guò)程的互動(dòng)性
第三節(jié) 健康管理服務(wù)接觸點(diǎn)
第四節(jié) 健康管理服務(wù)流程設(shè)計(jì)
第十一章 健康管理服務(wù)有形展示
第一節(jié) 健康管理服務(wù)有形展示
第二節(jié) 健康管理服務(wù)場(chǎng)景
第三節(jié) 健康管理服務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)
第十二章 健康服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 健康服務(wù)質(zhì)量概述
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量分析
第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量度量SERVQUAL及其應(yīng)用
第四節(jié) 提高服務(wù)質(zhì)量的策略
參考文獻(xiàn)
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