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民航客艙服務(wù)與管理(韓瑛 )(第三版)

民航客艙服務(wù)與管理(韓瑛 )(第三版)

定  價:49 元

        

  • 作者:韓瑛 主編 俞晴蓮、劉琦、朱政 副主編
  • 出版時間:2022/8/1
  • ISBN:9787122406774
  • 出 版 社:化學(xué)工業(yè)出版社
  • 中圖法分類:F560.9 
  • 頁碼:231
  • 紙張:
  • 版次:03
  • 開本:16開
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讀者對象:本書可作為高職高?罩谐藙(wù)和航空服務(wù)專業(yè)的教材,也可作為航空公司的培訓(xùn)教材,還可作為相關(guān)空中乘務(wù)人員的參考資料。

《民航客艙服務(wù)與管理》(第三版)依據(jù)空中乘務(wù)和航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)教育教學(xué)要求而編寫,內(nèi)容圍繞客艙服務(wù)與管理的相關(guān)理論與實踐而設(shè)置。全書將客艙服務(wù)和客艙管理的內(nèi)容分為上下兩篇,共十四章。上篇“客艙服務(wù)”內(nèi)容包括:客艙服務(wù)概述、客艙乘務(wù)員、客艙服務(wù)實施、國際航班服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、不正常航班服務(wù)、溝通技巧;下篇“客艙管理”內(nèi)容包括:飛行四階段管理、客艙管理、客艙設(shè)備管理、機供品管理、旅客表揚與投訴、機上急救、疫情防控。本教材開發(fā)了與教學(xué)內(nèi)容配套的3D動畫、多媒體課件等顆;虒W(xué)資源。其中3D動畫以二維碼形式植入教材,直接掃描書中二維碼,便可獲取。本教材與《民航客艙服務(wù)案例精選》配套使用。
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