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　　在高風險社會，危機是社會組織和個體都無法逃脫的惡疾。通過閱讀《現代溝通力系列·危機傳播：基于經典案例的觀點（第4版）》——對10類危機、50項案例、3種傳播預案的詳細剖析——后，相信您一定能笑對危機�！冬F代溝通力系列·危機傳播：基于經典案例的觀點（第4版）》可以充當三種角色——
　　◆一本指導性很強的理論手冊，提供簡明、有效的分析框架與理論工具，幫助讀者厘清思路、對危機狀態(tài)作出更迅速的判斷。
　　◆一本實用性很強的案例集錦，10類危機——社會化媒體危機、網絡危機、品牌危機、文化危機、環(huán)境危機、自然災害、交通事故、產品故障、死亡事故以及公眾人物危機——的處理在50個經典案例中得到細致呈現。
　　◆一本操作性很強的應對指南，各類危機清單，3種危機預案模版，提供了防患未然的范式與高效的處理措施。
　　《現代溝通力系列·危機傳播：基于經典案例的觀點（第4版）》適合于企業(yè)、政府等各類組織的管理者和公關人士，同時也是新聞傳播、公共關系、公共管理等專業(yè)的實用性教材。

　　與前幾版一樣，《危機傳播》一書的第四版所關注的仍然是組織、公司和個人如何處理危機管理中溝通工作方面的內容。他們是怎樣，或應該怎樣與新聞媒體、員工及顧客溝通？他們必須選擇最能夠傳達信息的言語，最適合傳遞信息的途徑，以及最精準、最合適的公眾或受眾。很明顯，隨著時間的推移，會出現越來越多的溝通方式，這就讓人難以選擇。但是，我們的理念和原則始終不變，即做事要公正、誠實。
　　這一版新增了六個案例�！肮_斯和小蜜蜂”關注的是全世界范圍內正在消失的蜜蜂，那些我們再不做點什么就會失去的食品和食品生物制品，以及冰激凌制造商——哈根達斯為推進可能會找到解決辦法的研究正在作的各種努力�！昂擅篮竭\與巡航危機”向我們展示了一個組織可能承受的各種類型、無限數量的危機�！叭Z谷州立大學及其劇目爭議”集中講述了這所密歇根大學為了服務自己學生并教會別人如何容忍而進行的斗爭。“美國合眾航空緊急迫降哈德遜河”是美國合眾航空公司危機傳播小組以獨特的視角所應對的一個常規(guī)危機�！敖鸢劾炯捌鋴雰簼窠怼笔莾蓚€美國境外的危機案例之一，講述的是當顧客認為他們的某種產品對嬰兒有害時，這家韓國公司是如何使用溝通策略的。另一個源于美國境外的危機——“楓葉食品有限公司與李氏桿菌之戰(zhàn)”，發(fā)生在加拿大，關注的是當顧客因食用了感染細菌的產品而導致生病或死亡時，公司應該如何光明正大地應對。
　　“社會化媒體和危機傳播”這章關注的是最新技術潮流，而另一章——“危機中的個人”，關注的則是身處丑聞中的公眾人物是如何應對的以及應該如何應對。最后一章是關于“如何制定危機傳播方案”，增加了社會化媒體的內容。附錄的三份危機傳播方案都修訂過，加入了新技術的內容。其中兩份是屬于一類的，都是企業(yè)——一個是大公司的，一個是小公司的；第三份是一家非營利組織——西雅圖聯合福音傳教會的危機活動方案。

　　律師深諳，任何掌握陷入困境的組織信息的人士都可能被法庭傳訊，從而成為指證自己客戶的證人。因而，有時候同公眾的溝通交流反而可能使組織陷入困境。
　　1985年的美國達美航空公司（Delta Airlines）飛機失事事件就是一個典型的律師與公關相對抗的案例。飛機失事后，達美航空公司的高級職員對生還者和罹難者家屬表示了高度的關懷。他們獻上花環(huán)、慰問親屬并參加了罹難者的葬禮。公司的公關努力給人們留下了深刻的印象，結果避免了很多法律訴訟。然而，還是有一些法律訴訟立案了。在法庭上，達美航空公司的律師被認為是惡毒的，他們譴責一名原告是可卡因的吸食者，并且有一個私生子。他們還暗示另一名同性戀受害者不久可能會死于艾滋病。瘋狂的新聞報道使得公司被稱為“魔鬼”，至少一家報紙公開批評達美航空這次善惡兩面的表現。
　　達美航空公司對于這些負面報道非�？鄲溃瞧渎蓭焾猿终f他們需要了解相關信息，進行申訴，以此來對抗那些貪婪的受理個人傷害案件的律師（Thompson&Hess.1986）。解決這種尷尬局面的方式只有相互理解，雙方協(xié)調統(tǒng)一和保持謹慎的平衡。
　　法律的行業(yè)歷史要比公關行業(yè)長（雖然，實際上，公關已經存在并持續(xù)了好幾個世紀）。作為一種職業(yè)，公關將有一天會需要從業(yè)者必須通過一項從業(yè)資格考試。美國公共關系協(xié)會頒發(fā)的公共關系從業(yè)授權（Accrediation in Public Relations，APR）就是朝此認證方向邁出的一步。
　　律師在處理公共關系問題中正變得更加嫻熟。美國律師協(xié)會為它們的初級學員們提供了有關傳媒的培訓，他們意識到一名被告在法庭中可能勝訴，在公共輿論的審判中卻會敗訴。在近來的危機中，律師顯然已經認識到溝通的價值。幾乎沒有一家公司的新聞發(fā)言人，在公司處于危機時，會拒絕媒體的訪問。通常，危機中的公司會繼續(xù)采取更深遠的行動，甚至將與危機有關的信息發(fā)布到它的網站、博客以及其他社會化媒體上。
　　例如，1991年佛羅里達州的斯奈普斯餐廳案例中，公關人員和法律代表組成的危機處理小組決定不予起訴幫助傳播謠言而導致公司巨額損失的少女（詳見第六章）。小組成員表示，盡管公司可能會在法庭上勝訴，但那只會是贏得局部戰(zhàn)役卻輸掉整個戰(zhàn)爭的局面。這個少女已經公開道歉，并承認她為自己的行為而導致的危機表示愧疚，而她的初衷只是提醒她的朋友有可能面臨危險。如果餐廳真的采取行動起訴這個女生，公眾就有可能聯合起來抵制這家餐廳，因為這樣做的話，這家有聲譽的餐廳有可能會毀掉一個好心辦壞事的少女的一生。
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