本研究以酒店業(yè)員工群體的刻板印象為切入點(diǎn), 采用顧客和員工雙重視角的分析框架, 探究顧客對(duì)我國(guó)酒店業(yè)員工群體形象的評(píng)價(jià)要素及結(jié)構(gòu)體系、員工群體自我刻板印象的前因過(guò)程和員工群體自我刻板印象的作用機(jī)制等三個(gè)研究問(wèn)題, 以對(duì)酒店業(yè)員工群體刻板印象的“結(jié)構(gòu)要素→前因過(guò)程→作用機(jī)制”等做出較為完整的理論解釋。研究步驟包括: 第一, 首先基于文獻(xiàn)分析進(jìn)行理論建構(gòu), 并通過(guò)采集酒店顧客評(píng)論數(shù)據(jù)和基于框架的情感語(yǔ)義分析法, 提取顧客對(duì)酒店業(yè)員工群體形象的評(píng)價(jià)要素及結(jié)構(gòu)維度; 第二, 基于社會(huì)認(rèn)同理論和群體地位特征理論, 構(gòu)建酒店業(yè)員工群體元刻板印象和群體地位對(duì)自我刻板印象的前因作用模型, 并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程建模檢驗(yàn)分析; 第三, 借鑒社會(huì)認(rèn)同理論和態(tài)度理論等, 構(gòu)建酒店業(yè)員工群體自我刻板印象對(duì)員工個(gè)體工作環(huán)境相關(guān)心理因素和留任意愿的理論模型, 并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程建模檢驗(yàn)分析。