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汽車售后服務(wù)接待流程教學(xué)工作頁

汽車售后服務(wù)接待流程教學(xué)工作頁

定  價:29 元

叢書名:高等職業(yè)教育汽車類專業(yè)新型活頁工作手冊式系列教材

        

  • 作者:房睿編著
  • 出版時間:2022/8/1
  • ISBN:9787113294281
  • 出 版 社:中國鐵道出版社
  • 中圖法分類:F407.471.5 
  • 頁碼:350
  • 紙張:
  • 版次:1
  • 開本:26cm
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本書為《汽車售后服務(wù)接待流程》配套教學(xué)工作頁, 由5個教學(xué)單元構(gòu)成:1、接待常規(guī)保養(yǎng)客戶; 2、接待故障車維修客戶; 3、接待返修客戶; 4、接待保修索賠客戶; 5、接待保險事故車客戶。共包含12個教學(xué)任務(wù)1、保養(yǎng)預(yù)約與接待; 2、制單與保養(yǎng); 3、交車與回訪; 4、維修預(yù)約與接待; 5、制單與維修; 6、交車與回訪; 7、投訴處理; 8、返修接待; 9、保修接待; 10、保修索賠; 11、接待客戶; 12、保修索賠。每一個任務(wù)體例由學(xué)習(xí)導(dǎo)入、任務(wù)實(shí)施、情境案例、拓展思考、歸納總結(jié)、訓(xùn)練測評六個部分構(gòu)成。
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