本書是重慶市公共交通技工學校示范校汽車駕駛專業(yè)重點建設成果之一。本書總結(jié)了編者多年的教學經(jīng)驗，結(jié)合行業(yè)企業(yè)對客運汽車駕駛員的特殊要求，以學生就業(yè)為導向，以能力為本位，依據(jù)《城市公共交通服務用語課程標準》，結(jié)合《國家普通話水平測試大綱》《公交駕駛員服務質(zhì)量管理規(guī)范》編寫，主要內(nèi)容包括：城市公共交通服務用語規(guī)范，客運服務文明規(guī)范用語及溝通技巧，常用文明服務規(guī)范英語訓練(如售票、導乘、指路、迎送等情景用語訓練)，面對乘客投訴、公交線路的講解等服務的常用語訓練，城市公交術語的使用以及常用文明服務規(guī)范手語訓練。本書既可以作為職業(yè)院校汽車駕駛?cè)寺殬I(yè)教育的參考用書，也可作為交通運輸管理部門和交通運輸企業(yè)職業(yè)駕駛員培訓的參考資料。