本書針對現(xiàn)代汽車服務企業(yè)的特點，運用現(xiàn)代管理的理論和方法，對企業(yè)各項管理活動進行了系統(tǒng)論述，主要內容包括汽車服務企業(yè)管理體系與機制、經營管理、技術管理、信息管理、人力資源管理、物資管理、質量管理、財務管理、成本管理、企業(yè)形象與公關禮儀、溝通技巧等。
本書可作為高等學校汽車服務、交通運輸、車輛工程等相關專業(yè)的教材，也可作為從事汽車服務企業(yè)管理和研究的人員的參考書。
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編者第2版前言
第1版前言
第一章緒論1
第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理2
第二節(jié)汽車服務企業(yè)4
第三節(jié)現(xiàn)代汽車服務企業(yè)管理5
拓展知識11
小結11
復習思考題11
第二章企業(yè)管理概論12
第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理14
第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理體系與機制25
拓展知識34
小結34
復習思考題34
第三章汽車服務企業(yè)經營管理35
第一節(jié)概述37
第二節(jié)汽車服務企業(yè)市場調查與分析45
第三節(jié)汽車服務企業(yè)經營體系52
第四節(jié)汽車服務企業(yè)的經營決策61
第五節(jié)汽車服務企業(yè)的經營評價72
拓展知識79
小結79
復習思考題79
第四章汽車服務企業(yè)技術管理81
第一節(jié)概述82
第二節(jié)汽車服務企業(yè)生產組織管理83
第三節(jié)汽車服務企業(yè)技術管理的基礎工作88
第四節(jié)機具設備管理95
拓展知識103
小結103
復習思考題104
第五章汽車服務企業(yè)信息管理105
第一節(jié)概述107
第二節(jié)汽車服務管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程113
第三節(jié)汽車服務企業(yè)管理信息系統(tǒng)設計實例120
第四節(jié)區(qū)塊鏈技術與汽車服務企業(yè)125
拓展知識128
小結128
復習思考題128
第六章汽車服務企業(yè)人力資源管理129
第一節(jié)概述130
第二節(jié)汽車服務企業(yè)人員規(guī)劃134
第三節(jié)汽車服務企業(yè)人力資源的教育、培訓136
第四節(jié)汽車服務企業(yè)人力資源的管理139
拓展知識143
小結144
復習思考題144
汽車服務企業(yè)管理第2版目錄第七章汽車服務企業(yè)物資管理145
第一節(jié)概述147
第二節(jié)物資定額管理149
第三節(jié)庫存決策159
第四節(jié)倉庫管理163
拓展知識179
小結179
復習思考題179
第八章汽車服務企業(yè)質量管理180
第一節(jié)概述181
第二節(jié)汽車服務企業(yè)全面質量管理187
第三節(jié)全面質量管理的常用方法191
拓展知識196
小結197
復習思考題197
第九章汽車服務企業(yè)財務管理198
第一節(jié)概述199
第二節(jié)資金籌集202
第三節(jié)資本成本的計算208
第四節(jié)籌資的風險分析213
第五節(jié)汽車服務企業(yè)資產的管理217
第六節(jié)汽車服務企業(yè)投資管理220
拓展知識232
小結232
復習思考題232
第十章汽車服務企業(yè)成本管理233
第一節(jié)概述235
第二節(jié)建立并實行成本否決制度240
第三節(jié)汽車服務企業(yè)目標成本管理242
第四節(jié)大數據賦能下的業(yè)財融合之成本管理245
拓展知識247
小結247
復習思考題247
第十一章汽車服務企業(yè)的企業(yè)形象與公關禮儀248
第一節(jié)概述249
第二節(jié)汽車服務企業(yè)的企業(yè)文化與形象戰(zhàn)略251
第三節(jié)汽車服務企業(yè)的禮儀265
拓展知識274
小結275
復習思考題275
第十二章汽車服務企業(yè)溝通技巧276
第一節(jié)概述277
第二節(jié)溝通技巧在汽車服務企業(yè)中的應用279
拓展知識289
小結289
復習思考題289
參考文獻290
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