第1章 緒論 1

學習目標 1
1.1 消費者與消費者行為 1
1.1.1 消費者的概念與特點 3
1.1.2 消費者行為的概念與特點 7
1.1.3 消費者行為分析概述 11
1.2 消費者行為學概述 14
1.2.1 消費者行為學的形成與發(fā)展 16
1.2.2 消費者行為學的研究內(nèi)容 16
1.2.3 消費者行為學的體系結(jié)構(gòu) 17
1.2.4 消費者行為學的理論基礎(chǔ) 18
1.2.5 消費者行為學的研究方法 19
本章小結(jié) 21


第2章 消費者的購買決策 22

學習目標 22
2.1 消費者購買決策的內(nèi)容和類型 22
2.1.1 消費者購買決策的內(nèi)容 23
2.1.2 消費者購買決策的類型 26
2.2 消費者購買決策的過程 31
2.2.1 問題確認 32
2.2.2 信息搜集 34
2.2.3 方案評價與選擇 38

2.2.4 制定購買決策 39
2.2.5 購后行為 41
2.3 影響消費者購買決策的因素 43
2.3.1 影響消費者購買決策的
內(nèi)部因素 44
2.3.2 影響消費者購買決策的
外部因素 47
本章小結(jié) 49


第3章 影響消費者行為的內(nèi)部因素——群體特征 50

學習目標 50
3.1 消費者群體概述 50
3.1.1 消費者群體的含義 51
3.1.2 消費者群體與消費者
個體的關(guān)系 52
3.2 主要消費者群體的心理特征 54
3.2.1 不同年齡段消費者群體的
心理特征 54
3.2.2 不同性別消費者群體的
心理特征 58
3.2.3 不同職業(yè)消費者群體的
心理特征 60
3.3 參照群體與消費者行為 62
3.3.1 參照群體的概念與類型 63
3.3.2 參照群體對消費者行為的
影響 64
3.3.3 模仿與從眾現(xiàn)象 65
3.4 消費習俗與消費流行 65
3.4.1 消費習俗 66
3.4.2 消費流行 67
本章小結(jié) 70


第4章 影響消費者行為的內(nèi)部因素——個體特征 71

學習目標 71
4.1 消費者的個性 71
4.1.1 消費者個性的含義與
特征 72
4.1.2 消費者個性的組成
部分 73
4.1.3 基于消費者個性的
營銷策略 73
4.2 消費者的自我概念 76
4.2.1 消費者自我概念的含義及
構(gòu)成 76

4.2.2 自我概念對消費者行為的
影響 77
4.2.3 基于消費者自我概念的
營銷策略 78
4.3 消費者的生活方式 81
4.3.1 消費者生活方式的含義 82
4.3.2 生活方式對消費者行為的
影響 83
4.3.3 基于消費者不同生活
方式的營銷策略 83
本章小結(jié) 85


第5章 影響消費者行為的內(nèi)部因素——需要和動機 86

學習目標 86
5.1 消費者的需要 86
5.1.1 需要的概念與特征 88
5.1.2 需要和需求的區(qū)別 90
5.1.3 消費者需要的類型 91
5.1.4 挖掘消費者需要的
方法 94
5.2 消費者的動機 98
5.2.1 消費動機的概念與特征 99
5.2.2 消費動機的類型 100
5.2.3 消費動機作用的過程 103
5.2.4 喚起消費動機的因素 104
5.2.5 激發(fā)消費動機的營銷策略 105
本章小結(jié) 109


第6章 影響消費者行為的內(nèi)部因素——消費者心理活動 110

學習目標 110
6.1 消費者的知覺 110
6.1.1 知覺的概念與分類 111
6.1.2 知覺的基本特征 113
6.1.3 消費者知覺的形成過程 115
6.1.4 知覺理論在消費者行為
分析中的應(yīng)用 117
6.2 消費者的學習 119
6.2.1 消費者學習的概念 121
6.2.2 消費者學習的類型 122
6.2.3 消費者學習的效果 124
6.2.4 消費者學習的途徑 125
6.3 消費者的態(tài)度 129
6.3.1 消費者態(tài)度的概念 130
6.3.2 消費者態(tài)度的特征 132
6.3.3 消費者態(tài)度的形成與
改變 133
6.3.4 態(tài)度對消費者購買行為的
影響 138
6.4 消費者的情緒 141
6.4.1 消費者情緒的概念 142
6.4.2 消費者情緒的構(gòu)成 148
6.4.3 情緒對消費者購買行為的
影響 148
6.4.4 消費者購買情緒的激發(fā) 150
6.5 消費者的記憶 154
6.5.1 消費者記憶的類型 157
6.5.2 記憶對消費者購買行為的
影響 161
6.5.3 基于消費者記憶的營銷
策略 161
本章小結(jié) 167


第7章 影響消費者行為的外部因素——社會環(huán)境 168

學習目標 168
7.1 文化與消費者行為 168
7.1.1 文化概述與特征 169
7.1.2 亞文化概述 170
7.1.3 文化對消費者行為的影響 172
7.2 經(jīng)濟與消費者行為 176
7.2.1 內(nèi)在經(jīng)濟因素對消費者
行為的影響 177
7.2.2 外在經(jīng)濟因素對消費者
行為的影響 179
7.3 家庭與消費者行為 180
7.3.1 家庭概述 181
7.3.2 家庭的功能 182
7.3.3 家庭生命周期 183
7.3.4 家庭購買決策 185
本章小結(jié) 187


第8章 影響消費者行為的外部因素——產(chǎn)品與品牌 188

學習目標 188
8.1 產(chǎn)品與消費者行為 188
8.1.1 產(chǎn)品命名 189
8.1.2 商標設(shè)計 191
8.1.3 產(chǎn)品包裝 191
8.1.4 產(chǎn)品定價 193
8.2 品牌與消費者行為 195
8.2.1 品牌的概念 196
8.2.2 品牌的價值 197
8.2.3 品牌對消費者行為的影響 198
8.3 基于產(chǎn)品與品牌的營銷策略 199
8.3.1 產(chǎn)品營銷策略 200
8.3.2 品牌營銷策略 201
本章小結(jié) 203


第9章 影響消費者行為的外部因素——廣告與營銷 204

學習目標 204
9.1 廣告對消費者行為的影響 204
9.1.1 廣告與消費者行為 205
9.1.2 廣告定位策略 208
9.1.3 廣告創(chuàng)意原則 210
9.1.4 廣告訴求心理 212
9.1.5 增強廣告效果的心理
策略 215
9.2 營銷對消費者行為的影響 218
9.2.1 新媒體時代的市場營銷 219
9.2.2 整合營銷 223
本章小結(jié) 226


第10章 消費者購買后行為分析 227

學習目標 227
10.1 購后行為 227
10.1.1 購后行為的概念 228
10.1.2 購后行為的形式 228
10.1.3 影響購后行為的因素 229
10.2 產(chǎn)品使用與處置 232
10.2.1 產(chǎn)品使用 233
10.2.2 產(chǎn)品與包裝的處置 233
10.3 消費者滿意度 235
10.3.1 消費者滿意度的概念 235
10.3.2 消費者滿意度的特征 235
10.3.3 消費者滿意度的內(nèi)容 236
10.3.4 影響消費者滿意度的
因素 236
10.3.5 提升消費者滿意度的方法 238
10.4 消費者忠誠度 241
10.4.1 消費者忠誠度的概念 243
10.4.2 消費者忠誠度的類型 243
10.4.3 消費者忠誠度的內(nèi)容 244
10.4.4 提升消費者忠誠度的
方法 245
本章小結(jié) 247


參考文獻 248