目 錄
第1章 信息化發(fā)展1
1.1 信息與信息化 1
1.1.1 信息 2
1.1.2 信息系統(tǒng) 2
1.1.3 信息化 4
1.2 現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施 7
1.2.1 新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 7
1.2.2 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 8
1.2.3 車(chē)聯(lián)網(wǎng) 10
1.3 現(xiàn)代化創(chuàng)新發(fā)展 12
1.3.1 農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化 12
1.3.2 兩化融合與智能制造 13
1.3.3 消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng) 15
1.4 數(shù)字中國(guó) 16
1.4.1 數(shù)字經(jīng)濟(jì) 17
1.4.2 數(shù)字政府 20
1.4.3 數(shù)字社會(huì) 23
1.4.4 數(shù)字生態(tài) 27
1.5 數(shù)字化轉(zhuǎn)型與元宇宙 28
1.5.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 28
1.5.2 元宇宙 34
1.6 本章練習(xí) 35
第2章 信息技術(shù)發(fā)展37
2.1 信息技術(shù)及其發(fā)展 37
2.1.1 計(jì)算機(jī)軟硬件 37
2.1.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 38
2.1.3 存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)庫(kù) 41
2.1.4 信息安全 47
2.1.5 信息技術(shù)的發(fā)展 48
2.2 新一代信息技術(shù)及應(yīng)用 49
2.2.1 物聯(lián)網(wǎng) 49
2.2.2 云計(jì)算 51
2.2.3 大數(shù)據(jù) 55
2.2.4 區(qū)塊鏈 57
2.2.5 人工智能 60
2.2.6 虛擬現(xiàn)實(shí) 63
2.3 本章練習(xí) 65
第3章 信息系統(tǒng)治理67
3.1 IT治理 67
3.1.1 IT治理基礎(chǔ) 67
3.1.2 IT治理體系 69
3.1.3 IT治理任務(wù) 73
3.1.4 IT治理方法與標(biāo)準(zhǔn) 74
3.2 IT審計(jì) 80
3.2.1 IT審計(jì)基礎(chǔ) 80
3.2.2 審計(jì)方法與技術(shù) 83
3.2.3 審計(jì)流程 88
3.2.4 審計(jì)內(nèi)容 89
3.3 本章練習(xí) 91
第4章 信息系統(tǒng)管理93
4.1 管理方法 93
4.1.1 管理基礎(chǔ) 93
4.1.2 規(guī)劃和組織 94
4.1.3 設(shè)計(jì)和實(shí)施 98
4.1.4 運(yùn)維和服務(wù) 100
4.1.5 優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn) 104
4.2 管理要點(diǎn) 107
4.2.1 數(shù)據(jù)管理 107
4.2.2 運(yùn)維管理 119
4.2.3 信息安全管理 125
4.3 本章練習(xí) 127
第5章 信息系統(tǒng)工程129
5.1 軟件工程 129
5.1.1 架構(gòu)設(shè)計(jì) 129
5.1.2 需求分析 131
5.1.3 軟件設(shè)計(jì) 138
5.1.4 軟件實(shí)現(xiàn) 140
5.1.5 部署交付 142
5.1.6 過(guò)程管理 144
5.2 數(shù)據(jù)工程 146
5.2.1 數(shù)據(jù)建模 147
5.2.2 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化 149
5.2.3 數(shù)據(jù)運(yùn)維 153
5.2.4 數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用 157
5.2.5 數(shù)據(jù)庫(kù)安全 161
5.3 系統(tǒng)集成 163
5.3.1 集成基礎(chǔ) 163
5.3.2 網(wǎng)絡(luò)集成 164
5.3.3 數(shù)據(jù)集成 165
5.3.4 軟件集成 167
5.3.5 應(yīng)用集成 169
5.4 安全工程 170
5.4.1 工程概述 170
5.4.2 安全系統(tǒng) 171
5.4.3 工程基礎(chǔ) 174
5.4.4 工程體系架構(gòu) 174
5.5 本章練習(xí) 181
第6章 項(xiàng)目管理概論183
6.1 PMBOK的發(fā)展 183
6.2 項(xiàng)目基本要素 184
6.2.1 項(xiàng)目基礎(chǔ) 184
6.2.2 項(xiàng)目管理的重要性 186
6.2.3 項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn) 187
6.2.4 項(xiàng)目、項(xiàng)目集、項(xiàng)目組合和運(yùn)營(yíng)管理之間的關(guān)系 187
6.2.5 項(xiàng)目?jī)?nèi)外部運(yùn)行環(huán)境 191
6.2.6 組織系統(tǒng) 192
6.2.7 項(xiàng)目管理和產(chǎn)品管理 194
6.3 項(xiàng)目經(jīng)理的角色 196
6.3.1 項(xiàng)目經(jīng)理的定義 196
6.3.2 項(xiàng)目經(jīng)理的影響力范圍 196
6.3.3 項(xiàng)目經(jīng)理的能力 198
6.4 價(jià)值驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目管理知識(shí)體系 201
6.4.1 項(xiàng)目管理原則 202
6.4.2 項(xiàng)目生命周期和項(xiàng)目階段 213
6.4.3 項(xiàng)目管理過(guò)程組 216
6.4.4 項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域 219
6.4.5 項(xiàng)目績(jī)效域 221
6.4.6 價(jià)值交付系統(tǒng) 221
6.5 本章練習(xí) 223
第7章 項(xiàng)目立項(xiàng)管理225
7.1 項(xiàng)目建議與立項(xiàng)申請(qǐng) 225
7.2 項(xiàng)目可行性研究 225
7.2.1 可行性研究的內(nèi)容 225
7.2.2 初步可行性研究 228
7.2.3 詳細(xì)可行性研究 230
7.3 項(xiàng)目評(píng)估與決策 234
7.4 本章練習(xí) 236
第8章 項(xiàng)目整合管理237
8.1 管理基礎(chǔ) 237
8.1.1 執(zhí)行整合 237
8.1.2 整合的復(fù)雜性 238
8.1.3 管理新實(shí)踐 238
8.1.4 項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目文件 239
8.2 項(xiàng)目整合管理過(guò)程 239
8.2.1 過(guò)程概述 239
8.2.2 裁剪考慮因素 241
8.2.3 敏捷與適應(yīng)方法 241
8.3 制定項(xiàng)目章程 242
8.3.1 輸入 242
8.3.2 工具與技術(shù) 243
8.3.3 輸出 244
8.4 制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃 245
8.4.1 輸入 246
8.4.2 工具與技術(shù) 246
8.4.3 輸出 247
8.5 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作 251
8.5.1 輸入 252
8.5.2 工具與技術(shù) 253
8.5.3 輸出 253
8.6 管理項(xiàng)目知識(shí) 255
8.6.1 輸入 255
8.6.2 工具與技術(shù) 256
8.6.3 輸出 257
8.7 監(jiān)控項(xiàng)目工作 258
8.7.1 輸入 259
8.7.2 工具與技術(shù) 260
8.7.3 輸出 261
8.8 實(shí)施整體變更控制 262
8.8.1 輸入 263
8.8.2 工具與技術(shù) 264
8.8.3 輸出 265
8.9 結(jié)束項(xiàng)目或階段 265
8.9.1 輸入 266
8.9.2 工具與技術(shù) 268
8.9.3 輸出 268
8.10 本章練習(xí) 269
第9章 項(xiàng)目范圍管理272
9.1 管理基礎(chǔ) 272
9.1.1 產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍 272
9.1.2 管理新實(shí)踐 272
9.2 項(xiàng)目范圍管理過(guò)程 272
9.2.1 過(guò)程概述 272
9.2.2 裁剪考慮因素 274
9.2.3 敏捷與適應(yīng)方法 274
9.3 規(guī)劃范圍管理 275
9.3.1 輸入 275
9.3.2 工具與技術(shù) 276
9.3.3 輸出 276
9.4 收集需求 276
9.4.1 輸入 277
9.4.2 工具與技術(shù) 278
9.4.3 輸出 280
9.5 定義范圍 282
9.5.1 輸入 282
9.5.2 工具與技術(shù) 283
9.5.3 輸出 283
9.6 創(chuàng)建 WBS 284
9.6.1 輸入 285
9.6.2 工具與技術(shù) 285
9.6.3 輸出 288
9.7 確認(rèn)范圍 289
9.7.1 輸入 291
9.7.2 工具與技術(shù) 292
9.7.3 輸出 292
9.8 控制范圍 292
9.8.1 輸入 293
9.8.2 工具與技術(shù) 294
9.8.3 輸出 294
9.9 本章練習(xí) 295
第10章 項(xiàng)目進(jìn)度管理297
10.1 管理基礎(chǔ) 297
10.1.1 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的定義和總要求 297
10.1.2 管理新實(shí)踐 297
10.2 項(xiàng)目進(jìn)度管理過(guò)程 298
10.2.1 過(guò)程概述 298
10.2.2 裁剪考慮因素 299
10.2.3 敏捷與適應(yīng)方法 299
10.3 規(guī)劃進(jìn)度管理 300
10.3.1 輸入 300
10.3.2 工具與技術(shù) 301
10.3.3 輸出 301
10.4 定義活動(dòng) 302
10.4.1 輸入 302
10.4.2 工具與技術(shù) 303
10.4.3 輸出 303
10.5 排列活動(dòng)順序 304
10.5.1 輸入 305
10.5.2 工具與技術(shù) 305
10.5.3 輸出 309
10.6 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間 310
10.6.1 輸入 311
10.6.2 工具與技術(shù) 312
10.6.3 輸出 314
10.7 制訂進(jìn)度計(jì)劃 314
10.7.1 輸入 316
10.7.2 工具與技術(shù) 317
10.7.3 輸出 323
10.8 控制進(jìn)度 326
10.8.1 輸入 327
10.8.2 工具與技術(shù) 328
10.8.3 輸出 329
10.9 本章練習(xí) 330
第11章 項(xiàng)目成本管理334
11.1 管理基礎(chǔ) 334
11.1.1 重要性和意義 334
11.1.2 相關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義 335
11.1.3 管理新實(shí)踐 336
11.2 項(xiàng)目成本管理過(guò)程 337
11.2.1 過(guò)程概述 337
11.2.2 裁剪考慮因素 338
11.2.3 敏捷與適應(yīng)方法 338
11.3 規(guī)劃成本管理 338
11.3.1 輸入 339
11.3.2 工具與技術(shù) 340
11.3.3 輸出 340
11.4 估算成本 341
11.4.1 輸入 342
11.4.2 工具與技術(shù) 343
11.4.3 輸出 344
11.5 制定預(yù)算 345
11.5.1 輸入 345
11.5.2 工具與技術(shù) 346
11.5.3 輸出 347
11.6 控制成本 349
11.6.1 輸入 349
11.6.2 工具與技術(shù) 350
11.6.3 輸出 355
11.7 本章練習(xí) 356
第12章 項(xiàng)目質(zhì)量管理358
12.1 管理基礎(chǔ) 358
12.1.1 質(zhì)量與項(xiàng)目質(zhì)量 358
12.1.2 質(zhì)量管理 359
12.1.3 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系 360
12.1.4 管理新實(shí)踐 360
12.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程 361
12.2.1 過(guò)程概述 361
12.2.2 裁剪考慮因素 362
12.2.3 敏捷與適應(yīng)方法 363
12.3 規(guī)劃質(zhì)量管理 363
12.3.1 輸入 364
12.3.2 工具與技術(shù) 365
12.3.3 輸出 367
12.4 管理質(zhì)量 368
12.4.1 輸入 369
12.4.2 工具與技術(shù) 370
12.4.3 輸出 372
12.5 控制質(zhì)量 373
12.5.1 輸入 374
12.5.2 工具與技術(shù) 375
12.5.3 輸出 376
12.6 本章練習(xí) 377
第13章 項(xiàng)目資源管理380
13.1 管理基礎(chǔ) 380
13.1.1 相關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義 380
13.1.2 管理新實(shí)踐 386
13.2 項(xiàng)目資源管理過(guò)程 387
13.2.1 過(guò)程概述 387
13.2.2 裁剪考慮因素 388
13.2.3 敏捷與適應(yīng)方法 388
13.3 規(guī)劃資源管理 389
13.3.1 輸入 389
13.3.2 工具與技術(shù) 390
13.3.3 輸出 392
13.4 估算活動(dòng)資源 393
13.4.1 輸入 393
13.4.2 工具與技術(shù) 394
13.4.3 輸出 395
13.5 獲取資源 396
13.5.1 輸入 397
13.5.2 工具與技術(shù) 398
13.5.3 輸出 399
13.6 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 400
13.6.1 輸入 401
13.6.2 工具與技術(shù) 402
13.6.3 輸出 403
13.7 管理團(tuán)隊(duì) 404
13.7.1 輸入 405
13.7.2 工具與技術(shù) 406
13.7.3 輸出 407
13.8 控制資源 408
13.8.1 輸入 409
13.8.2 工具與技術(shù) 410
13.8.3 輸出 410
13.9 本章練習(xí) 411
第14章 項(xiàng)目溝通管理414
14.1 管理基礎(chǔ) 414
14.1.1 溝通 414
14.1.2 溝通模型 414
14.1.3 溝通分類(lèi) 415
14.1.4 溝通技巧 415
14.1.5 管理新實(shí)踐 416
14.2 項(xiàng)目溝通管理過(guò)程 417
14.2.1 過(guò)程概述 417
14.2.2 裁剪考慮因素 418
14.2.3 敏捷與適應(yīng)方法 418
14.3 規(guī)劃溝通管理 418
14.3.1 輸入 419
14.3.2 工具與技術(shù) 420
14.3.3 輸出 422
14.4 管理溝通 423
14.4.1 輸入 424
14.4.2 工具與技術(shù) 425
14.4.3 輸出 426
14.5 監(jiān)督溝通 427
14.5.1 輸入 428
14.5.2 工具與技術(shù) 428
14.5.3 輸出 429
14.6 本章練習(xí) 430
第15章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理431
15.1 管理基礎(chǔ) 431
15.1.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概述 431
15.1.2 風(fēng)險(xiǎn)的屬性 431
15.1.3 風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi) 433
15.1.4 風(fēng)險(xiǎn)成本及其負(fù)擔(dān) 434
15.1.5 管理新實(shí)踐 435
15.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程 436
15.2.1 過(guò)程概述 436
15.2.2 裁剪考慮因素 438
15.2.3 敏捷與適應(yīng)方法 438
15.3 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理 438
15.3.1 輸入 439
15.3.2 工具與技術(shù) 440
15.3.3 輸出 440
15.4 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 443
15.4.1 輸入 444
15.4.2 工具與技術(shù) 445
15.4.3 輸出 447
15.5 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析 448
15.5.1 輸入 448
15.5.2 工具與技術(shù) 449
15.5.3 輸出 451
15.6 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析 452
15.6.1 輸入 453
15.6.2 工具與技術(shù) 454
15.6.3 輸出 457
15.7 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 457
15.7.1 輸入 458
15.7.2 工具與技術(shù) 459
15.7.3 輸出 462
15.8 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 463
15.8.1 輸入 464
15.8.2 工具與技術(shù) 464
15.8.3 輸出 465
15.9 監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn) 465
15.9.1 輸入 466
15.9.2 工具與技術(shù) 467
15.9.3 輸出 467
15.10 風(fēng)險(xiǎn)管理示例 468
15.11 本章練習(xí) 470
第16章 項(xiàng)目采購(gòu)管理472
16.1 管理基礎(chǔ) 472
16.1.1 協(xié)議/采購(gòu)合同 472
16.1.2 管理新實(shí)踐 473
16.2 項(xiàng)目采購(gòu)管理過(guò)程 474
16.2.1 過(guò)程概述 474
16.2.2 裁剪考慮因素 475
16.2.3 敏捷與適應(yīng)方法 475
16.3 規(guī)劃采購(gòu)管理 475
16.3.1 輸入 476
16.3.2 工具與技術(shù) 478
16.3.3 輸出 480
16.4 實(shí)施采購(gòu) 483
16.4.1 輸入 484
16.4.2 工具與技術(shù) 485
16.4.3 輸出 486
16.5 控制采購(gòu) 487
16.5.1 輸入 488
16.5.2 工具與技術(shù) 490
16.5.3 輸出 491
16.6 項(xiàng)目合同管理 492
16.6.1 合同的類(lèi)型 493
16.6.2 合同的內(nèi)容 496
16.6.3 合同管理過(guò)程 497
16.7 本章練習(xí) 501
第17章 項(xiàng)目干系人管理503
17.1 管理基礎(chǔ) 503
17.1.1 管理的重要性 503
17.1.2 管理新實(shí)踐 503
17.2 項(xiàng)目干系人管理過(guò)程 504
17.2.1 過(guò)程概述 504
17.2.2 裁剪考慮因素 505
17.2.3 敏捷與適應(yīng)方法 505
17.3 識(shí)別干系人 505
17.3.1 輸入 506
17.3.2 工具與技術(shù) 507
17.3.3 輸出 508
17.4 規(guī)劃干系人參與 509
17.4.1 輸入 510
17.4.2 工具與技術(shù) 511
17.4.3 輸出 512
17.5 管理干系人參與 512
17.5.1 輸入 513
17.5.2 工具與技術(shù) 514
17.5.3 輸出 515
17.6 監(jiān)督干系人參與 515
17.6.1 輸入 516
17.6.2 工具與技術(shù) 516
17.6.3 輸出 517
17.7 本章練習(xí) 518
第18章 項(xiàng)目績(jī)效域520
18.1 干系人績(jī)效域 520
18.1.1 績(jī)效要點(diǎn) 520
18.1.2 與其他績(jī)效域的相互作用 521
18.1.3 執(zhí)行效果檢查 522
18.2 團(tuán)隊(duì)績(jī)效域 522
18.2.1 績(jī)效要點(diǎn) 522
18.2.2 與其他績(jī)效域的相互作用 526
18.2.3 執(zhí)行效果檢查 526
18.3 開(kāi)發(fā)方法和生命周期績(jī)效域 526
18.3.1 績(jī)效要點(diǎn) 526
18.3.2 與其他績(jī)效域的相互作用 531
18.3.3 執(zhí)行效果檢查 532
18.4 規(guī)劃績(jī)效域 532
18.4.1 績(jī)效要點(diǎn) 532
18.4.2 與其他績(jī)效域的相互作用 535
18.4.3 執(zhí)行效果檢查 536
18.5 項(xiàng)目工作績(jī)效域 536
18.5.1 績(jī)效要點(diǎn) 537
18.5.2 與其他績(jī)效域的相互作用 539
18.5.3 執(zhí)行效果檢查 539
18.6 交付績(jī)效域 539
18.6.1 績(jī)效要點(diǎn) 540
18.6.2 與其他績(jī)效域的相互作用 541
18.6.3 執(zhí)行效果檢查 541
18.7 度量績(jī)效域 542
18.7.1 績(jī)效要點(diǎn) 542
18.7.2 與其他績(jī)效域的相互作用 549
18.7.3 執(zhí)行效果檢查 550
18.8 不確定性績(jī)效域 550
18.8.1 績(jī)效要點(diǎn) 550
18.8.2 與其他績(jī)效域的相互作用 552
18.8.3 執(zhí)行效果檢查 552
18.9 本章練習(xí) 553
第19章 配置與變更管理555
19.1 配置管理 555
19.1.1 管理基礎(chǔ) 555
19.1.2 角色與職責(zé) 558
19.1.3 目標(biāo)與方針 559
19.1.4 管理活動(dòng) 560
19.2 變更管理 564
19.2.1 管理基礎(chǔ) 564
19.2.2 管理原則 565
19.2.3 角色與職責(zé) 565
19.2.4 工作程序 566
19.2.5 變更控制 567
19.2.6 版本發(fā)布和回退計(jì)劃 568
19.3 項(xiàng)目文檔管理 569
19.3.1 管理基礎(chǔ) 569
19.3.2 規(guī)則和方法 569
19.4 本章練習(xí) 570
第20章 高級(jí)項(xiàng)目管理572
20.1 項(xiàng)目集管理 572
20.1.1 項(xiàng)目集管理標(biāo)準(zhǔn) 572
20.1.2 項(xiàng)目集管理角色和職責(zé) 572
20.1.3 項(xiàng)目集管理績(jī)效域 574
20.2 項(xiàng)目組合管理 577
20.2.1 項(xiàng)目組合管理標(biāo)準(zhǔn) 577
20.2.2 項(xiàng)目組合管理角色和職責(zé) 577
20.2.3 項(xiàng)目組合管理績(jī)效域 578
20.3 組織級(jí)項(xiàng)目管理 583
20.3.1 組織級(jí)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn) 584
20.3.2 業(yè)務(wù)價(jià)值與業(yè)務(wù)評(píng)估 584
20.3.3 OPM框架要素 584
20.3.4 OPM成熟度模型 586
20.4 量化項(xiàng)目管理 587
20.4.1 量化管理理論及應(yīng)用 587
20.4.2 組織級(jí)量化管理 590
20.4.3 項(xiàng)目級(jí)量化管理 597
20.5 項(xiàng)目管理實(shí)踐模型 598
20.5.1 CMMI模型 598
20.5.2 PRINCE2模型 602
20.6 本章練習(xí) 605
第21章 項(xiàng)目管理科學(xué)基礎(chǔ)607
21.1 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 607
21.1.1 資金的時(shí)間價(jià)值與等值計(jì)算 607
21.1.2 項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià) 610
21.2 運(yùn)籌學(xué) 617
21.2.1 線(xiàn)性規(guī)劃 617
21.2.2 運(yùn)輸問(wèn)題 619
21.2.3 指派問(wèn)題 621
21.2.4 動(dòng)態(tài)規(guī)劃 624
21.2.5 圖與網(wǎng)絡(luò) 628
21.2.6 博弈論 631
21.2.7 決策分析 634
21.3 本章練習(xí) 639
第22章 組織通用治理641
22.1 組織戰(zhàn)略 641
22.1.1 組織戰(zhàn)略要點(diǎn) 641
22.1.2 組織定位 642
22.1.3 組織環(huán)境分析 643
22.1.4 組織能力確認(rèn) 644
22.1.5 創(chuàng)新和改進(jìn) 645
22.2 績(jī)效考核 645
22.2.1 績(jī)效計(jì)劃 645
22.2.2 績(jī)效實(shí)施 648
22.2.3 績(jī)效治理 649
22.2.4 績(jī)效評(píng)估 650
22.2.5 績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋 653
22.2.6 績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用 653
22.3 轉(zhuǎn)型升級(jí) 654
22.3.1 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí) 654
22.3.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施 656
22.4 本章練習(xí) 661
第23章 組織通用管理663
23.1 人力資源管理 663
23.1.1 人力資源管理基礎(chǔ) 663
23.1.2 工作分析與崗位設(shè)計(jì) 664
23.1.3 人力資源戰(zhàn)略與計(jì)劃 667
23.1.4 人員招聘與錄用 670
23.1.5 人員培訓(xùn) 673
23.1.6 組織薪酬管理 676
23.1.7 人員職業(yè)規(guī)劃與管理 680
23.2 流程管理 680
23.2.1 流程基礎(chǔ) 681
23.2.2 流程規(guī)劃 683
23.2.3 流程執(zhí)行 687
23.2.4 流程評(píng)價(jià) 688
23.2.5 流程持續(xù)改進(jìn) 692
23.3 知識(shí)管理 693
23.3.1 知識(shí)管理基礎(chǔ) 693
23.3.2 知識(shí)價(jià)值鏈 694
23.3.3 顯性知識(shí)與隱性知識(shí) 695
23.3.4 知識(shí)管理過(guò)程 697
23.3.5 知識(shí)協(xié)同與創(chuàng)新 702
23.3.6 知識(shí)傳播與服務(wù) 703
23.4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 705
23.4.1 營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ) 705
23.4.2 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 708
23.4.3 營(yíng)銷(xiāo)分析 709
23.4.4 營(yíng)銷(xiāo)管控 713
23.5 本章練習(xí) 715
第24章 法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范717
24.1 法律法規(guī) 717
24.1.1 民法典（合同編） 717
24.1.2 招標(biāo)投標(biāo)法 717
24.1.3 政府采購(gòu)法 717
24.1.4 專(zhuān)利法 718
24.1.5 著作權(quán)法 718
24.1.6 商標(biāo)法 718
24.1.7 網(wǎng)絡(luò)安全法 718
24.1.8 數(shù)據(jù)安全法 719
24.2 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 719
24.2.1 系統(tǒng)與軟件工程標(biāo)準(zhǔn) 719
24.2.2 新一代信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 723
24.2.3 信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 728
24.3 本章練習(xí) 729
參考文獻(xiàn)731