第1章 緒論

1．1 政務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵特征

1．1．1 政務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵解構(gòu)

1．1．2 政務(wù)服務(wù)的主要特征

1．1．3 政務(wù)服務(wù)的提供渠道

1．2 國家層面對政務(wù)服務(wù)改革的政策要求

1．2．1 深化“放管服”改革，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)

1．2．2 融合升級平臺渠道，強化統(tǒng)籌推進

1．2．3 夯實服務(wù)基礎(chǔ)支撐，提升配置效能

1．2．4 健全服務(wù)運行保障，筑牢堅實后盾

1．3 智能化技術(shù)應(yīng)用背景下政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展趨勢

1．3．1 服務(wù)范圍向省域內(nèi)通辦和“跨省通辦”發(fā)展

1．3．2 服務(wù)方式向全程網(wǎng)辦和線上線下融合發(fā)展

1．3．3 服務(wù)體驗向更加人性化和智能化方向發(fā)展

第2章 智能化技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)

2．1 政府治理創(chuàng)新的理論研究

2．1．1 協(xié)同治理理論

2．1．2 整體性治理理論

2．1．3 數(shù)據(jù)治理理論

2．2 政務(wù)服務(wù)發(fā)展及運行機制研究

2．3 政務(wù)服務(wù)效率的影響因素研究

第3章 我國政務(wù)服務(wù)線上線下平臺的建設(shè)現(xiàn)狀

3．1 以政務(wù)服務(wù)中心為代表的線下平臺建設(shè)

3．1．1 政務(wù)服務(wù)中心發(fā)展歷程

3．1．2 政務(wù)服務(wù)中心機構(gòu)與功能設(shè)置

3．1．3 政務(wù)服務(wù)中心事項進駐辦理

3．1．4 政務(wù)服務(wù)中心信息化建設(shè)

3．2 以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺為代表的線上平臺建設(shè)

3．2．1 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)的實踐歷程

3．2．2 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)的政策演變

3．2．3 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)成效

3．3 我國政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新實踐案例

3．3．1 領(lǐng)導(dǎo)重視和機構(gòu)改革建立跨部門協(xié)調(diào)機制

3．3．2 數(shù)據(jù)融合與信用監(jiān)管相結(jié)合推動秒批秒報

3．3．3 行政審批服務(wù)更加注重服務(wù)的溫度和質(zhì)量

3．3．4 多元渠道與多方合作延伸審批服務(wù)的觸角

3．3．5 開展統(tǒng)一的評價體系建設(shè)提升服務(wù)滿意度

3．4 國外政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新實踐

3．4．1 以數(shù)字政府建設(shè)為契機升級審批服務(wù)效能

3．4．2 制度設(shè)計和機構(gòu)設(shè)置創(chuàng)新為改革保駕護航

3．4．3 強化公民參與和公私合作以形成改革合力

3．4．4 推動無紙化線上并聯(lián)審批以提高審批效率

3．4．5 服務(wù)績效評估的關(guān)鍵指標兼顧過程和結(jié)果

3．5 國內(nèi)外創(chuàng)新實踐啟示

……

第4章 政務(wù)服務(wù)中心運行模式對服務(wù)效能的影響研究

第5章 智能化技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)改革的機理與應(yīng)用場景

第6章 政府數(shù)據(jù)開放與政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新

第7章 智能化技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)改革的創(chuàng)新策略

參考文獻