第1章 全域營(yíng)銷(xiāo)的底層邏輯 1
1.1　我們?yōu)楹我�關(guān)注全域營(yíng)銷(xiāo) 2
1.2　全域營(yíng)銷(xiāo)的全新定義 7
1.2.1 產(chǎn)品層面：用戶視角 8
1.2.2 渠道層面：從公域到私域無(wú)縫銜接 13
1.2.3 運(yùn)營(yíng)層面：用戶的結(jié)網(wǎng) 16
1.2.4 消費(fèi)者層面：用戶體驗(yàn)和決策 17
1.3　打破公域—私域壁壘 21
1.3.1 什么是多渠道營(yíng)銷(xiāo) 21
1.3.2 多渠道營(yíng)銷(xiāo)與全域營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)系 23
1.3.3 多渠道營(yíng)銷(xiāo)與全域營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別 23
1.3.4 公域“不可缺席” 25
1.3.5 判斷什么是真私域 26
1.3.6 私域不是救命稻草 27
1.4　全域營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代加速到來(lái) 30
1.4.1 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)化 30
1.4.2 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和全域營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系 34
1.4.3 增量從哪里來(lái) 35
第2章 企業(yè)需要什么樣的增長(zhǎng) 37
2.1　品牌價(jià)值增長(zhǎng) 38
2.1.1 品牌價(jià)值維度：如何去衡量一個(gè)品牌的價(jià)值 38
2.1.2 “網(wǎng)紅”現(xiàn)象：個(gè)人品牌影響力時(shí)代的到來(lái) 40
2.1.3 企業(yè)品牌IP化 42
2.1.4 新時(shí)代的品牌營(yíng)銷(xiāo) 44
2.2　核心競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng) 48
2.2.1 核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義 48
2.2.2 核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源：差異化 49
2.2.3 “隱形”冠軍：集中優(yōu)勢(shì)資源 51
2.3　組織效能提升 52
2.3.1 組織效能的核心指標(biāo) 52
2.3.2 市場(chǎng)向左，銷(xiāo)售向右 53
2.4　盈利能力增長(zhǎng) 55
2.4.1 盈利能力的指標(biāo) 55
2.4.2 盈利是企業(yè)增長(zhǎng)的必然結(jié)果 56
2.4.3 盈利應(yīng)遵循長(zhǎng)期主義原則 58
2.4.4 SHEIN的突圍之路 59
第3章 全域營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)方法論 64
3.1　“1+2+3+4”模式 65
3.2　客戶體驗(yàn)是核心 66
3.2.1 對(duì)客戶體驗(yàn)的誤區(qū) 67
3.2.2 客戶體驗(yàn)不等同于客戶滿意度 69
3.2.3 重視個(gè)性化體驗(yàn) 70
3.2.4 客戶體驗(yàn)的有效性可以衡量嗎 72
3.2.5 客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)由誰(shuí)負(fù)責(zé) 75
3.2.6 培養(yǎng)客戶體驗(yàn)思維 77
3.2.7 數(shù)字技術(shù)重塑客戶體驗(yàn)：營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化 79
3.2.8 客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)三步法 81
3.3　兩個(gè)抓手 84
3.3.1 大數(shù)據(jù)是抓手 85
3.3.2 內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)是抓手 98
3.4　三個(gè)閉環(huán) 106
3.4.1 數(shù)據(jù)閉環(huán) 106
3.4.2 業(yè)務(wù)管理閉環(huán)是關(guān)鍵 108
3.4.3 “公域—私域—公域”閉環(huán) 117
3.5　四個(gè)落地 120
3.5.1 落地之一：巧設(shè)KPI 120
3.5.2 落地之二：全域營(yíng)銷(xiāo)策略的制定 126
3.5.3 落地之三：AI營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新應(yīng)用 129
3.5.4 落地之四：人才招募和培養(yǎng) 131
3.6　全域營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)中的5S應(yīng)用 137
第4章 全域營(yíng)銷(xiāo)策略構(gòu)建 140
4.1　思想的轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵 141
4.2　全域增長(zhǎng)是關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)管理的藝術(shù) 143
4.2.1 品牌和效果協(xié)同 144
4.2.2 市場(chǎng)和銷(xiāo)售協(xié)同 145
4.2.3 組織和個(gè)人協(xié)同 147
4.3　全域營(yíng)銷(xiāo)策略五步走 148
4.3.1 SWOT分析 148
4.3.2 設(shè)定增長(zhǎng)目標(biāo) 150
4.3.3 確定策略方向，制定客戶體驗(yàn)路線圖 151
4.3.4 全域營(yíng)銷(xiāo)流程管理 157
4.3.5 定期檢驗(yàn)結(jié)果：建立數(shù)據(jù)看板 162
4.4　B2B商業(yè)模式下的全域營(yíng)銷(xiāo)：ABM 170
4.4.1 ABM如何助力B2B企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng) 171
4.4.2 ABM三部曲：優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)、策略 175
第5章 營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)化 180
5.1　為什么營(yíng)銷(xiāo)會(huì)變得運(yùn)營(yíng)化 181
5.1.1 非理性決策 181
5.1.2 “精細(xì)化”的必然要求 182
5.2　什么是營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)化 184
5.3　營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)新現(xiàn)象 185
5.3.1 新現(xiàn)象催生新的代理機(jī)構(gòu) 185
5.3.2 直播電商 188
5.3.3 短視頻營(yíng)銷(xiāo) 194
5.3.4 社群營(yíng)銷(xiāo) 197
5.3.5 企業(yè)微信 199
5.3.6 社區(qū)團(tuán)購(gòu) 208
5.4　如何制訂營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 209
5.4.1 制訂運(yùn)營(yíng)計(jì)劃三部曲之一：明確目標(biāo)（Why） 209
5.4.2 制訂運(yùn)營(yíng)計(jì)劃三部曲之二：明確運(yùn)營(yíng)對(duì)象（Who） 211
5.4.3 制訂運(yùn)營(yíng)計(jì)劃三部曲之三：明確運(yùn)營(yíng)方式（What） 211
5.4.4 B2C營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)化案例：“國(guó)貨之光”花西子 213
5.4.5 B2B如何進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)化 218
第6章 加速打造全域增長(zhǎng)閉環(huán) 223
6.1　“個(gè)保法”出臺(tái)，數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)困局如何破 224
6.1.1 “個(gè)保法”沖擊營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)了嗎 224
6.1.2 品牌商如何直面挑戰(zhàn) 225
6.2　CMO被取消，取而代之的是CGO 228
6.2.1 CMO認(rèn)知現(xiàn)狀 228
6.2.2 CMO發(fā)力重點(diǎn) 233
6.3　DTC營(yíng)銷(xiāo)模式：助力品牌突圍 234
6.3.1 新能源賽道的成功實(shí)踐 235
6.3.2 未來(lái)以打造品牌力為核心 236
6.4　全域營(yíng)銷(xiāo)的可持續(xù)發(fā)展 238
6.5　世界500強(qiáng)企業(yè)：全域營(yíng)銷(xiāo)案例解析 242
6.6　提升執(zhí)行力 246
6.7　全域營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的終局戰(zhàn)之一 249