本書內(nèi)容包括：汽車維修企業(yè)管理概論；汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理與分析；汽車維修企業(yè)的人力資源管理；汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理；汽車維修企業(yè)服務(wù)流程管理；汽車維修企業(yè)車間管理；汽車維修企業(yè)質(zhì)量擔(dān)保與索賠管理；汽車維修企業(yè)配件進(jìn)銷存管理；客戶關(guān)系的管理技藝及客戶投訴管理；汽車維修企業(yè)文化建設(shè)。