本書以實際工作任務為導向、以工作流程作為主線，系統(tǒng)地梳理了跨境電子商務行業(yè)中運營和客服兩個主要崗位所需運用到的英語語言交際場景。本書共分為三大部分：第一部分：理論知識篇，包括跨境電商概覽和跨境電商平臺介紹。第二部分：實戰(zhàn)演練篇，分為售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)。其中，售前包括店鋪描述用語、產(chǎn)品標題描述用語、產(chǎn)品描述用語和站內(nèi)營銷、直播營銷的話術(shù)和電子郵件營銷的書寫方法；售中包括議價的話術(shù)、下訂單的話術(shù)、支付管理的話術(shù)、出貨管理的話術(shù)和物流選擇的話術(shù)；售后包括邀請客戶反饋的話術(shù)、處理糾紛和投訴時的話術(shù)和處理中差評的話術(shù)。第三部分：隨手資源篇，包括商品分類名稱(中英文)和目的國文化習俗。