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現(xiàn)代客戶關(guān)系管理

現(xiàn)代客戶關(guān)系管理

定  價:69 元

        

  • 作者:周潔如編著
  • 出版時間:2022/12/1
  • ISBN:9787313282064
  • 出 版 社:上海交通大學(xué)出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:200頁
  • 紙張:
  • 版次:1
  • 開本:26cm
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讀者對象:本書讀者對象為經(jīng)濟管理專業(yè)學(xué)生, 企業(yè)管理及銷售人員

本書本書按照客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵分為上、中、下三篇, 即CRM的核心理念、CRM技術(shù)系統(tǒng)與管理、CRM實施與管理。其中, 上篇包括: CRM概述、顧客滿意及其管理、顧客忠誠及其管理、顧客價值及其管理, 中篇包括: CRM系統(tǒng)的設(shè)計、CRM中的數(shù)據(jù)管理; 下篇包括: CRM的實施、CRM中的營銷策略、組織與CRM的匹配, 以及企業(yè)實施CRM的績效評估。
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