人民調(diào)解是一項擁有中國特色的法律制度，國家早已明確將心理學引入人民調(diào)解的必要性。2018年10部委聯(lián)合發(fā)布《全國社會心理服務體系建設試點工作方案通知》，其中明確指示：在十九大“建設社會心理服務體系”方針下，人民調(diào)解員應具備運用心理學相關知識，引導糾紛走向的重要能力。 本書闡述了100個對人際交往、矛盾與糾紛發(fā)展、溝通協(xié)調(diào)極其重要的心理學原理。全書集出色調(diào)解案例與心理學原理于一體，解謎糾紛背后的心理活動，分析當事人行為、情感、情緒、思維、言語與人格，用合理行為引導調(diào)解活動。寫作者立足于心理學在調(diào)解過程中的運用，緊貼現(xiàn)實調(diào)解工作，將理論與案例相結合，系統(tǒng)傳授調(diào)解方法。