序言：任務(wù)
這是一本關(guān)于做什么的書。它探討的是所有企業(yè)為創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)績(jī)效和經(jīng)濟(jì)成果而必須承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)。本書梳理了這些任務(wù)，這樣管理者就能在理解的基礎(chǔ)上系統(tǒng)地、有的放矢地去執(zhí)行任務(wù)，從而才可能圓滿地完成任務(wù)。本書試著提出一種觀點(diǎn)、一些概念和方法，以幫助企業(yè)看清它們到底應(yīng)該做什么以及怎么去做這些事。
本書凝聚了我多年來擔(dān)任各類大大小小企業(yè)咨詢顧問的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。書中所有論述都經(jīng)過了檢驗(yàn)，而且目前正有效地運(yùn)用于現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)。你幾乎在每一頁都可以看到我列舉和引用的具體實(shí)例，這些實(shí)例大多來自美國（這是因?yàn)槲业慕?jīng)驗(yàn)大都是從這里獲得的），當(dāng)然也不乏歐洲、日本和拉丁美洲的實(shí)例。
雖然本書更注重實(shí)踐而非理論，但它還是有一個(gè)命題堅(jiān)稱經(jīng)濟(jì)績(jī)效是企業(yè)單位（business enterprise）的特殊職能和特有貢獻(xiàn)，而且是其存在的理由。只有做事才能取得經(jīng)濟(jì)績(jī)效和成果。而為了創(chuàng)造成果，人們?cè)谒伎己屯瓿墒虑闀r(shí)必須有方向、有方法、有目的。然而，直至今天，尚未有一門經(jīng)濟(jì)績(jī)效的學(xué)科，我們的知識(shí)也尚未被梳理過，未見系統(tǒng)化的分析，也未見有的放矢的方法，甚至連這些任務(wù)的整理和分類都還沒人來做�？梢哉f，我們還未打好基礎(chǔ)來系統(tǒng)地、有目標(biāo)地執(zhí)行企業(yè)單位的特殊任務(wù)和職能。
成功的企業(yè)和有效的管理者有很多，業(yè)績(jī)平平的企業(yè)和管理者亦復(fù)如是。有人求助于分析，想弄清成功的企業(yè)和管理者究竟干了什么才取得成果，卻無功而返。我們連一則對(duì)企業(yè)所面臨的經(jīng)濟(jì)任務(wù)的描述都未曾見到，遑論如何去完成它們。每天早上各位管理者的桌上都堆滿了問題，都在呼喚他的關(guān)注，卻少有人告訴他哪些是要事，哪些只是干擾他的聒噪。
本書無意標(biāo)榜自己的創(chuàng)見和淵深。不過據(jù)我所知，這是第一次有人嘗試系統(tǒng)化地闡述企業(yè)管理者所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)，這也是我們?yōu)閯?chuàng)立一門學(xué)科來研究企業(yè)單位的經(jīng)濟(jì)績(jī)效而艱難邁出的第一步。

本書分為三個(gè)部分。第一部分篇幅最長(zhǎng)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)分析和理解。第1章論述企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，即任何企業(yè)在任何給定時(shí)期最可能面臨的情況。接下來的3章（第2～4章）逐步展開對(duì)整個(gè)企業(yè)各成果區(qū)的分析，既有這些成果區(qū)與企業(yè)資源和投入之間的聯(lián)系，也有成果區(qū)與機(jī)會(huì)和期望之間的聯(lián)系。第5章以類似的方式分析了成本流（cost stream）和成本結(jié)構(gòu)（cost structure），有企業(yè)自身的，也有其參與的經(jīng)濟(jì)流程的。
第6章和第7章寫的是如何從外部來看懂一家企業(yè)，因?yàn)槌晒�和資源都存在于外部。這兩章提出的問題是什么才能給我們帶來回報(bào)和我們靠什么維持生存。在第8章中，所有分析都圍繞著企業(yè)現(xiàn)狀展開，目的是了解企業(yè)的基本經(jīng)濟(jì)特質(zhì)、績(jī)效實(shí)力、機(jī)會(huì)和需求。
第二部分聚焦于機(jī)會(huì)并提供決策指導(dǎo)。這一部分討論企業(yè)在各個(gè)主要經(jīng)濟(jì)維度的機(jī)會(huì)和需求：第9章探討的是如何讓現(xiàn)有企業(yè)變得有效，第10章探討的是如何挖掘并發(fā)揮出企業(yè)潛能，第11章探討的則是如何在今天去打造企業(yè)的未來。
第三部分篇幅最短，寫的是如何將洞察和決策轉(zhuǎn)化為目標(biāo)明確的績(jī)效。這要求企業(yè)在某些方面做出關(guān)鍵決策企業(yè)的經(jīng)營構(gòu)想和目標(biāo)是什么？必須有哪些卓越之處？應(yīng)該專注于哪些優(yōu)先事項(xiàng)？這些都是第12章探討的問題。為此企業(yè)必須做出一些戰(zhàn)略選擇：要抓住哪些機(jī)會(huì)？承擔(dān)哪些風(fēng)險(xiǎn)？如何專業(yè)化又如何多元化？是自創(chuàng)業(yè)務(wù)還是兼并收購？哪種組織形式最適合企業(yè)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)況和機(jī)會(huì)？這些問題在第13章都有討論。最后，第14章提出，要把開創(chuàng)性績(jī)效決策植入組織的管理結(jié)構(gòu)，包括工作、經(jīng)營實(shí)踐、組織精神以及組織人事決策。
結(jié)語部分將本書主題延伸到管理者個(gè)人及其義務(wù)上，特別是最高管理層的義務(wù)。
不管是誰，若第一個(gè)嘗試把坊間雜談?wù)�理成知識(shí)，把猜謎游戲變成一門學(xué)科，都有可能遭到誤解，人們會(huì)認(rèn)為這是在貶低個(gè)人能力并以規(guī)則手冊(cè)取而代之。這種嘗試當(dāng)然是無稽之談。永遠(yuǎn)不會(huì)有哪本書能將一頭驢變成一個(gè)智者，或?qū)⒁粋�(gè)無能之輩變?yōu)樘觳�。然而，因�(yàn)橛辛艘婚T學(xué)科打下的基礎(chǔ)，即便是當(dāng)今的普通醫(yī)生，其醫(yī)術(shù)也勝過100年前最高明的醫(yī)生，更不用說今天的優(yōu)秀醫(yī)生了，他們做的事是昔日神醫(yī)做夢(mèng)都不曾夢(mèng)到的。任何學(xué)科都無法讓人的手臂變長(zhǎng)，但可以讓人站在前人的肩膀上，幫他觸及更高遠(yuǎn)之處。一門學(xué)科中的系統(tǒng)化知識(shí)會(huì)使能力平平的人受益良多，令他做起事來更加有效；而對(duì)于真正能干的人，將使他如虎添翼，令他更加卓爾不群。
總之，管理者是身負(fù)經(jīng)濟(jì)任務(wù)的。多數(shù)人都很辛勞，常常未免過于辛勞。本書不想給他們?cè)偬眍~外的工作。相反，本書旨在幫他們?cè)诠ぷ髦猩倩ㄒ恍┝�氣和時(shí)間去爭(zhēng)取更好的成果。本書不告訴他們?nèi)绾握�確地去做事，而是旨在幫他們找到正確的事去做。